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SupportNinja
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1.001 – 5.000 Mitarbeitende
B2BKünstliche IntelligenzUnternehmen
SupportNinja ist ein technologiegestütztes Outsourcing- und Customer-Experience-Unternehmen, das Unternehmen in der Wachstumsphase und Großunternehmen betreut. Die Teams verbinden menschliche Expertise mit KI-gestützten Workflows über NinjaAI und bieten Kunden- und technischen Support, Dienstleistungen für Onboarding, Conversion und Verlängerungen, Inhaltsmoderation, Datenoperationen sowie Unterstützung in den Bereichen Finanzen und Buchhaltung. Darüber hinaus bietet das Unternehmen Management-as-a-Service an, um Kunden beim Aufbau und der Skalierung ausgelagerter Betriebsabläufe zu unterstützen. Dabei verfolgt SupportNinja einen datenschutzorientierten Ansatz und gibt an, verschiedene Compliance-Rahmenwerke einzuhalten, darunter SOC 2 Type 2, PCI-DSS, HIPAA und die DSGVO.
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Stellen im Unternehmen

Content-Redakteur und Moderator – Remote auf den Philippinen

Prüfen, verifizieren und bearbeiten Sie Stellenanzeigen für die Casting- und Recruiting-Plattform von SupportNinja. Unterstützen Sie Arbeitgeber, untersuchen Sie Betrugsfälle und bearbeiten Sie eskalierte Inhaltsfälle remote von den Philippinen aus.

PHPhilippinenRemoteVollzeitJuniorKein Abschluss erforderlichErforderliche Sprache: EnglischContent-Manager

Beschreibung

  • Von Nutzern erstellte Beiträge und Verifizierungsangaben prüfen, um die Legitimität von Nutzern und Stellenanzeigen zu bestätigen
  • Bei Bedarf zusätzliche Informationen oder Nachweise von Verfassern von Stellenanzeigen anfordern
  • Betrug, potenziell gefährliche Inhalte und unangemessene Beiträge erkennen und entfernen sowie Fälle bei Bedarf eskalieren
  • Die Legitimität von Nutzern durch Hintergrundprüfungen, Identitätsdokumente, unabhängige Recherchen, Untersuchungen und andere Verifizierungsmaterialien bewerten
  • Systemwarnungen zu Kunden und Verfassern von Stellenanzeigen überwachen und geeignete Maßnahmen bestimmen
  • Betrugsbeschwerden und Meldungen über unangemessenes Verhalten untersuchen, einschließlich der Frage, ob Kunden von der Plattform entfernt werden sollten
  • Stellenanzeigen redigieren und optimieren, um Geschäftsziele zu unterstützen
  • Ticketwarteschlangen verwalten, eingehende Stellenanzeigen priorisieren und Inhalte zur Veröffentlichung vorbereiten
  • Fehlende Informationen finden und für die Veröffentlichung erforderliche Stellendetails ergänzen
  • Kunden zu Tools für die Veröffentlichung von Stellenanzeigen und die Bewerbungsverwaltung schulen und unterstützen
  • Spezielle Kundenservice-Anfragen bearbeiten, die Kenntnisse im Casting erfordern
  • Kunden in Casting-Tools schulen und anleiten sowie bei der Fehlerbehebung unterstützen
  • Mit den Teams für Kundenservice, Account Management und Geschäftsentwicklung zusammenarbeiten
  • Projekte recherchieren und eskalierte Kundenservice-Tickets zu Stellenanzeigen priorisieren und weiterleiten
  • Datenbankberichte prüfen, um Stellen zu identifizieren, die Aufmerksamkeit, eine Neukategorisierung oder eine vorzeitige Beendigung benötigen
  • Team bei Schulungen, Fehlerbehebung und eskalierten Fällen unterstützen
  • Weitere zugewiesene Verantwortlichkeiten und Aufgaben übernehmen

Anforderungen

  • Selbstständig, eigenverantwortlich und effizient arbeiten
  • Erfahrung mit Stellenanzeigen und redaktioneller Bearbeitung ist erforderlich
  • Ein bis zwei Jahre Erfahrung als Kundenservice-Mitarbeiter in einer BPO-Umgebung
  • Erfahrung mit der Verwaltung großer Mengen spezialisierter Inhalte und Nutzer
  • Ausgeprägte Organisationsfähigkeiten sowie sorgfältige Beachtung von Details und Fristen
  • Informationen beurteilen und eigenständig Entscheidungen treffen können
  • Sehr gute schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten sowie die Fähigkeit, sich auf unterschiedliche Persönlichkeiten und Hierarchieebenen einzustellen
  • Ausgezeichnete Fähigkeiten in Redaktion, Faktenprüfung, Korrekturlesen und Recherche
  • Sicherer Umgang mit Dateneingabe, Account Management und Kundenbetreuung
  • Technisches Verständnis für die Nutzung und Erklärung von Online-Casting- und Recruiting-Technologien
  • Ausgeprägte analytische Fähigkeiten zur Zusammenstellung und Interpretation von Daten bei der Bewertung der Gültigkeit von Inhalten
  • Kenntnisse in Film, Fernsehen, Theater, Werbeproduktion, darstellenden Künsten, Marketing und Casting sind von Vorteil; Bereitschaft, diesen Markt kennenzulernen, ebenfalls

Zusatzleistungen

  • Wettbewerbsfähige Vergütung
  • Gesetzlich vorgeschriebene Leistungen
  • Altersvorsorgeprogramm mit Arbeitgeberzuschuss
  • Lebensversicherung
  • HMO-Versicherung ab dem ersten Tag
  • Bezahlter Urlaub
  • Geburtstagsurlaub
  • Bonus- und Incentive-Programme
  • Schulungen sowie Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung
  • Mitarbeiterempfehlungsprogramm
  • Ein auf Spaß und Wachstum ausgerichteter Arbeitsplatz

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