SupportNinja är ett teknikbaserat outsourcing- och kundupplevelseföretag som hjälper tillväxtföretag och större företag. Företagets team kombinerar mänsklig expertis med AI-stödda arbetsflöden genom NinjaAI för att erbjuda kund- och teknisk support, tjänster inom onboarding, konvertering och förnyelser, innehållsmoderering, datahantering samt stöd inom ekonomi och redovisning. Företaget erbjuder även Management-as-a-Service för att hjälpa kunder att starta och skala utlokaliserade verksamheter, med fokus på integritet och uppgiven efterlevnad av ramverk som SOC 2 Type 2, PCI-DSS, HIPAA och GDPR.
Innehållsredaktör och moderator – distansarbete i Filippinerna
Granska, verifiera och redigera jobbannonser för SupportNinjas plattform för casting och rekrytering. Hjälp arbetsgivare, utred bedrägerier och hantera eskalerade innehållsärenden på distans från Filippinerna.
Beskrivning
- Granska användarskapade annonser och verifieringsuppgifter för att bekräfta användares och jobbannonsers legitimitet
- Begära ytterligare information eller verifiering från annonsörer vid behov
- Upptäcka och ta bort bedrägerier, potentiellt farligt innehåll och olämpliga inlägg samt eskalera ärenden när det behövs
- Bedöma användares legitimitet genom bakgrundskontroller, identitetshandlingar, självständig research, utredningar och annat verifieringsmaterial
- Övervaka systemvarningar som gäller kunder och annonsörer och avgöra lämpliga åtgärder
- Utreda klagomål om bedrägerier och rapporter om olämpligt beteende, inklusive om kunder bör tas bort från plattformen
- Språkgranska och optimera jobbannonser för att stödja verksamhetens mål
- Hantera ärendeköer, prioritera inkommande jobbannonser och förbereda innehåll för publicering
- Hitta saknad information och lägga till jobbdetaljer som behövs för publicering
- Utbilda och hjälpa kunder med verktyg för jobbannonser och ansökningshantering
- Hantera specialiserade kundserviceärenden som kräver castingkunskaper
- Utbilda och vägleda kunder i castingverktyg samt felsöka problem
- Samarbeta med kundservice-, account management- och affärsutvecklingsteamen
- Undersöka projekt och prioritera eskalerade kundserviceärenden som rör jobbannonser
- Granska databasrapporter för att identifiera jobb som behöver åtgärdas, omkategoriseras eller löpa ut i förtid
- Stödja teamutbildning, felsökning och eskalerade ärenden
- Utföra andra tilldelade ansvarsområden och uppgifter
Krav
- Arbeta självständigt, med eget driv och effektivitet
- Tidigare erfarenhet av jobbannonser och redigering krävs
- Ett till två års erfarenhet som kundservicemedarbetare i en BPO-miljö
- Erfarenhet av att hantera stora volymer specialiserat innehåll och många användare
- God organisationsförmåga med stor noggrannhet och fokus på deadlines
- Förmåga att bedöma information och fatta självständiga beslut
- Avancerad skriftlig och muntlig kommunikationsförmåga samt anpassningsförmåga till olika personligheter och erfarenhetsnivåer
- Utmärkt förmåga inom språkgranskning, faktakontroll, korrekturläsning och research
- Goda kunskaper i dataregistrering, kontohantering och kundsupport
- Teknisk fallenhet för att förstå, använda och förklara teknik för casting och rekrytering online
- Stark analytisk förmåga att sammanställa och tolka data vid bedömning av innehålls giltighet
- Kunskap om film, tv, teater, reklamproduktion, scenkonst, marknadsföring och casting är meriterande, liksom vilja att lära sig denna marknad
Förmåner
- Konkurrenskraftig ersättning
- Förmåner enligt lag
- Pensionssparprogram med arbetsgivarens matchning
- Livförsäkring
- HMO-försäkring från första dagen
- Betald ledighet
- Födelsedagsledighet
- Bonus- och incitamentsprogram
- Utbildning samt möjligheter till personlig och yrkesmässig utveckling
- Program för medarbetarrekommendationer
- En arbetsplats med fokus på trivsel och utveckling