SupportNinja è un’azienda di outsourcing e customer experience basata sulla tecnologia, che serve imprese in fase di crescita e grandi organizzazioni. I suoi team combinano l’esperienza umana con flussi di lavoro supportati dall’IA tramite NinjaAI per offrire servizi di assistenza clienti e supporto tecnico, onboarding, conversione e rinnovi, moderazione dei contenuti, operazioni sui dati e supporto finanziario e contabile. L’azienda offre inoltre il Management-as-a-Service per aiutare i clienti ad avviare e ampliare operazioni in outsourcing, con un approccio incentrato sulla privacy e una conformità dichiarata a framework tra cui SOC 2 Type 2, PCI-DSS, HIPAA e GDPR.
Editor e moderatore di contenuti – Lavoro da remoto nelle Filippine
Revisionare, verificare e modificare gli annunci di lavoro per la piattaforma di casting e recruiting di SupportNinja. Supportare i datori di lavoro, indagare sulle truffe e gestire da remoto dalle Filippine i casi di contenuti sottoposti a escalation.
Descrizione
- Revisionare i post generati dagli utenti e i dettagli di verifica per confermare la legittimità degli utenti e degli annunci di lavoro
- Richiedere ulteriori informazioni o verifiche agli autori degli annunci quando necessario
- Rilevare e rimuovere truffe, contenuti potenzialmente pericolosi e post inappropriati, sottoponendo i casi a escalation quando necessario
- Valutare la legittimità degli utenti attraverso controlli dei precedenti, documenti di identità, ricerche indipendenti, indagini e altri materiali di verifica
- Monitorare gli avvisi di sistema relativi a clienti e autori degli annunci e determinare le azioni appropriate
- Indagare sulle segnalazioni di truffe e comportamenti inappropriati, incluso se i clienti debbano essere rimossi dalla piattaforma
- Revisionare e ottimizzare gli annunci di lavoro per sostenere gli obiettivi aziendali
- Gestire le code dei ticket, stabilire la priorità degli annunci in arrivo e preparare i contenuti per la pubblicazione
- Individuare le informazioni mancanti e aggiungere i dettagli necessari alla pubblicazione degli annunci
- Formare e assistere i clienti nell’utilizzo degli strumenti per la pubblicazione degli annunci e la gestione delle candidature
- Gestire problematiche specialistiche del servizio clienti che richiedono conoscenze di casting
- Formare e guidare i clienti nell’uso degli strumenti di casting risolvendo al contempo i problemi
- Collaborare con i team del servizio clienti, della gestione degli account e dello sviluppo aziendale
- Ricercare progetti e sottoporre a triage i ticket escalati del servizio clienti relativi agli annunci di lavoro
- Revisionare i report del database per individuare gli annunci che richiedono attenzione, ricategorizzazione o scadenza anticipata
- Supportare la formazione del team, la risoluzione dei problemi e la gestione dei casi escalati
- Svolgere altre responsabilità e attività assegnate
Requisiti
- Lavorare in modo indipendente, con autonomia ed efficienza
- È richiesta una precedente esperienza con annunci di lavoro ed editing
- Da uno a due anni di esperienza come rappresentante del servizio clienti in un ambiente BPO
- Esperienza nella gestione di grandi volumi di contenuti e utenti specializzati
- Spiccate capacità organizzative, con grande attenzione ai dettagli e alle scadenze
- Capacità di valutare le informazioni e prendere decisioni in autonomia
- Eccellenti capacità di comunicazione scritta e orale, con adattabilità a diverse personalità e livelli di anzianità
- Eccellenti capacità di editing, verifica dei fatti, correzione di bozze e ricerca
- Competenza nell’inserimento dati, nella gestione degli account e nell’assistenza ai clienti
- Attitudine tecnica alla comprensione, all’utilizzo e alla spiegazione delle tecnologie online di casting e recruiting
- Spiccate capacità analitiche per raccogliere e interpretare dati nella valutazione della validità dei contenuti
- La conoscenza di cinema, televisione, teatro, produzione pubblicitaria, arti performative, marketing e casting è un plus, così come la disponibilità a imparare a conoscere questo mercato
Benefit
- Retribuzione competitiva
- Benefit previsti dalla legge
- Programma di risparmio previdenziale con contributo integrativo dell’azienda
- Assicurazione sulla vita
- Copertura HMO dal primo giorno
- Ferie retribuite
- Permesso per il compleanno
- Piani di bonus e incentivi
- Formazione professionale e opportunità di sviluppo personale e professionale
- Programma di segnalazione dei dipendenti
- Un ambiente di lavoro incentrato sul divertimento e sulla crescita