SupportNinja هي شركة للاستعانة بمصادر خارجية وتجربة العملاء، مدعومة بالتكنولوجيا، وتخدم الشركات في مراحل النمو والشركات الكبرى. تجمع فرقها بين الخبرة البشرية وسير العمل المدعوم بالذكاء الاصطناعي من خلال NinjaAI لتقديم خدمات دعم العملاء والدعم التقني، وتهيئة العملاء، وتحسين التحويلات وتجديد العقود، والإشراف على المحتوى، وعمليات البيانات، ودعم الشؤون المالية والمحاسبية. كما تقدم الشركة خدمة الإدارة كخدمة لمساعدة العملاء على إطلاق العمليات المستعان بمصادر خارجية وتوسيع نطاقها، مع نهج يركز على الخصوصية وامتثال معلن لأطر تشمل SOC 2 Type 2 وPCI-DSS وHIPAA وGDPR.
محرر ومشرف محتوى – العمل عن بُعد من الفلبين
مراجعة إعلانات الوظائف والتحقق منها وتحريرها لمنصة SupportNinja الخاصة بالتوظيف واختيار المواهب. دعم أصحاب العمل، والتحقيق في عمليات الاحتيال، وإدارة حالات المحتوى المُصعّدة عن بُعد من الفلبين.
الوصف
- مراجعة المنشورات التي ينشئها المستخدمون وتفاصيل التحقق للتأكد من موثوقية المستخدمين وإعلانات الوظائف
- طلب معلومات أو عمليات تحقق إضافية من ناشري إعلانات الوظائف عند الحاجة
- اكتشاف عمليات الاحتيال والمحتوى الذي قد يكون خطيراً والمنشورات غير الملائمة وإزالتها، مع تصعيد الحالات عند الضرورة
- تقييم موثوقية المستخدمين من خلال عمليات التحقق من الخلفية ووثائق الهوية والبحث المستقل والتحقيقات ومواد التحقق الأخرى
- مراقبة تنبيهات النظام المتعلقة بالعملاء وناشري إعلانات الوظائف وتحديد الإجراءات المناسبة
- التحقيق في شكاوى الاحتيال وبلاغات السلوك غير الملائم، بما في ذلك تحديد ما إذا كان ينبغي إزالة العملاء من المنصة
- تحرير إعلانات الوظائف وتحسينها لدعم أهداف العمل
- إدارة قوائم التذاكر، وترتيب أولويات إعلانات الوظائف الواردة، وإعداد المحتوى للنشر
- العثور على المعلومات الناقصة وإضافة تفاصيل الوظائف اللازمة للنشر
- تثقيف العملاء ومساعدتهم في استخدام أدوات نشر الوظائف وإدارة الطلبات
- التعامل مع مشكلات خدمة العملاء المتخصصة التي تتطلب معرفة بمجال اختيار المواهب
- تدريب العملاء وإرشادهم على أدوات اختيار المواهب مع استكشاف المشكلات وإصلاحها
- العمل مع فرق خدمة العملاء وإدارة الحسابات وتطوير الأعمال
- إجراء أبحاث للمشروعات وفرز تذاكر خدمة العملاء المُصعّدة المتعلقة بإعلانات الوظائف
- مراجعة تقارير قاعدة البيانات لتحديد الوظائف التي تحتاج إلى اهتمام أو إعادة تصنيف أو انتهاء مبكر
- دعم تدريب الفريق واستكشاف المشكلات وإصلاحها والتعامل مع الحالات المُصعّدة
- تنفيذ المسؤوليات والمهام الأخرى الموكلة
المتطلبات
- العمل باستقلالية مع التوجيه الذاتي والكفاءة
- خبرة سابقة في إعلانات الوظائف والتحرير مطلوبة
- خبرة من سنة إلى سنتين كممثل لخدمة العملاء في بيئة تعهيد عمليات الأعمال
- خبرة في إدارة كميات كبيرة من المحتوى والمستخدمين المتخصصين
- مهارات تنظيمية قوية مع اهتمام دقيق بالتفاصيل والمواعيد النهائية
- القدرة على تقييم المعلومات واتخاذ قرارات مستقلة
- مهارات متقدمة في التواصل الكتابي والشفهي، مع القدرة على التكيف مع مختلف الشخصيات والمستويات الوظيفية
- مهارات ممتازة في تحرير النصوص والتحقق من الحقائق والتدقيق اللغوي والبحث
- إتقان إدخال البيانات وإدارة الحسابات ودعم العملاء
- كفاءة تقنية لفهم تكنولوجيا اختيار المواهب والتوظيف عبر الإنترنت واستخدامها وشرحها
- قدرة تحليلية قوية لجمع البيانات وتفسيرها عند تقييم صحة المحتوى
- تُعد المعرفة بالسينما والتلفزيون والمسرح والإنتاج التجاري وفنون الأداء والتسويق واختيار المواهب ميزة إضافية، وكذلك الاستعداد لتعلم هذا السوق
المزايا
- تعويضات تنافسية
- مزايا تفرضها الحكومة
- برنامج ادخار للتقاعد مع مساهمة مماثلة من الشركة
- تأمين على الحياة
- تغطية تأمين صحي من اليوم الأول
- إجازة مدفوعة الأجر
- إجازة عيد الميلاد
- خطط مكافآت وحوافز
- تدريب على المهارات وفرص للتطوير الشخصي والمهني
- برنامج إحالة الموظفين
- بيئة عمل تركز على المرح والنمو