SupportNinja는 성장 단계의 기업과 엔터프라이즈 고객을 대상으로 기술 기반 아웃소싱 및 고객 경험 서비스를 제공하는 회사입니다. 이 회사의 팀은 NinjaAI를 통한 AI 지원 워크플로와 인적 전문성을 결합해 고객 지원 및 기술 지원, 온보딩, 전환 및 갱신 서비스, 콘텐츠 조정, 데이터 운영, 재무 및 회계 지원을 제공합니다. 또한 Management-as-a-Service를 통해 고객의 아웃소싱 운영 시작과 확장을 지원하며, 개인정보 보호를 중시하고 SOC 2 Type 2, PCI-DSS, HIPAA, GDPR을 포함한 여러 프레임워크를 준수한다고 밝히고 있습니다.
콘텐츠 에디터 및 모더레이터—필리핀 원격 근무
SupportNinja의 캐스팅 및 채용 플랫폼에 등록된 채용 공고를 검토하고 검증하며 편집합니다. 필리핀에서 원격으로 고용주를 지원하고 사기를 조사하며 에스컬레이션된 콘텐츠 사례를 관리합니다.
설명
- 사용자가 작성한 게시물과 검증 정보를 검토하여 사용자와 채용 공고의 정당성을 확인합니다
- 필요한 경우 채용 공고 게시자에게 추가 정보나 검증 자료를 요청합니다
- 사기, 잠재적으로 위험한 콘텐츠 및 부적절한 게시물을 탐지하고 삭제하며 필요할 경우 사례를 에스컬레이션합니다
- 신원 조사, 신분증, 독립적인 조사, 조사 활동 및 기타 검증 자료를 통해 사용자의 정당성을 평가합니다
- 고객과 채용 공고 게시자와 관련된 시스템 알림을 모니터링하고 적절한 조치를 결정합니다
- 사기 신고와 부적절한 행동 보고를 조사하고 고객을 플랫폼에서 삭제해야 하는지 판단합니다
- 비즈니스 목표를 지원하도록 채용 공고를 교정하고 최적화합니다
- 티켓 대기열을 관리하고 접수된 채용 공고의 우선순위를 정하며 게시할 콘텐츠를 준비합니다
- 누락된 정보를 찾고 게시에 필요한 채용 세부 정보를 추가합니다
- 채용 공고 게시 및 지원자 관리 도구에 대해 고객을 교육하고 지원합니다
- 캐스팅 지식이 필요한 전문 고객 서비스 문제를 처리합니다
- 문제를 해결하면서 고객에게 캐스팅 도구를 교육하고 사용법을 안내합니다
- 고객 서비스, 계정 관리 및 사업 개발 팀과 협업합니다
- 프로젝트를 조사하고 채용 공고와 관련된 에스컬레이션된 고객 서비스 티켓을 분류합니다
- 데이터베이스 보고서를 검토하여 조치, 재분류 또는 조기 만료가 필요한 채용 공고를 식별합니다
- 팀 교육, 문제 해결 및 에스컬레이션된 사례를 지원합니다
- 기타 지정된 책임과 업무를 수행합니다
지원 자격
- 자기 주도적으로 독립적이고 효율적으로 근무할 수 있어야 합니다
- 채용 공고 및 편집 관련 사전 경험이 필수입니다
- BPO 환경에서 고객 서비스 담당자로 1~2년 근무한 경험이 있어야 합니다
- 대량의 전문 콘텐츠와 사용자를 관리한 경험이 있어야 합니다
- 조직력이 뛰어나고 세부 사항과 마감일을 철저히 관리해야 합니다
- 정보를 평가하고 독립적으로 의사결정을 내릴 수 있어야 합니다
- 고급 수준의 서면 및 구두 의사소통 능력이 있으며 다양한 성격과 직급의 사람에게 유연하게 대응할 수 있어야 합니다
- 뛰어난 카피 편집, 사실 확인, 교정 및 조사 능력이 있어야 합니다
- 데이터 입력, 계정 관리 및 고객 지원에 능숙해야 합니다
- 온라인 캐스팅 및 채용 기술을 이해하고 사용하며 설명할 수 있는 기술적 역량이 있어야 합니다
- 콘텐츠의 유효성을 평가할 때 데이터를 취합하고 해석할 수 있는 뛰어난 분석 능력이 있어야 합니다
- 영화, 텔레비전, 연극, 광고 제작, 공연 예술, 마케팅 및 캐스팅에 대한 지식이 있으면 우대하며 해당 시장을 배우려는 의지가 있는 경우도 긍정적으로 평가합니다
복리후생
- 경쟁력 있는 보상
- 정부 mandated 복리후생
- 회사 매칭이 제공되는 은퇴 저축 프로그램
- 생명보험
- 입사 첫날부터 제공되는 HMO 보장
- 유급 휴가
- 생일 휴가
- 보너스 및 인센티브 제도
- 직무 기술 교육과 개인 및 전문성 개발 기회
- 직원 추천 프로그램
- 즐거움과 성장을 중시하는 업무 환경