SupportNinja là công ty gia công dịch vụ và trải nghiệm khách hàng ứng dụng công nghệ, phục vụ các doanh nghiệp đang trong giai đoạn tăng trưởng và doanh nghiệp lớn. Các đội ngũ của công ty kết hợp chuyên môn của con người với quy trình làm việc được hỗ trợ bởi AI thông qua NinjaAI để cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng và kỹ thuật, hướng dẫn hội nhập, tối ưu chuyển đổi và gia hạn, kiểm duyệt nội dung, vận hành dữ liệu, cùng các dịch vụ hỗ trợ tài chính và kế toán. Công ty cũng cung cấp dịch vụ Management-as-a-Service nhằm hỗ trợ khách hàng triển khai và mở rộng hoạt động thuê ngoài, với cách tiếp cận chú trọng quyền riêng tư và tuyên bố tuân thủ các khung tiêu chuẩn như SOC 2 Type 2, PCI-DSS, HIPAA và GDPR.
Biên tập viên nội dung và kiểm duyệt viên – Làm việc từ xa tại Philippines
Xem xét, xác minh và chỉnh sửa tin tuyển dụng cho nền tảng tuyển dụng và tuyển chọn diễn viên của SupportNinja. Hỗ trợ nhà tuyển dụng, điều tra lừa đảo và xử lý các trường hợp nội dung được chuyển cấp từ xa tại Philippines.
Mô tả
- Xem xét các bài đăng do người dùng tạo và thông tin xác minh để xác nhận tính hợp pháp của người dùng và tin tuyển dụng
- Yêu cầu người đăng tin bổ sung thông tin hoặc thực hiện xác minh khi cần
- Phát hiện và gỡ bỏ nội dung lừa đảo, có khả năng gây nguy hiểm và không phù hợp, đồng thời chuyển cấp các trường hợp khi cần
- Đánh giá tính hợp pháp của người dùng thông qua kiểm tra lý lịch, giấy tờ tùy thân, nghiên cứu độc lập, điều tra và các tài liệu xác minh khác
- Theo dõi cảnh báo hệ thống liên quan đến khách hàng và người đăng tin, đồng thời xác định biện pháp xử lý phù hợp
- Điều tra khiếu nại về lừa đảo và báo cáo hành vi không phù hợp, bao gồm việc xác định liệu có nên xóa khách hàng khỏi nền tảng hay không
- Biên tập và tối ưu hóa tin tuyển dụng để hỗ trợ mục tiêu kinh doanh
- Quản lý hàng đợi yêu cầu hỗ trợ, ưu tiên các tin tuyển dụng mới và chuẩn bị nội dung để xuất bản
- Tìm thông tin còn thiếu và bổ sung các chi tiết công việc cần thiết để xuất bản
- Hướng dẫn và hỗ trợ khách hàng sử dụng các công cụ đăng tin tuyển dụng và quản lý hồ sơ ứng tuyển
- Xử lý các vấn đề dịch vụ khách hàng chuyên biệt liên quan đến kiến thức về tuyển chọn diễn viên
- Đào tạo và hướng dẫn khách hàng sử dụng các công cụ tuyển chọn diễn viên, đồng thời khắc phục sự cố
- Phối hợp với các nhóm dịch vụ khách hàng, quản lý tài khoản và phát triển kinh doanh
- Nghiên cứu dự án và phân loại các yêu cầu dịch vụ khách hàng được chuyển cấp liên quan đến tin tuyển dụng
- Xem xét báo cáo cơ sở dữ liệu để xác định các công việc cần được xử lý, phân loại lại hoặc kết thúc sớm
- Hỗ trợ đào tạo đội ngũ, khắc phục sự cố và xử lý các trường hợp được chuyển cấp
- Hoàn thành các trách nhiệm và nhiệm vụ khác được giao
Yêu cầu
- Có khả năng làm việc độc lập, tự định hướng và hiệu quả
- Bắt buộc có kinh nghiệm trước đây về tin tuyển dụng và biên tập
- Có từ một đến hai năm kinh nghiệm làm đại diện dịch vụ khách hàng trong môi trường BPO
- Có kinh nghiệm quản lý khối lượng lớn nội dung và người dùng chuyên biệt
- Kỹ năng tổ chức tốt, chú ý kỹ đến chi tiết và thời hạn
- Có khả năng đánh giá thông tin và tự đưa ra quyết định
- Kỹ năng giao tiếp bằng văn bản và lời nói nâng cao, thích ứng tốt với nhiều tính cách và cấp bậc thâm niên
- Kỹ năng xuất sắc về biên tập, kiểm chứng thông tin, hiệu đính và nghiên cứu
- Thành thạo nhập liệu, quản lý tài khoản và hỗ trợ khách hàng
- Có năng lực kỹ thuật để hiểu, sử dụng và giải thích công nghệ tuyển chọn diễn viên và tuyển dụng trực tuyến
- Khả năng phân tích tốt để tổng hợp và diễn giải dữ liệu khi đánh giá tính hợp lệ của nội dung
- Kiến thức về điện ảnh, truyền hình, sân khấu, sản xuất quảng cáo, nghệ thuật biểu diễn, tiếp thị và tuyển chọn diễn viên là một lợi thế, cũng như sẵn sàng học hỏi về thị trường này
Phúc lợi
- Mức đãi ngộ cạnh tranh
- Các phúc lợi theo quy định của chính phủ
- Chương trình tiết kiệm hưu trí có khoản đóng góp đối ứng từ công ty
- Bảo hiểm nhân thọ
- Bảo hiểm HMO từ ngày đầu tiên
- Nghỉ phép có lương
- Nghỉ sinh nhật
- Các chương trình thưởng và khuyến khích
- Đào tạo kỹ năng cùng cơ hội phát triển cá nhân và nghề nghiệp
- Chương trình giới thiệu nhân viên
- Môi trường làm việc tập trung vào niềm vui và sự phát triển