SupportNinjaは、成長段階の企業や大企業にサービスを提供する、テクノロジーを活用したアウトソーシングおよびカスタマーエクスペリエンス企業です。同社のチームは、NinjaAIによるAI支援ワークフローと人の専門知識を組み合わせ、カスタマーサポートやテクニカルサポート、オンボーディング、コンバージョンおよび更新支援、コンテンツモデレーション、データオペレーション、財務・会計サポートを提供しています。また、Management-as-a-Serviceも提供し、顧客によるアウトソーシング業務の立ち上げと拡大を支援しています。プライバシーを重視し、SOC 2 Type 2、PCI-DSS、HIPAA、GDPRなどのフレームワークへの準拠を表明しています。
コンテンツ編集・モデレーター—フィリピン在宅勤務
SupportNinjaのキャスティング・採用プラットフォームに掲載される求人情報を確認、検証、編集します。 フィリピンからリモートで雇用主を支援し、詐欺を調査してエスカレーションされたコンテンツ案件を管理します。
仕事内容
- ユーザーが作成した投稿と検証情報を確認し、ユーザーと求人情報の正当性を確認する
- 必要に応じて求人投稿者に追加情報や検証資料を依頼する
- 詐欺、危険性のあるコンテンツ、不適切な投稿を検出して削除し、必要に応じて案件をエスカレーションする
- 身元調査、本人確認書類、独自調査、調査活動などの検証資料を通じてユーザーの正当性を評価する
- クライアントや求人投稿者に関するシステムアラートを監視し、適切な対応を判断する
- 詐欺の苦情や不適切な行動に関する報告を調査し、クライアントをプラットフォームから削除すべきかどうかを判断する
- 業務目標を支援するため、求人原稿を編集し最適化する
- チケットキューを管理し、受信した求人投稿の優先順位を付け、公開用のコンテンツを準備する
- 不足している情報を見つけ、公開に必要な求人詳細を追加する
- 求人投稿や応募管理ツールについてクライアントに説明し、支援する
- キャスティングに関する知識を要する専門的なカスタマーサービスの問題に対応する
- トラブルシューティングを行いながら、キャスティングツールの使い方をクライアントに指導する
- カスタマーサービス、アカウント管理、事業開発の各チームと連携する
- プロジェクトを調査し、求人情報に関するエスカレーション済みのカスタマーサービスチケットを振り分ける
- データベースレポートを確認し、対応、再分類、または早期終了が必要な求人を特定する
- チームのトレーニング、トラブルシューティング、エスカレーション案件を支援する
- その他、割り当てられた職務や業務を遂行する
応募要件
- 自律的かつ効率的に業務を進められること
- 求人情報の取り扱いおよび編集経験が必須
- BPO環境でのカスタマーサービス担当者経験が1〜2年あること
- 大量の専門的なコンテンツとユーザーを管理した経験
- 高い組織力があり、細部と期限を重視できること
- 情報を評価し、独自に判断できること
- 高度な文章および口頭でのコミュニケーション能力があり、さまざまな性格や職位の相手に柔軟に対応できること
- 優れたコピー編集、ファクトチェック、校正、調査能力
- データ入力、アカウント管理、クライアントサポートに習熟していること
- オンラインのキャスティング・採用技術を理解、使用、説明する技術的適性
- コンテンツの有効性を評価する際にデータをまとめ、解釈できる高い分析力
- 映画、テレビ、演劇、コマーシャル制作、舞台芸術、マーケティング、キャスティングの知識があれば尚可。また、この市場について学ぶ意欲があること
福利厚生
- 競争力のある報酬
- 法定福利厚生
- 会社のマッチング拠出付き退職貯蓄制度
- 生命保険
- 入社初日からのHMO医療保険
- 有給休暇
- 誕生日休暇
- ボーナスおよびインセンティブ制度
- スキルトレーニングと個人・専門能力開発の機会
- 従業員紹介制度
- 楽しさと成長を重視する職場環境