SupportNinja
SupportNinja
1,001 – 5,000 员工
B2B人工智能企业
SupportNinja 是一家技术赋能的外包与客户体验公司,为处于成长阶段的企业和大型企业提供服务。其团队通过 NinjaAI 采用 AI 辅助工作流程,结合人工专业能力,提供客户支持和技术支持、客户入驻、转化与续约服务、内容审核、数据运营以及财务和会计支持。公司还提供管理即服务,帮助客户启动并扩展外包运营,并以隐私保护为重点,声明其符合包括 SOC 2 Type 2、PCI-DSS、HIPAA 和 GDPR 在内的多项框架要求。

内容编辑与审核员——菲律宾远程

审核、核实并编辑 SupportNinja 招聘与选角平台上的职位信息。 从菲律宾远程支持雇主、调查诈骗并管理升级的内容案件。

描述

  • 审核用户发布的内容和验证信息,确认用户及职位信息的真实性
  • 在必要时向职位发布者索取补充信息或验证材料
  • 识别并删除诈骗、潜在危险内容和不当发布内容,并在必要时升级处理
  • 通过背景调查、身份证件、独立研究、调查及其他验证材料评估用户的真实性
  • 监控涉及客户和职位发布者的系统警报,并确定适当的处理措施
  • 调查诈骗投诉和不当行为报告,包括判断是否应将客户移出平台
  • 编辑和优化职位信息,以支持业务目标
  • 管理工单队列,确定新职位信息的优先级,并准备待发布内容
  • 查找缺失信息,补充发布职位所需的详细内容
  • 指导并协助客户使用职位发布和申请管理工具
  • 处理涉及选角知识的专业客户服务问题
  • 培训并指导客户使用选角工具,同时排查问题
  • 与客户服务、客户管理和业务拓展团队合作
  • 开展与职位信息相关的研究项目,并分流升级的客户服务工单
  • 审核数据库报告,识别需要处理、重新分类或提前到期的职位
  • 支持团队培训、问题排查和升级案件处理
  • 完成其他分配的职责和任务

任职要求

  • 能够独立工作,自我管理并高效完成任务
  • 必须具备职位信息处理和编辑经验
  • 具备一至两年BPO环境下的客户服务代表经验
  • 具备管理大量专业内容和用户的经验
  • 组织能力强,注重细节并能按时限完成工作
  • 能够评估信息并独立作出决策
  • 具备高级书面和口头沟通能力,能够适应不同性格及职级的沟通对象
  • 具备出色的文字编辑、事实核查、校对和研究能力
  • 熟练掌握数据录入、客户管理和客户支持
  • 具备理解、使用和讲解在线选角与招聘技术的技术能力
  • 具备较强的分析能力,能够在评估内容有效性时汇总和解读数据
  • 了解电影、电视、戏剧、商业制作、表演艺术、市场营销和选角相关领域者优先;愿意学习该市场者亦可

福利待遇

  • 具有竞争力的薪酬
  • 政府规定的福利
  • 公司提供配比的退休储蓄计划
  • 人寿保险
  • 入职首日起享有HMO医疗保障
  • 带薪休假
  • 生日假
  • 奖金和激励计划
  • 技能培训以及个人和职业发展机会
  • 员工推荐计划
  • 注重乐趣与成长的工作环境

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