SupportNinja je tehnološko podprto podjetje za zunanje izvajanje in uporabniško izkušnjo, ki svoje storitve ponuja hitro rastočim in velikim podjetjem. Njegove ekipe združujejo človeško strokovno znanje z delovnimi procesi, podprtimi z umetno inteligenco prek rešitve NinjaAI, ter zagotavljajo podporo strankam in tehnično podporo, storitve uvajanja uporabnikov, konverzije in podaljševanja, moderiranje vsebin, podatkovne operacije ter podporo na področju financ in računovodstva. Podjetje ponuja tudi storitev Management-as-a-Service, ki strankam pomaga vzpostaviti in razširiti zunanje izvajanje, pri tem pa uporablja pristop, osredotočen na zasebnost, ter navaja skladnost z okviri, kot so SOC 2 Type 2, PCI-DSS, HIPAA in GDPR.
Urednik in moderator vsebine – delo na daljavo s Filipinov
Pregledujte, preverjajte in urejajte objave delovnih mest za platformo SupportNinja za področje castinga in zaposlovanja. Podpirajte delodajalce, preiskujte prevare in upravljajte eskalirane primere vsebine na daljavo s Filipinov.
Opis
- Pregledujte objave uporabnikov in podatke za preverjanje, da potrdite verodostojnost uporabnikov in delovnih mest
- Po potrebi od avtorjev objav delovnih mest zahtevajte dodatne informacije ali preverjanje
- Odkrivajte in odstranjujte prevare, potencialno nevarno vsebino in neprimerne objave ter po potrebi eskalirajte primere
- Ocenjujte verodostojnost uporabnikov s preverjanjem preteklosti, osebnimi dokumenti, neodvisnim raziskovanjem, preiskavami in drugim gradivom za preverjanje
- Spremljajte sistemska opozorila, povezana s strankami in avtorji objav delovnih mest, ter določajte ustrezne ukrepe
- Preiskujte pritožbe zaradi prevar in prijave neprimernega vedenja, vključno s presojo, ali je treba stranke odstraniti s platforme
- Lektorsko urejajte in optimizirajte objave delovnih mest za podporo poslovnim ciljem
- Upravljajte čakalne vrste zahtevkov, določajte prednost prihajajočim objavam delovnih mest in pripravljajte vsebino za objavo
- Poiščite manjkajoče informacije in dodajte podrobnosti o delovnem mestu, potrebne za objavo
- Izobražujte stranke in jim pomagajte pri uporabi orodij za objavljanje delovnih mest in upravljanje prijav
- Obravnavajte specializirane zadeve podpore strankam, povezane z znanjem o castingu
- Usposabljajte in usmerjajte stranke pri uporabi casting orodij ter hkrati odpravljajte težave
- Sodelujte z ekipami za podporo strankam, upravljanje računov in razvoj poslovanja
- Raziskujte projekte in razvrščajte eskalirane zahtevke podpore strankam, povezane z objavami delovnih mest
- Pregledujte poročila iz podatkovne zbirke, da prepoznate delovna mesta, ki potrebujejo pozornost, prekategorizacijo ali predčasen potek
- Podpirajte usposabljanje ekipe, odpravljanje težav in eskalirane primere
- Opravljajte druge dodeljene odgovornosti in naloge
Zahteve
- Sposobnost samostojnega, samoiniciativnega in učinkovitega dela
- Zahtevane so predhodne izkušnje z objavami delovnih mest in urejanjem
- Ena do dve leti izkušenj na delovnem mestu predstavnika podpore strankam v okolju BPO
- Izkušnje z upravljanjem velikih količin specializirane vsebine in uporabnikov
- Odlične organizacijske sposobnosti ter velika pozornost do podrobnosti in rokov
- Sposobnost ocenjevanja informacij in samostojnega sprejemanja odločitev
- Napredne pisne in ustne komunikacijske sposobnosti ter prilagodljivost različnim osebnostim in ravnem izkušenj
- Odlične sposobnosti urejanja besedil, preverjanja dejstev, lektoriranja in raziskovanja
- Usposobljenost za vnos podatkov, upravljanje računov in podporo strankam
- Tehnična dovzetnost za razumevanje, uporabo in razlaganje spletnih tehnologij za casting in zaposlovanje
- Močne analitične sposobnosti za zbiranje in razlaganje podatkov pri ocenjevanju veljavnosti vsebine
- Poznavanje filma, televizije, gledališča, komercialne produkcije, uprizoritvenih umetnosti, marketinga in castinga je prednost, prav tako pripravljenost za učenje o tem trgu
Ugodnosti
- Konkurenčno plačilo
- Zakonsko določene ugodnosti
- Program pokojninskega varčevanja s soudeležbo podjetja
- Življenjsko zavarovanje
- Kritje HMO od prvega dne
- Plačan dopust
- Dopust za rojstni dan
- Bonusni in stimulacijski načrti
- Usposabljanje za razvoj veščin ter priložnosti za osebni in poklicni razvoj
- Program priporočil zaposlenih
- Delovno okolje, osredotočeno na zabavo in rast