SupportNinja er et teknologidrevet outsourcing- og kundeopplevelsesselskap som betjener virksomheter i vekstfasen og større virksomheter. Selskapets team kombinerer menneskelig ekspertise med AI-støttede arbeidsflyter gjennom NinjaAI for å levere kunde- og teknisk support, tjenester innen onboarding, konvertering og fornyelser, innholdsmoderering, dataoperasjoner samt støtte innen økonomi og regnskap. Selskapet tilbyr også Management-as-a-Service for å hjelpe kunder med å etablere og skalere outsourcet virksomhet, med fokus på personvern og oppgitt samsvar med rammeverk som SOC 2 Type 2, PCI-DSS, HIPAA og GDPR.
Innholdsredaktør og moderator – fjernarbeid på Filippinene
Gå gjennom, verifiser og rediger stillingsannonser for SupportNinjas casting- og rekrutteringsplattform. Hjelp arbeidsgivere, undersøk svindel og håndter eskalerte innholdssaker på avstand fra Filippinene.
Beskrivelse
- Gå gjennom brukerskapte innlegg og verifiseringsopplysninger for å bekrefte legitimiteten til brukere og stillingsannonser
- Be om ytterligere informasjon eller verifisering fra annonsører ved behov
- Oppdage og fjerne svindel, potensielt farlig innhold og upassende innlegg samt eskalere saker når det er nødvendig
- Vurdere brukeres legitimitet gjennom bakgrunnssjekker, identitetsdokumenter, selvstendig research, undersøkelser og annet verifiseringsmateriale
- Overvåke systemvarsler som gjelder kunder og annonsører og avgjøre passende tiltak
- Undersøke klager på svindel og rapporter om upassende atferd, inkludert om kunder bør fjernes fra plattformen
- Språkvask og optimalisere stillingsannonser for å støtte virksomhetens mål
- Administrere sakskøer, prioritere innkommende stillingsannonser og klargjøre innhold for publisering
- Finne manglende informasjon og legge til jobbdetaljer som kreves for publisering
- Opplære og hjelpe kunder med verktøy for stillingsannonser og søknadshåndtering
- Håndtere spesialiserte kundeservicesaker som krever castingkunnskap
- Opplære og veilede kunder i castingverktøy samt feilsøke problemer
- Samarbeide med kundeservice-, account management- og forretningsutviklingsteam
- Undersøke prosjekter og prioritere eskalerte kundeservicesaker knyttet til stillingsannonser
- Gå gjennom databaserapporter for å identifisere jobber som trenger oppfølging, omkategorisering eller tidlig utløp
- Støtte opplæring av teamet, feilsøking og eskalerte saker
- Utføre andre tildelte ansvarsområder og oppgaver
Krav
- Arbeide selvstendig, med eget initiativ og effektivitet
- Tidligere erfaring med stillingsannonser og redigering er nødvendig
- Ett til to års erfaring som kundeservicemedarbeider i et BPO-miljø
- Erfaring med å håndtere store mengder spesialisert innhold og mange brukere
- Gode organisatoriske ferdigheter med stor oppmerksomhet på detaljer og frister
- Evne til å vurdere informasjon og ta selvstendige beslutninger
- Avanserte skriftlige og muntlige kommunikasjonsevner samt evne til å tilpasse seg ulike personligheter og erfaringsnivåer
- Svært gode ferdigheter innen språkvask, faktasjekk, korrekturlesing og research
- Kompetanse innen dataregistrering, kontoadministrasjon og kundestøtte
- Teknisk forståelse for å lære, bruke og forklare nettbasert casting- og rekrutteringsteknologi
- Sterke analytiske evner til å sammenstille og tolke data ved vurdering av innholdets gyldighet
- Kunnskap om film, tv, teater, reklameproduksjon, scenekunst, markedsføring og casting er en fordel, i tillegg til vilje til å lære dette markedet
Fordeler
- Konkurransedyktig lønn
- Lovpålagte ytelser
- Pensjonsspareordning med arbeidsgivermatching
- Livsforsikring
- HMO-dekning fra første dag
- Betalt fri
- Bursdagsfri
- Bonus- og insentivordninger
- Kompetanseopplæring og muligheter for personlig og faglig utvikling
- Program for medarbeiderhenvisninger
- En arbeidsplass med fokus på trivsel og utvikling