SupportNinja е технологично подкрепена аутсорсингова компания, ориентирана към клиентското изживяване, която обслужва развиващи се и големи предприятия. Нейните екипи съчетават човешка експертиза с работни процеси, подпомагани от изкуствен интелект чрез NinjaAI, за да предоставят поддръжка на клиенти и техническа поддръжка, услуги по въвеждане на клиенти, конверсия и подновяване, модериране на съдържание, операции с данни, както и подкрепа във финансите и счетоводството. Компанията предлага и Management-as-a-Service, за да помага на клиентите да стартират и разширяват аутсорсинг операции, като прилага подход, насочен към защита на поверителността, и заявява съответствие с рамки, включително SOC 2 Type 2, PCI-DSS, HIPAA и GDPR.
Редактор и модератор на съдържание – дистанционна работа от Филипините
Преглеждайте, проверявайте и редактирайте обяви за работа за платформата на SupportNinja за кастинг и наемане. Подпомагайте работодателите, разследвайте измами и управлявайте ескалирани случаи със съдържание дистанционно от Филипините.
Описание
- Преглеждайте публикации, създадени от потребители, и данни за проверка, за да потвърдите легитимността на потребителите и обявите за работа
- При необходимост изисквайте допълнителна информация или проверка от авторите на обяви за работа
- Откривайте и премахвайте измами, потенциално опасно съдържание и неподходящи публикации, като ескалирате случаите при необходимост
- Оценявайте легитимността на потребителите чрез проверки на миналото, документи за самоличност, независимо проучване, разследвания и други материали за проверка
- Следете системните сигнали, свързани с клиенти и автори на обяви за работа, и определяйте подходящите действия
- Разследвайте сигнали за измами и неподходящо поведение, включително дали клиентите трябва да бъдат премахнати от платформата
- Редактирайте и оптимизирайте обявите за работа, за да подпомагате бизнес целите
- Управлявайте опашките с тикети, приоритизирайте постъпващите обяви за работа и подготвяйте съдържанието за публикуване
- Откривайте липсваща информация и добавяйте необходимите за публикуване подробности за работата
- Обучавайте и подпомагайте клиентите при използването на инструменти за публикуване на обяви и управление на кандидатури
- Разрешавайте специализирани казуси с обслужването на клиенти, свързани със знания за кастинга
- Обучавайте и насочвайте клиентите при използването на кастинг инструменти, като едновременно отстранявате проблеми
- Работете с екипите за обслужване на клиенти, управление на акаунти и развитие на бизнеса
- Проучвайте проекти и разпределяйте ескалирани заявки към обслужването на клиенти, свързани с обяви за работа
- Преглеждайте отчетите от базата данни, за да откривате обяви, които се нуждаят от внимание, прекатегоризиране или по-ранно изтичане
- Подпомагайте обучението на екипа, отстраняването на проблеми и ескалираните случаи
- Изпълнявайте други възложени отговорности и задачи
Изисквания
- Способност за самостоятелна, инициативна и ефективна работа
- Изисква се предишен опит с обяви за работа и редактиране
- Една до две години опит като представител на обслужването на клиенти в BPO среда
- Опит в управлението на големи обеми специализирано съдържание и потребители
- Силни организационни умения и голямо внимание към детайлите и сроковете
- Способност за оценяване на информация и самостоятелно вземане на решения
- Напреднали писмени и устни комуникационни умения и адаптивност към различни личности и нива на старшинство
- Отлични умения за редактиране, проверка на факти, коригиране и проучване
- Умения за въвеждане на данни, управление на акаунти и поддръжка на клиенти
- Техническа грамотност за разбиране, използване и обясняване на онлайн технологии за кастинг и наемане
- Силни аналитични умения за събиране и интерпретиране на данни при оценяване на валидността на съдържанието
- Познанията в областта на киното, телевизията, театъра, комерсиалната продукция, сценичните изкуства, маркетинга и кастинга са предимство, както и готовността да научите повече за този пазар
Придобивки
- Конкурентно възнаграждение
- Законово установени придобивки
- Програма за пенсионни спестявания с допълнително участие от компанията
- Животозастраховане
- HMO покритие от първия ден
- Платен отпуск
- Отпуск за рождения ден
- Бонусни и стимулиращи планове
- Обучение за развитие на уменията и възможности за личностно и професионално развитие
- Програма за препоръки от служители
- Работна среда, насочена към забавление и развитие