SupportNinja est une entreprise d’externalisation et d’expérience client fondée sur la technologie, qui accompagne des entreprises en phase de croissance ainsi que de grandes organisations. Ses équipes associent l’expertise humaine à des flux de travail soutenus par l’IA grâce à NinjaAI afin de fournir des services d’assistance client et technique, d’intégration, de conversion et de renouvellement, de modération de contenu, d’opérations de données ainsi que de soutien en finance et en comptabilité. L’entreprise propose également le Management-as-a-Service pour aider ses clients à lancer et à développer des opérations externalisées, avec une approche axée sur la confidentialité et une conformité déclarée à des cadres tels que SOC 2 Type 2, PCI-DSS, HIPAA et GDPR.
Rédacteur et modérateur de contenu – Télétravail aux Philippines
Examiner, vérifier et modifier les offres d’emploi pour la plateforme de casting et de recrutement de SupportNinja. Accompagner les employeurs, enquêter sur les escroqueries et gérer à distance depuis les Philippines les cas de contenu escaladés.
Description
- Examiner les publications générées par les utilisateurs et les informations de vérification afin de confirmer la légitimité des utilisateurs et des offres d’emploi
- Demander des informations ou des vérifications supplémentaires aux auteurs des offres lorsque nécessaire
- Détecter et supprimer les escroqueries, les contenus potentiellement dangereux et les publications inappropriées, en escaladant les cas si nécessaire
- Évaluer la légitimité des utilisateurs au moyen de vérifications d’antécédents, de pièces d’identité, de recherches indépendantes, d’enquêtes et d’autres éléments de vérification
- Surveiller les alertes système concernant les clients et les auteurs d’offres, et déterminer les mesures appropriées
- Enquêter sur les signalements d’escroquerie et de comportement inapproprié, notamment pour déterminer si des clients doivent être retirés de la plateforme
- Réviser et optimiser les offres d’emploi afin de soutenir les objectifs commerciaux
- Gérer les files de tickets, hiérarchiser les offres entrantes et préparer le contenu pour publication
- Rechercher les informations manquantes et ajouter les détails nécessaires à la publication des offres
- Former et accompagner les clients dans l’utilisation des outils de publication d’offres et de gestion des candidatures
- Traiter les demandes spécialisées du service client nécessitant des connaissances en casting
- Former et guider les clients sur les outils de casting tout en résolvant les problèmes
- Collaborer avec les équipes du service client, de la gestion des comptes et du développement commercial
- Rechercher des projets et trier les tickets escaladés du service client liés aux offres d’emploi
- Examiner les rapports de la base de données afin d’identifier les offres nécessitant une intervention, une recatégorisation ou une expiration anticipée
- Soutenir la formation de l’équipe, la résolution des problèmes et la gestion des cas escaladés
- Effectuer toute autre responsabilité et tâche assignée
Exigences
- Travailler de manière autonome, avec sens de l’initiative et efficacité
- Une expérience préalable des offres d’emploi et de la rédaction est requise
- Un à deux ans d’expérience en tant que représentant du service client dans un environnement BPO
- Expérience de la gestion de volumes importants de contenus et d’utilisateurs spécialisés
- Solides compétences organisationnelles, avec une grande attention portée aux détails et aux délais
- Capacité à évaluer les informations et à prendre des décisions de manière indépendante
- Excellentes compétences en communication écrite et orale, avec capacité d’adaptation à différents profils et niveaux hiérarchiques
- Excellentes compétences en révision, vérification des faits, relecture et recherche
- Maîtrise de la saisie de données, de la gestion des comptes et de l’accompagnement des clients
- Aptitude technique à comprendre, utiliser et expliquer les technologies de casting et de recrutement en ligne
- Solides capacités d’analyse pour compiler et interpréter des données lors de l’évaluation de la validité des contenus
- La connaissance du cinéma, de la télévision, du théâtre, de la production publicitaire, des arts du spectacle, du marketing et du casting est un atout, tout comme la volonté d’apprendre à connaître ce marché
Avantages
- Rémunération compétitive
- Avantages prévus par la loi
- Programme d’épargne-retraite avec abondement de l’entreprise
- Assurance vie
- Couverture HMO dès le premier jour
- Congés payés
- Congé d’anniversaire
- Plans de primes et d’incitations
- Formations et possibilités de développement personnel et professionnel
- Programme de recommandation des employés
- Un environnement de travail axé sur le plaisir et la progression