SupportNinja
SupportNinja
1,001 – 5,000 員工
B2B人工智慧企業
SupportNinja 是一家以科技赋能的外包與客戶體驗公司,服務處於成長階段的企業及大型企業。其團隊透過 NinjaAI 採用 AI 輔助工作流程,結合人工專業能力,提供客戶支援與技術支援、客戶導入、轉換與續約服務、內容審核、資料營運,以及財務與會計支援。公司亦提供管理即服務,協助客戶啟動並擴展外包營運,並以隱私保護為重點,聲稱符合包括 SOC 2 Type 2、PCI-DSS、HIPAA 與 GDPR 在內的多項框架要求。

內容編輯與審核員——菲律賓遠端

審核、核實並編輯 SupportNinja 選角與招募平台上的職缺資訊。 從菲律賓遠端支援雇主、調查詐騙並管理升級的內容案件。

說明

  • 審核使用者發布的內容和驗證資訊,確認使用者及職缺資訊的真實性
  • 在必要時向職缺發布者索取補充資訊或驗證資料
  • 辨識並移除詐騙、潛在危險內容和不當發布內容,並在必要時升級處理
  • 透過背景調查、身分證件、獨立研究、調查及其他驗證資料評估使用者的真實性
  • 監控涉及客戶和職缺發布者的系統警示,並決定適當的處理措施
  • 調查詐騙投訴和不當行為舉報,包括判斷是否應將客戶移出平台
  • 編輯和最佳化職缺內容,以支援業務目標
  • 管理工單佇列,排列新職缺的優先順序,並準備待發布內容
  • 找出缺少的資訊,補充發布職缺所需的詳細內容
  • 教導並協助客戶使用職缺發布和申請管理工具
  • 處理涉及選角知識的專業客戶服務問題
  • 培訓並指導客戶使用選角工具,同時排解問題
  • 與客戶服務、客戶管理和業務開發團隊合作
  • 進行與職缺資訊相關的研究專案,並分流升級的客戶服務工單
  • 審核資料庫報告,找出需要處理、重新分類或提前到期的職缺
  • 支援團隊培訓、問題排解和升級案件處理
  • 完成其他指派的職責和任務

職位要求

  • 能夠獨立工作、自我管理並有效率地完成任務
  • 必須具備職缺資訊處理和編輯經驗
  • 具備一至兩年BPO環境下的客戶服務代表經驗
  • 具備管理大量專業內容和使用者的經驗
  • 組織能力強,重視細節並能在期限內完成工作
  • 能夠評估資訊並獨立做出決策
  • 具備高階書面和口頭溝通能力,能適應不同性格及職級的溝通對象
  • 具備出色的文字編輯、事實查核、校對和研究能力
  • 熟悉資料輸入、客戶管理和客戶支援
  • 具備理解、使用和說明線上選角與招募技術的技術能力
  • 具備出色的分析能力,能在評估內容有效性時彙整和解讀資料
  • 了解電影、電視、戲劇、商業製作、表演藝術、行銷和選角相關領域者優先;願意學習此市場者亦可

福利待遇

  • 具競爭力的薪酬
  • 政府規定的福利
  • 公司提供配對提撥的退休儲蓄計畫
  • 人壽保險
  • 到職第一天起享有HMO醫療保障
  • 帶薪休假
  • 生日假
  • 獎金和獎勵計畫
  • 技能培訓以及個人和職涯發展機會
  • 員工推薦計畫
  • 重視樂趣與成長的工作環境

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