SupportNinja on teknologia-avusteinen ulkoistus- ja asiakaskokemusyritys, joka palvelee kasvuvaiheen ja suuria yrityksiä. Sen tiimit yhdistävät inhimillisen asiantuntemuksen ja NinjaAI:n tukemat työnkulut tarjotakseen asiakas- ja teknistä tukea, perehdytys-, konversio- ja uusintapalveluja, sisällön moderointia, dataoperaatioita sekä talous- ja kirjanpitotukea. Yritys tarjoaa myös Management-as-a-Service-palvelua, joka auttaa asiakkaita käynnistämään ja laajentamaan ulkoistettuja toimintoja. Sen lähestymistapa painottaa tietosuojaa, ja yritys ilmoittaa noudattavansa muun muassa SOC 2 Type 2-, PCI-DSS-, HIPAA- ja GDPR-kehyksiä.
Sisällöntuottaja ja valvoja – etätyö Filippiineiltä
Tarkistat, varmistat ja muokkaat työpaikkailmoituksia SupportNinjan casting- ja rekrytointialustalla. Tuet työnantajia, tutkit huijauksia ja hallinnoit eskaloituneita sisältötapauksia etänä Filippiineiltä.
Kuvaus
- Tarkista käyttäjien luomat ilmoitukset ja varmennustiedot käyttäjien ja työpaikkailmoitusten aitouden varmistamiseksi
- Pyydä ilmoitusten julkaisijoilta tarvittaessa lisätietoja tai varmennusta
- Tunnista ja poista huijaukset, mahdollisesti vaarallinen sisältö ja sopimattomat ilmoitukset sekä eskaloi tapaukset tarvittaessa
- Arvioi käyttäjien aitoutta taustatarkistusten, henkilöllisyysasiakirjojen, itsenäisen tutkimuksen, selvitysten ja muiden varmennusmateriaalien avulla
- Seuraa asiakkaita ja ilmoitusten julkaisijoita koskevia järjestelmähälytyksiä ja määritä asianmukaiset toimet
- Tutki huijausvalituksia ja sopimattomaan käytökseen liittyviä ilmoituksia, mukaan lukien se, tulisiko asiakkaat poistaa alustalta
- Muokkaa ja optimoi työpaikkailmoituksia liiketoimintatavoitteiden tukemiseksi
- Hallinnoi tukipyyntöjonoja, priorisoi saapuvia työpaikkailmoituksia ja valmistele sisältö julkaistavaksi
- Etsi puuttuvat tiedot ja lisää julkaisemiseen tarvittavat työpaikan tiedot
- Opasta ja avusta asiakkaita työpaikkailmoitusten julkaisuun ja hakemusten hallintaan tarkoitetuissa työkaluissa
- Hoida erikoistuneita asiakaspalvelutilanteita, joissa tarvitaan casting-osaamista
- Kouluta ja opasta asiakkaita casting-työkalujen käytössä sekä ratkaise ongelmia
- Tee yhteistyötä asiakaspalvelu-, asiakkuudenhallinta- ja liiketoiminnan kehitystiimien kanssa
- Tutki projekteja ja lajittele työpaikkailmoituksiin liittyvät eskaloituneet asiakaspalvelupyynnöt
- Tarkista tietokantaraportteja löytääksesi työpaikat, jotka vaativat huomiota, uudelleenluokittelua tai ennenaikaista vanhentumista
- Tue tiimin koulutusta, ongelmanratkaisua ja eskaloituneiden tapausten käsittelyä
- Suorita muut määrätyt vastuut ja tehtävät
Vaatimukset
- Työskentelet itsenäisesti, oma-aloitteisesti ja tehokkaasti
- Aiempi kokemus työpaikkailmoituksista ja niiden muokkaamisesta on välttämätön
- Yhdestä kahteen vuotta kokemusta asiakaspalveluedustajana BPO-ympäristössä
- Kokemusta suurten määrien erikoistuneen sisällön ja käyttäjien hallinnasta
- Erinomaiset organisointitaidot sekä tarkka huomio yksityiskohtiin ja määräaikoihin
- Kyky arvioida tietoja ja tehdä itsenäisiä päätöksiä
- Edistyneet kirjalliset ja suulliset viestintätaidot sekä kyky mukautua erilaisiin persooniin ja eri hierarkiatasoihin
- Erinomaiset tekstinmuokkaus-, faktantarkistus-, oikoluku- ja tutkimustaidot
- Tietojen syöttämisen, asiakkuudenhallinnan ja asiakastuen hyvä hallinta
- Tekninen valmius ymmärtää, käyttää ja selittää verkossa toimivaa casting- ja rekrytointiteknologiaa
- Vahva analyyttinen kyky koota ja tulkita tietoja sisällön paikkansapitävyyden arvioinnissa
- Elokuva-, televisio-, teatteri-, mainostuotanto-, esittävien taiteiden, markkinoinnin ja casting-alan tuntemus on eduksi, samoin kuin halu oppia tuntemaan tämä markkinapaikka
Edut
- Kilpailukykyinen palkkaus
- Lakisääteiset etuudet
- Eläkesäästöohjelma, johon yritys osallistuu
- Henkivakuutus
- HMO-terveysvakuutus ensimmäisestä päivästä alkaen
- Palkallinen vapaa
- Vapaapäivä syntymäpäivänä
- Bonus- ja kannustinjärjestelmät
- Taitokoulutusta sekä henkilökohtaisia ja ammatillisia kehittymismahdollisuuksia
- Työntekijöiden suositteluohjelma
- Työpaikka, jossa keskitytään hauskanpitoon ja kasvuun