SupportNinja היא חברת מיקור חוץ וחוויית לקוח המופעלת באמצעות טכנולוגיה, המשרתת חברות בשלבי צמיחה וארגונים גדולים. הצוותים שלה משלבים מומחיות אנושית עם תהליכי עבודה הנתמכים בבינה מלאכותית באמצעות NinjaAI, כדי לספק תמיכה בלקוחות ובטכנולוגיה, שירותי קליטת לקוחות, שיפור המרות וחידושי חוזים, ניהול תוכן, תפעול נתונים ותמיכה פיננסית וחשבונאית. החברה מציעה גם ניהול כשירות, כדי לסייע ללקוחות להשיק ולהרחיב פעילות במיקור חוץ, בגישה המתמקדת בפרטיות ובהתאם מוצהר למסגרות ובהן SOC 2 Type 2, PCI-DSS, HIPAA ו-GDPR.
עורך ומנהל תוכן – עבודה מרחוק מהפיליפינים
סקירה, אימות ועריכה של מודעות דרושים עבור פלטפורמת הליהוק והגיוס של SupportNinja. תמיכה במעסיקים, חקירת הונאות וניהול מקרי תוכן שהוסלמו בעבודה מרחוק מהפיליפינים.
תיאור
- סקירת פרסומים שנוצרו על ידי משתמשים ופרטי אימות כדי לאשר את אמינות המשתמשים ומודעות הדרושים
- בקשת מידע או אימות נוסף ממפרסמי מודעות דרושים בעת הצורך
- איתור והסרה של הונאות, תוכן שעלול להיות מסוכן ופרסומים בלתי הולמים, והסלמת מקרים לפי הצורך
- הערכת אמינות המשתמשים באמצעות בדיקות רקע, מסמכי זהות, מחקר עצמאי, חקירות וחומרי אימות נוספים
- ניטור התראות מערכת הנוגעות ללקוחות ולמפרסמי מודעות דרושים וקביעת הפעולות המתאימות
- חקירת תלונות על הונאות ודיווחים על התנהגות בלתי הולמת, כולל בדיקה אם יש להסיר לקוחות מהפלטפורמה
- עריכה לשונית ואופטימיזציה של מודעות דרושים לתמיכה ביעדים העסקיים
- ניהול תורי כרטיסים, תעדוף מודעות דרושים נכנסות והכנת תוכן לפרסום
- איתור מידע חסר והוספת פרטי משרה הנדרשים לפרסום
- הדרכת לקוחות וסיוע להם בכלים לפרסום משרות ולניהול מועמדויות
- טיפול בסוגיות שירות לקוחות מיוחדות הדורשות ידע בתחום הליהוק
- הדרכת לקוחות והכוונתם בשימוש בכלי ליהוק תוך פתרון תקלות
- עבודה עם צוותי שירות הלקוחות, ניהול החשבונות ופיתוח העסקי
- מחקר פרויקטים ומיון כרטיסי שירות לקוחות שהוסלמו הקשורים למודעות דרושים
- סקירת דוחות מסד הנתונים כדי לזהות משרות הדורשות טיפול, סיווג מחדש או פקיעה מוקדמת
- תמיכה בהכשרת הצוות, בפתרון תקלות ובטיפול במקרים שהוסלמו
- ביצוע אחריות ומשימות נוספות שיוקצו
דרישות
- יכולת לעבוד באופן עצמאי, בניהול עצמי וביעילות
- ניסיון קודם במודעות דרושים ובעריכה הוא חובה
- שנה עד שנתיים של ניסיון כנציג שירות לקוחות בסביבת BPO
- ניסיון בניהול כמויות גדולות של תוכן ומשתמשים מיוחדים
- כישורי ארגון חזקים ותשומת לב רבה לפרטים ולמועדי יעד
- יכולת להעריך מידע ולקבל החלטות עצמאיות
- כישורי תקשורת מתקדמים בכתב ובעל פה, עם יכולת הסתגלות לאנשים ברמות אישיות וארגוניות שונות
- יכולות מצוינות בעריכה לשונית, בדיקת עובדות, הגהה ומחקר
- שליטה בהזנת נתונים, בניהול חשבונות ובתמיכה בלקוחות
- אוריינטציה טכנית להבנה, שימוש והסבר של טכנולוגיית ליהוק וגיוס מקוונת
- יכולת אנליטית חזקה לאיסוף ולפרשנות של נתונים בעת הערכת תקפות התוכן
- ידע בקולנוע, בטלוויזיה, בתיאטרון, בהפקות מסחריות, באמנויות הבמה, בשיווק ובליהוק הוא יתרון, וכך גם נכונות ללמוד את השוק הזה
הטבות
- תגמול תחרותי
- הטבות המחויבות על פי חוק
- תוכנית חיסכון לפנסיה עם התאמת הפקדות מצד החברה
- ביטוח חיים
- כיסוי HMO מהיום הראשון
- חופשה בתשלום
- חופשת יום הולדת
- תוכניות בונוסים ותמריצים
- הכשרת מיומנויות והזדמנויות להתפתחות אישית ומקצועית
- תוכנית הפניות עובדים
- סביבת עבודה המתמקדת בהנאה ובצמיחה