SupportNinja to wspierana technologią firma outsourcingowa specjalizująca się w obsłudze klienta, która świadczy usługi dla rozwijających się firm i przedsiębiorstw. Jej zespoły łączą wiedzę i doświadczenie ludzi z procesami pracy wspieranymi przez sztuczną inteligencję za pośrednictwem NinjaAI, oferując obsługę klienta i wsparcie techniczne, wdrażanie klientów, usługi zwiększania konwersji i odnowień, moderację treści, operacje związane z danymi oraz wsparcie finansowo-księgowe. Firma oferuje także Management-as-a-Service, pomagając klientom uruchamiać i skalować operacje outsourcingowe, z podejściem skoncentrowanym na ochronie prywatności oraz deklarowaną zgodnością z ramami takimi jak SOC 2 Type 2, PCI-DSS, HIPAA i GDPR.
Redaktor i moderator treści — praca zdalna na Filipinach
Sprawdzaj, weryfikuj i redaguj ogłoszenia o pracę dla platformy castingowej i rekrutacyjnej SupportNinja. Wspieraj pracodawców, badaj oszustwa i obsługuj eskalowane przypadki zdalnie z Filipin.
Opis
- Sprawdzaj publikacje użytkowników i dane weryfikacyjne, aby potwierdzać wiarygodność użytkowników i ogłoszeń o pracę
- W razie potrzeby proś autorów ogłoszeń o dodatkowe informacje lub weryfikację
- Wykrywaj i usuwaj oszustwa, potencjalnie niebezpieczne treści oraz nieodpowiednie publikacje, a w razie potrzeby eskaluj sprawy
- Oceniaj wiarygodność użytkowników na podstawie sprawdzenia historii, dokumentów tożsamości, niezależnego researchu, dochodzeń i innych materiałów weryfikacyjnych
- Monitoruj alerty systemowe dotyczące klientów i autorów ogłoszeń oraz określaj odpowiednie działania
- Badaj skargi dotyczące oszustw i zgłoszenia niewłaściwego zachowania, w tym ustalaj, czy klientów należy usunąć z platformy
- Redaguj i optymalizuj ogłoszenia o pracę, aby wspierać cele biznesowe
- Zarządzaj kolejkami zgłoszeń, ustalaj priorytety napływających ogłoszeń o pracę i przygotowuj treści do publikacji
- Znajduj brakujące informacje i dodawaj szczegóły ofert potrzebne do publikacji
- Szkol klientów i pomagaj im korzystać z narzędzi do publikowania ofert pracy oraz zarządzania aplikacjami
- Obsługuj specjalistyczne kwestie związane z obsługą klienta, wymagające wiedzy o castingu
- Szkol i instruuj klientów w zakresie narzędzi castingowych, pomagając w rozwiązywaniu problemów
- Współpracuj z zespołami obsługi klienta, zarządzania kontami i rozwoju biznesu
- Prowadź research projektów i kieruj eskalowane zgłoszenia do obsługi klienta związane z ogłoszeniami o pracę
- Przeglądaj raporty z bazy danych, aby identyfikować oferty wymagające uwagi, ponownej kategoryzacji lub wcześniejszego wygaśnięcia
- Wspieraj szkolenia zespołu, rozwiązywanie problemów i obsługę eskalowanych przypadków
- Wykonuj inne powierzone obowiązki i zadania
Wymagania
- Umiejętność samodzielnej, efektywnej pracy
- Wymagane wcześniejsze doświadczenie w pracy z ogłoszeniami o pracę i ich redagowaniu
- Od jednego do dwóch lat doświadczenia na stanowisku przedstawiciela obsługi klienta w środowisku BPO
- Doświadczenie w zarządzaniu dużą liczbą specjalistycznych treści i użytkowników
- Doskonałe umiejętności organizacyjne, dbałość o szczegóły i terminowość
- Umiejętność oceny informacji i samodzielnego podejmowania decyzji
- Zaawansowane umiejętności komunikacji pisemnej i ustnej oraz elastyczność w kontaktach z osobami o różnej osobowości i pozycji
- Doskonałe umiejętności redakcyjne, sprawdzania faktów, korekty i researchu
- Biegłość wprowadzania danych, zarządzania kontami i obsługi klienta
- Zdolności techniczne pozwalające rozumieć, używać i wyjaśniać internetowe technologie castingowe i rekrutacyjne
- Silne zdolności analityczne do gromadzenia i interpretowania danych podczas oceny wiarygodności treści
- Znajomość filmu, telewizji, teatru, produkcji reklamowej, sztuk performatywnych, marketingu i castingu będzie dodatkowym atutem, podobnie jak gotowość do poznania tego rynku
Benefity
- Konkurencyjne wynagrodzenie
- Świadczenia wymagane prawem
- Program oszczędzania emerytalnego z dopłatami firmy
- Ubezpieczenie na życie
- Ubezpieczenie HMO od pierwszego dnia pracy
- Płatny urlop
- Urlop urodzinowy
- Programy premiowe i motywacyjne
- Szkolenia rozwijające umiejętności oraz możliwości rozwoju osobistego i zawodowego
- Program poleceń pracowniczych
- Miejsce pracy nastawione na dobrą atmosferę i rozwój