SupportNinja es una empresa de externalización y experiencia del cliente habilitada por la tecnología que presta servicios a empresas en fase de crecimiento y grandes compañías. Sus equipos combinan la experiencia humana con flujos de trabajo respaldados por IA mediante NinjaAI para ofrecer servicios de atención al cliente y soporte técnico, incorporación, conversión y renovaciones, moderación de contenido, operaciones de datos y soporte de finanzas y contabilidad. La empresa también ofrece Management-as-a-Service para ayudar a sus clientes a poner en marcha y ampliar operaciones externalizadas, con un enfoque centrado en la privacidad y un cumplimiento declarado de marcos como SOC 2 Type 2, PCI-DSS, HIPAA y GDPR.
Editor y moderador de contenidos – Trabajo remoto en Filipinas
Revisar, verificar y editar ofertas de empleo para la plataforma de casting y contratación de SupportNinja. Ayudar a los empleadores, investigar estafas y gestionar casos de contenido escalados de forma remota desde Filipinas.
Descripción
- Revisar publicaciones generadas por usuarios y datos de verificación para confirmar la legitimidad de los usuarios y las ofertas de empleo
- Solicitar información o verificación adicional a los autores de las ofertas cuando sea necesario
- Detectar y eliminar estafas, contenido potencialmente peligroso y publicaciones inapropiadas, escalando los casos cuando sea necesario
- Evaluar la legitimidad de los usuarios mediante comprobaciones de antecedentes, documentos de identidad, investigaciones independientes, indagaciones y otros materiales de verificación
- Supervisar las alertas del sistema relacionadas con clientes y autores de ofertas, y determinar las acciones adecuadas
- Investigar denuncias de estafas y reportes de comportamiento inapropiado, incluido si se debe retirar a los clientes de la plataforma
- Editar y optimizar ofertas de empleo para respaldar los objetivos empresariales
- Gestionar colas de tickets, priorizar las ofertas de empleo entrantes y preparar el contenido para su publicación
- Encontrar información faltante y añadir los detalles de las ofertas necesarios para su publicación
- Capacitar y ayudar a los clientes con las herramientas de publicación de ofertas y gestión de solicitudes
- Resolver problemas especializados de atención al cliente relacionados con conocimientos de casting
- Capacitar y orientar a los clientes sobre las herramientas de casting mientras se solucionan problemas
- Trabajar con los equipos de atención al cliente, gestión de cuentas y desarrollo empresarial
- Investigar proyectos y clasificar tickets escalados de atención al cliente relacionados con ofertas de empleo
- Revisar informes de la base de datos para identificar ofertas que requieran atención, recategorización o vencimiento anticipado
- Apoyar la capacitación del equipo, la resolución de problemas y la gestión de casos escalados
- Completar otras responsabilidades y tareas asignadas
Requisitos
- Trabajar de forma independiente, con autonomía y eficiencia
- Se requiere experiencia previa con ofertas de empleo y edición
- De uno a dos años de experiencia como representante de atención al cliente en un entorno BPO
- Experiencia gestionando grandes volúmenes de contenido y usuarios especializados
- Gran capacidad de organización, con mucha atención a los detalles y los plazos
- Capacidad para evaluar información y tomar decisiones independientes
- Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal, con capacidad de adaptación a distintas personalidades y niveles de experiencia
- Excelentes habilidades de edición, verificación de datos, corrección de pruebas e investigación
- Dominio de la introducción de datos, la gestión de cuentas y la asistencia a clientes
- Aptitud técnica para comprender, utilizar y explicar tecnologías de casting y contratación en línea
- Gran capacidad analítica para recopilar e interpretar datos al evaluar la validez del contenido
- Se valoran los conocimientos de cine, televisión, teatro, producción de anuncios, artes escénicas, marketing y casting, así como la disposición para aprender sobre este mercado
Beneficios
- Compensación competitiva
- Prestaciones exigidas por la legislación
- Programa de ahorro para la jubilación con aportaciones equivalentes de la empresa
- Seguro de vida
- Cobertura HMO desde el primer día
- Tiempo libre remunerado
- Permiso por cumpleaños
- Planes de bonificaciones e incentivos
- Formación en habilidades y oportunidades de desarrollo personal y profesional
- Programa de referidos de empleados
- Un entorno de trabajo centrado en la diversión y el crecimiento