SupportNinja — технологичная аутсорсинговая компания в сфере клиентского опыта, обслуживающая растущий бизнес и крупные предприятия. Её команды объединяют человеческую экспертизу с рабочими процессами на базе ИИ через NinjaAI, предоставляя услуги клиентской и технической поддержки, онбординга, повышения конверсии и продления контрактов, модерации контента, обработки данных, а также поддержки финансовых и бухгалтерских операций. Компания также предлагает Management-as-a-Service, помогая клиентам запускать и масштабировать аутсорсинговые операции, уделяя особое внимание конфиденциальности и заявляя о соответствии таким стандартам и нормативным требованиям, как SOC 2 Type 2, PCI-DSS, HIPAA и GDPR.
Редактор и модератор контента — удалённая работа на Филиппинах
Проверяйте, подтверждайте и редактируйте объявления о работе для кастинговой и рекрутинговой платформы SupportNinja. Поддерживайте работодателей, расследуйте мошенничество и обрабатывайте эскалированные случаи удалённо с Филиппин.
Описание
- Проверяйте пользовательские публикации и данные верификации, чтобы подтверждать подлинность пользователей и объявлений о работе
- Запрашивайте дополнительную информацию или подтверждение у авторов объявлений при необходимости
- Выявляйте и удаляйте мошеннический, потенциально опасный и неприемлемый контент, при необходимости передавая случаи на эскалацию
- Оценивайте подлинность пользователей с помощью проверок биографии, документов, удостоверяющих личность, независимого исследования, расследований и других материалов для верификации
- Отслеживайте системные оповещения о клиентах и авторах объявлений и определяйте необходимые действия
- Расследуйте жалобы на мошенничество и сообщения о ненадлежащем поведении, включая вопрос об удалении клиентов с платформы
- Редактируйте и оптимизируйте объявления о работе для поддержки бизнес-целей
- Управляйте очередями обращений, расставляйте приоритеты для поступающих объявлений о работе и готовьте контент к публикации
- Находите недостающую информацию и добавляйте сведения о вакансиях, необходимые для публикации
- Обучайте клиентов и помогайте им использовать инструменты для размещения вакансий и управления откликами
- Решайте специализированные вопросы клиентской поддержки, требующие знаний о кастинге
- Обучайте клиентов работе с кастинговыми инструментами, помогая устранять возникающие проблемы
- Сотрудничайте с командами клиентской поддержки, управления аккаунтами и развития бизнеса
- Исследуйте проекты и распределяйте эскалированные обращения в службу поддержки, связанные с объявлениями о работе
- Проверяйте отчёты базы данных, чтобы выявлять вакансии, требующие внимания, перекатегоризации или досрочного завершения публикации
- Поддерживайте обучение команды, устранение неполадок и обработку эскалированных случаев
- Выполняйте другие порученные обязанности и задачи
Требования
- Умение самостоятельно организовывать работу и эффективно выполнять задачи
- Предыдущий опыт работы с объявлениями о вакансиях и их редактирования обязателен
- От одного до двух лет опыта работы представителем службы поддержки клиентов в BPO-среде
- Опыт работы с большими объёмами специализированного контента и пользователей
- Сильные организаторские навыки, внимательность к деталям и соблюдение сроков
- Умение оценивать информацию и самостоятельно принимать решения
- Продвинутые навыки письменной и устной коммуникации, способность находить подход к людям с разным характером и уровнем должности
- Отличные навыки редактирования, проверки фактов, корректуры и исследования
- Владение вводом данных, управлением аккаунтами и поддержкой клиентов
- Техническая грамотность для понимания, использования и объяснения онлайн-технологий кастинга и найма
- Сильные аналитические способности для сбора и интерпретации данных при оценке достоверности контента
- Знание кино, телевидения, театра, рекламного производства, исполнительских искусств, маркетинга и кастинга будет преимуществом, как и готовность изучать этот рынок
Преимущества
- Конкурентная компенсация
- Льготы, предусмотренные законодательством
- Программа пенсионных накоплений с софинансированием со стороны компании
- Страхование жизни
- Медицинское страхование HMO с первого дня работы
- Оплачиваемый отпуск
- Отпуск в день рождения
- Бонусные и поощрительные программы
- Обучение навыкам и возможности личного и профессионального развития
- Реферальная программа для сотрудников
- Рабочая среда, ориентированная на удовольствие от работы и развитие