SupportNinja เป็นบริษัทเอาต์ซอร์สซิงและประสบการณ์ลูกค้าที่ใช้เทคโนโลยี ให้บริการแก่ธุรกิจที่อยู่ในช่วงเติบโตและองค์กรขนาดใหญ่ ทีมงานของบริษัทผสานความเชี่ยวชาญของบุคลากรเข้ากับเวิร์กโฟลว์ที่ได้รับการสนับสนุนจาก AI ผ่าน NinjaAI เพื่อให้บริการดูแลลูกค้าและการสนับสนุนด้านเทคนิค การเริ่มต้นใช้งาน การเพิ่มอัตราการเปลี่ยนเป็นลูกค้าและการต่ออายุ การกลั่นกรองเนื้อหา การดำเนินงานด้านข้อมูล ตลอดจนการสนับสนุนด้านการเงินและบัญชี นอกจากนี้ บริษัทยังให้บริการ Management-as-a-Service เพื่อช่วยลูกค้าเริ่มต้นและขยายการดำเนินงานแบบเอาต์ซอร์ส โดยมุ่งเน้นความเป็นส่วนตัวและระบุว่าปฏิบัติตามกรอบมาตรฐานต่าง ๆ ซึ่งรวมถึง SOC 2 Type 2, PCI-DSS, HIPAA และ GDPR
บรรณาธิการเนื้อหาและผู้ดูแลการกลั่นกรอง – ทำงานทางไกลจากฟิลิปปินส์
ตรวจสอบ ยืนยัน และแก้ไขประกาศงานสำหรับแพลตฟอร์มคัดเลือกนักแสดงและจัดหางานของ SupportNinja สนับสนุนนายจ้าง สืบสวนการหลอกลวง และจัดการกรณีเนื้อหาที่ได้รับการส่งต่อจากระยะไกลในฟิลิปปินส์
รายละเอียด
- ตรวจสอบโพสต์ที่ผู้ใช้สร้างขึ้นและรายละเอียดการยืนยันเพื่อยืนยันความน่าเชื่อถือของผู้ใช้และประกาศงาน
- ขอข้อมูลเพิ่มเติมหรือการยืนยันจากผู้โพสต์ประกาศงานเมื่อจำเป็น
- ตรวจจับและลบเนื้อหาหลอกลวง เนื้อหาที่อาจเป็นอันตราย และโพสต์ที่ไม่เหมาะสม พร้อมส่งต่อกรณีต่าง ๆ เมื่อจำเป็น
- ประเมินความน่าเชื่อถือของผู้ใช้ผ่านการตรวจสอบประวัติ เอกสารยืนยันตัวตน การค้นคว้าอิสระ การสืบสวน และเอกสารยืนยันประเภทอื่น
- ติดตามการแจ้งเตือนของระบบที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าและผู้โพสต์ประกาศงาน และพิจารณาการดำเนินการที่เหมาะสม
- สืบสวนข้อร้องเรียนเกี่ยวกับการหลอกลวงและรายงานพฤติกรรมที่ไม่เหมาะสม รวมถึงพิจารณาว่าควรนำลูกค้าออกจากแพลตฟอร์มหรือไม่
- ตรวจแก้และเพิ่มประสิทธิภาพประกาศงานเพื่อสนับสนุนเป้าหมายทางธุรกิจ
- จัดการคิวทิกเก็ต จัดลำดับความสำคัญของประกาศงานที่เข้ามา และเตรียมเนื้อหาเพื่อเผยแพร่
- ค้นหาข้อมูลที่ขาดหายและเพิ่มรายละเอียดงานที่จำเป็นต่อการเผยแพร่
- ให้ความรู้และช่วยเหลือลูกค้าเกี่ยวกับเครื่องมือประกาศงานและการจัดการใบสมัคร
- จัดการปัญหาบริการลูกค้าเฉพาะทางที่เกี่ยวข้องกับความรู้ด้านการคัดเลือกนักแสดง
- ฝึกอบรมและแนะนำลูกค้าเกี่ยวกับเครื่องมือคัดเลือกนักแสดง พร้อมแก้ไขปัญหา
- ทำงานร่วมกับทีมบริการลูกค้า ทีมบริหารบัญชี และทีมพัฒนาธุรกิจ
- ค้นคว้าโครงการและคัดแยกทิกเก็ตบริการลูกค้าที่ได้รับการส่งต่อซึ่งเกี่ยวข้องกับประกาศงาน
- ตรวจสอบรายงานฐานข้อมูลเพื่อระบุงานที่ต้องดำเนินการ จัดหมวดหมู่ใหม่ หรือสิ้นสุดก่อนกำหนด
- สนับสนุนการฝึกอบรมทีม การแก้ไขปัญหา และกรณีที่ได้รับการส่งต่อ
- ปฏิบัติหน้าที่และงานอื่น ๆ ที่ได้รับมอบหมาย
คุณสมบัติ
- สามารถทำงานได้อย่างอิสระ มีความรับผิดชอบต่อตนเอง และทำงานอย่างมีประสิทธิภาพ
- ต้องมีประสบการณ์ด้านประกาศงานและการแก้ไขเนื้อหามาก่อน
- มีประสบการณ์หนึ่งถึงสองปีในตำแหน่งตัวแทนบริการลูกค้าในสภาพแวดล้อม BPO
- มีประสบการณ์จัดการเนื้อหาและผู้ใช้เฉพาะทางในปริมาณมาก
- มีทักษะการจัดการที่ดี ใส่ใจในรายละเอียดและกำหนดเวลาอย่างใกล้ชิด
- สามารถประเมินข้อมูลและตัดสินใจได้ด้วยตนเอง
- มีทักษะการสื่อสารทั้งลายลักษณ์อักษรและวาจาในระดับสูง และปรับตัวเข้ากับบุคลิกและระดับอาวุโสที่หลากหลายได้
- มีความสามารถยอดเยี่ยมด้านการแก้ไขเนื้อหา การตรวจสอบข้อเท็จจริง การพิสูจน์อักษร และการค้นคว้า
- มีความชำนาญด้านการป้อนข้อมูล การบริหารบัญชี และการสนับสนุนลูกค้า
- มีความถนัดด้านเทคนิคในการทำความเข้าใจ ใช้งาน และอธิบายเทคโนโลยีการคัดเลือกนักแสดงและการจัดหางานออนไลน์
- มีความสามารถในการวิเคราะห์ที่ดีเพื่อรวบรวมและตีความข้อมูลเมื่อประเมินความถูกต้องของเนื้อหา
- ความรู้ด้านภาพยนตร์ โทรทัศน์ ละครเวที การผลิตโฆษณา ศิลปะการแสดง การตลาด และการคัดเลือกนักแสดงเป็นข้อได้เปรียบ รวมถึงความเต็มใจที่จะเรียนรู้ตลาดนี้
สวัสดิการ
- ค่าตอบแทนที่แข่งขันได้
- สวัสดิการตามที่รัฐบาลกำหนด
- โครงการออมเพื่อการเกษียณอายุพร้อมเงินสมทบจากบริษัท
- ประกันชีวิต
- ความคุ้มครอง HMO ตั้งแต่วันแรก
- วันลาพักร้อนโดยได้รับค่าจ้าง
- วันลาในวันเกิด
- แผนโบนัสและสิ่งจูงใจ
- การฝึกอบรมทักษะและโอกาสในการพัฒนาส่วนบุคคลและวิชาชีพ
- โครงการแนะนำพนักงาน
- สถานที่ทำงานที่มุ่งเน้นความสนุกและการเติบโต