SupportNinja — технологічна аутсорсингова компанія у сфері клієнтського досвіду, що обслуговує бізнеси на етапі зростання та великі підприємства. Її команди поєднують людську експертизу з робочими процесами на основі ШІ через NinjaAI, надаючи послуги клієнтської та технічної підтримки, онбордингу, підвищення конверсії та продовження контрактів, модерації контенту, обробки даних, а також підтримки фінансових і бухгалтерських операцій. Компанія також пропонує Management-as-a-Service, допомагаючи клієнтам запускати й масштабувати аутсорсингові операції, приділяючи особливу увагу конфіденційності та заявляючи про відповідність таким стандартам і нормативним вимогам, як SOC 2 Type 2, PCI-DSS, HIPAA і GDPR.
Редактор і модератор контенту — віддалена робота на Філіппінах
Перевіряйте, підтверджуйте та редагуйте оголошення про роботу для кастингової й рекрутингової платформи SupportNinja. Підтримуйте роботодавців, розслідуйте шахрайство та обробляйте ескальовані випадки віддалено з Філіппін.
Опис
- Перевіряйте користувацькі публікації та дані верифікації, щоб підтверджувати справжність користувачів і оголошень про роботу
- Запитуйте додаткову інформацію або підтвердження в авторів оголошень за потреби
- Виявляйте та видаляйте шахрайський, потенційно небезпечний і неприйнятний контент, за потреби передаючи випадки на ескалацію
- Оцінюйте справжність користувачів за допомогою перевірок біографії, документів, що посвідчують особу, незалежного дослідження, розслідувань та інших матеріалів для верифікації
- Відстежуйте системні сповіщення про клієнтів і авторів оголошень та визначайте відповідні дії
- Розслідуйте скарги на шахрайство й повідомлення про неналежну поведінку, зокрема визначайте, чи потрібно видаляти клієнтів із платформи
- Редагуйте та оптимізуйте оголошення про роботу для підтримки бізнес-цілей
- Керуйте чергами звернень, визначайте пріоритетність вхідних оголошень про роботу та готуйте контент до публікації
- Знаходьте відсутню інформацію й додавайте деталі вакансій, необхідні для публікації
- Навчайте клієнтів і допомагайте їм користуватися інструментами розміщення вакансій та керування заявками
- Опрацьовуйте спеціалізовані питання клієнтської підтримки, що потребують знань про кастинг
- Навчайте клієнтів користуватися кастинговими інструментами та допомагайте усувати проблеми
- Співпрацюйте з командами клієнтської підтримки, управління акаунтами та розвитку бізнесу
- Досліджуйте проєкти й розподіляйте ескальовані звернення до служби підтримки, пов’язані з оголошеннями про роботу
- Переглядайте звіти бази даних, щоб виявляти вакансії, які потребують уваги, перекатегоризації або дострокового завершення публікації
- Підтримуйте навчання команди, усунення несправностей та роботу з ескальованими випадками
- Виконуйте інші доручені обов’язки й завдання
Вимоги
- Уміння самостійно організовувати роботу та ефективно виконувати завдання
- Попередній досвід роботи з оголошеннями про вакансії та їх редагування є обов’язковим
- Від одного до двох років досвіду роботи представником служби підтримки клієнтів у BPO-середовищі
- Досвід роботи з великими обсягами спеціалізованого контенту та користувачів
- Сильні організаційні навички, уважність до деталей і дотримання дедлайнів
- Здатність оцінювати інформацію та самостійно ухвалювати рішення
- Високий рівень письмової та усної комунікації, здатність знаходити підхід до людей із різними характерами та рівнями посади
- Відмінні навички редагування, перевірки фактів, коректури та дослідження
- Володіння введенням даних, управлінням акаунтами та підтримкою клієнтів
- Технічна грамотність для розуміння, використання й пояснення онлайн-технологій кастингу та найму
- Сильні аналітичні здібності для збирання й інтерпретації даних під час оцінювання достовірності контенту
- Знання кіно, телебачення, театру, рекламного виробництва, виконавського мистецтва, маркетингу та кастингу буде перевагою, як і готовність вивчати цей ринок
Переваги
- Конкурентна компенсація
- Пільги, передбачені законодавством
- Програма пенсійних накопичень зі співфінансуванням компанії
- Страхування життя
- Медичне страхування HMO із першого дня роботи
- Оплачувана відпустка
- Відпустка в день народження
- Бонусні та заохочувальні програми
- Навчання навичкам і можливості особистого та професійного розвитку
- Реферальна програма для працівників
- Робоче середовище, зосереджене на задоволенні від роботи та розвитку