Η SupportNinja είναι μια εταιρεία τεχνολογικά υποστηριζόμενης εξωτερικής ανάθεσης και εμπειρίας πελατών, που εξυπηρετεί αναπτυσσόμενες και μεγάλες επιχειρήσεις. Οι ομάδες της συνδυάζουν ανθρώπινη τεχνογνωσία με ροές εργασίας που υποστηρίζονται από τεχνητή νοημοσύνη μέσω του NinjaAI, παρέχοντας υποστήριξη πελατών και τεχνική υποστήριξη, υπηρεσίες ένταξης πελατών, βελτιστοποίησης μετατροπών και ανανεώσεων, εποπτείας περιεχομένου, λειτουργιών δεδομένων, καθώς και οικονομικής και λογιστικής υποστήριξης. Η εταιρεία προσφέρει επίσης διαχείριση ως υπηρεσία, βοηθώντας τους πελάτες να ξεκινήσουν και να επεκτείνουν λειτουργίες εξωτερικής ανάθεσης, με προσέγγιση που δίνει έμφαση στην προστασία της ιδιωτικότητας και δηλωμένη συμμόρφωση με πλαίσια όπως τα SOC 2 Type 2, PCI-DSS, HIPAA και GDPR.
Επιμελητής και συντονιστής περιεχομένου – Εξ αποστάσεως από τις Φιλιππίνες
Έλεγχος, επαλήθευση και επιμέλεια αγγελιών εργασίας για την πλατφόρμα casting και προσλήψεων της SupportNinja. Υποστήριξη εργοδοτών, διερεύνηση απατών και διαχείριση κλιμακωμένων υποθέσεων περιεχομένου εξ αποστάσεως από τις Φιλιππίνες.
Περιγραφή
- Ελέγχετε αναρτήσεις που δημιουργούνται από χρήστες και τα στοιχεία επαλήθευσης για να επιβεβαιώνετε τη νομιμότητα των χρηστών και των αγγελιών εργασίας
- Ζητάτε πρόσθετες πληροφορίες ή επαλήθευση από τους δημοσιεύοντες αγγελίες εργασίας όταν χρειάζεται
- Εντοπίζετε και αφαιρείτε απάτες, δυνητικά επικίνδυνο περιεχόμενο και ακατάλληλες αναρτήσεις, κλιμακώνοντας τις υποθέσεις όταν είναι απαραίτητο
- Αξιολογείτε τη νομιμότητα των χρηστών μέσω ελέγχων ιστορικού, εγγράφων ταυτότητας, ανεξάρτητης έρευνας, ερευνών και άλλου υλικού επαλήθευσης
- Παρακολουθείτε ειδοποιήσεις συστήματος που αφορούν πελάτες και δημοσιεύοντες αγγελίες εργασίας και καθορίζετε τις κατάλληλες ενέργειες
- Διερευνάτε καταγγελίες για απάτες και αναφορές ακατάλληλης συμπεριφοράς, συμπεριλαμβανομένου του αν πρέπει να αφαιρεθούν πελάτες από την πλατφόρμα
- Επιμελείστε γλωσσικά και βελτιστοποιείτε αγγελίες εργασίας για την υποστήριξη των επιχειρηματικών στόχων
- Διαχειρίζεστε ουρές αιτημάτων, ιεραρχείτε τις εισερχόμενες αγγελίες εργασίας και προετοιμάζετε περιεχόμενο για δημοσίευση
- Εντοπίζετε ελλιπείς πληροφορίες και προσθέτετε τις λεπτομέρειες εργασίας που απαιτούνται για τη δημοσίευση
- Εκπαιδεύετε και υποστηρίζετε πελάτες στη χρήση εργαλείων δημοσίευσης θέσεων εργασίας και διαχείρισης αιτήσεων
- Χειρίζεστε εξειδικευμένα ζητήματα εξυπηρέτησης πελατών που απαιτούν γνώση του casting
- Εκπαιδεύετε και καθοδηγείτε πελάτες στα εργαλεία casting, αντιμετωπίζοντας παράλληλα προβλήματα
- Συνεργάζεστε με τις ομάδες εξυπηρέτησης πελατών, διαχείρισης λογαριασμών και επιχειρηματικής ανάπτυξης
- Ερευνάτε έργα και διαχειρίζεστε κλιμακωμένα αιτήματα εξυπηρέτησης πελατών σχετικά με αγγελίες εργασίας
- Ελέγχετε αναφορές βάσεων δεδομένων για να εντοπίζετε θέσεις εργασίας που χρειάζονται προσοχή, επανακατηγοριοποίηση ή πρόωρη λήξη
- Υποστηρίζετε την εκπαίδευση της ομάδας, την αντιμετώπιση προβλημάτων και τις κλιμακωμένες υποθέσεις
- Ολοκληρώνετε άλλες αρμοδιότητες και εργασίες που σας ανατίθενται
Απαιτήσεις
- Ικανότητα ανεξάρτητης, αυτοκατευθυνόμενης και αποδοτικής εργασίας
- Απαιτείται προηγούμενη εμπειρία σε αγγελίες εργασίας και επιμέλεια
- Ένα έως δύο έτη εμπειρίας ως εκπρόσωπος εξυπηρέτησης πελατών σε περιβάλλον BPO
- Εμπειρία στη διαχείριση μεγάλου όγκου εξειδικευμένου περιεχομένου και χρηστών
- Ισχυρές οργανωτικές δεξιότητες με ιδιαίτερη προσοχή στη λεπτομέρεια και στις προθεσμίες
- Ικανότητα αξιολόγησης πληροφοριών και λήψης ανεξάρτητων αποφάσεων
- Προχωρημένες δεξιότητες γραπτής και προφορικής επικοινωνίας, με προσαρμοστικότητα σε διαφορετικές προσωπικότητες και επίπεδα ιεραρχίας
- Εξαιρετικές ικανότητες γλωσσικής επιμέλειας, ελέγχου γεγονότων, διόρθωσης και έρευνας
- Επάρκεια στην καταχώριση δεδομένων, στη διαχείριση λογαριασμών και στην υποστήριξη πελατών
- Τεχνική ευχέρεια στην κατανόηση, χρήση και επεξήγηση διαδικτυακής τεχνολογίας casting και προσλήψεων
- Ισχυρή αναλυτική ικανότητα για τη συγκέντρωση και ερμηνεία δεδομένων κατά την αξιολόγηση της εγκυρότητας περιεχομένου
- Η γνώση κινηματογράφου, τηλεόρασης, θεάτρου, εμπορικής παραγωγής, παραστατικών τεχνών, μάρκετινγκ και casting αποτελεί πλεονέκτημα, όπως και η προθυμία εκμάθησης αυτής της αγοράς
Παροχές
- Ανταγωνιστικές αποδοχές
- Παροχές που προβλέπονται από την κυβέρνηση
- Πρόγραμμα συνταξιοδοτικής αποταμίευσης με αντιστοίχιση εισφορών από την εταιρεία
- Ασφάλιση ζωής
- Κάλυψη HMO από την πρώτη ημέρα
- Άδεια μετ’ αποδοχών
- Άδεια γενεθλίων
- Προγράμματα μπόνους και κινήτρων
- Εκπαίδευση δεξιοτήτων και ευκαιρίες προσωπικής και επαγγελματικής ανάπτυξης
- Πρόγραμμα παραπομπής εργαζομένων
- Χώρος εργασίας με επίκεντρο τη διασκέδαση και την ανάπτυξη