SupportNinja on tehnoloogiapõhine allhanke- ja kliendikogemuse ettevõte, mis teenindab kasvufaasis olevaid ja suurettevõtteid. Ettevõtte tiimid ühendavad inimeste asjatundlikkuse NinjaAI toel toimivate töövoogudega, et pakkuda kliendi- ja tehnilist tuge, sisseelamis-, konversiooni- ja lepingupikendusteenuseid, sisu modereerimist, andmetoiminguid ning finants- ja raamatupidamistuge. Ettevõte pakub ka teenust Management-as-a-Service, mis aitab klientidel sisse seada ja laiendada allhanketoiminguid. Selle lähenemine keskendub privaatsusele ning ettevõte kinnitab vastavust muu hulgas SOC 2 Type 2, PCI-DSS-i, HIPAA ja GDPR-i raamistikele.
Sisuturunduse toimetaja ja moderaator – kaugtöö Filipiinidelt
Vaatad SupportNinja castingu- ja värbamisplatvormil töökuulutusi üle, kontrollid neid ja toimetad. Toetad tööandjaid, uurid pettusi ning haldad Filipiinidelt kaugtööna eskaleerunud sisujuhte.
Kirjeldus
- Vaata üle kasutajate loodud postitused ja kontrollandmed, et kinnitada kasutajate ja töökuulutuste ehtsust
- Vajaduse korral küsi töökuulutuste avaldajatelt lisateavet või täiendavat kontrolli
- Tuvasta ja eemalda pettused, potentsiaalselt ohtlik sisu ning sobimatud postitused ja eskaleeri juhtumid vajaduse korral
- Hinda kasutajate ehtsust taustakontrollide, isikut tõendavate dokumentide, sõltumatu uurimistöö, juurdluste ja muude kontrollimaterjalide abil
- Jälgi klientide ja töökuulutuste avaldajatega seotud süsteemihoiatusi ning määra sobivad tegevused
- Uuri pettusekaebusi ja sobimatu käitumise teateid, sealhulgas seda, kas kliendid tuleks platvormilt eemaldada
- Toimeta ja optimeeri töökuulutusi ärieesmärkide toetamiseks
- Halda piletijärjekordi, sea saabuvad töökuulutused tähtsuse järjekorda ja valmista sisu avaldamiseks ette
- Leia puuduv teave ja lisa avaldamiseks vajalikud töö üksikasjad
- Koolita ja abista kliente töökuulutuste avaldamise ja kandideerimise haldamise tööriistade kasutamisel
- Lahenda erialaseid klienditeeninduse küsimusi, mis nõuavad castingu tundmist
- Koolita ja juhenda kliente castingutööriistade kasutamisel ning lahenda probleeme
- Tee koostööd klienditeeninduse, kontohalduse ja äriarenduse meeskondadega
- Uuri projekte ja suuna töökuulutustega seotud eskaleerunud klienditeeninduse piletid õigesse käsitlusse
- Vaata üle andmebaasiaruanded, et tuvastada tähelepanu, ümberkategoriseerimist või enneaegset aegumist vajavad töökohad
- Toeta meeskonna koolitamist, probleemide lahendamist ja eskaleerunud juhtumite käsitlemist
- Täida muid määratud kohustusi ja ülesandeid
Nõuded
- Oskus töötada iseseisvalt, omaalgatuslikult ja tõhusalt
- Varasem kogemus töökuulutuste ja toimetamisega on nõutav
- Ühe- kuni kaheaastane klienditeenindaja kogemus BPO-keskkonnas
- Kogemus suure hulga erialase sisu ja kasutajate haldamisel
- Tugevad organiseerimisoskused ning väga hea tähelepanu detailidele ja tähtaegadele
- Oskus hinnata teavet ja teha iseseisvaid otsuseid
- Kõrgtasemel kirjalik ja suuline suhtlusoskus ning kohanemisvõime erinevate isiksuste ja juhtimistasanditega
- Suurepärased tekstitoimetamise, faktikontrolli, korrektuuri ja uurimistöö oskused
- Andmesisestuse, kontohalduse ja klienditoe oskused
- Tehniline taiplikkus veebipõhise castingu- ja värbamistehnoloogia mõistmiseks, kasutamiseks ja selgitamiseks
- Tugev analüüsivõime sisu kehtivuse hindamisel andmete kogumiseks ja tõlgendamiseks
- Filmi, televisiooni, teatri, reklaamitootmise, etenduskunstide, turunduse ja castingu tundmine on eeliseks, samuti valmisolek seda turgu tundma õppida
Hüved
- Konkurentsivõimeline tasu
- Seadusega ette nähtud hüvitised
- Tööandja kaasfinantseeringuga pensionisäästuprogramm
- Elukindlustus
- HMO-kindlustus alates esimesest päevast
- Tasustatud vaba aeg
- Sünnipäevapuhkus
- Boonus- ja motivatsiooniplaanid
- Oskuste arendamise koolitused ning isikliku ja tööalase arengu võimalused
- Töötajate soovitusprogramm
- Lõbusale ja arengule keskendunud töökeskkond