A SupportNinja technológia által támogatott kiszervezési és ügyfélélmény-szolgáltató vállalat, amely növekedési szakaszban lévő és nagyvállalati ügyfeleket szolgál ki. Csapatai a NinjaAI révén az emberi szakértelmet mesterséges intelligenciával támogatott munkafolyamatokkal ötvözik, és ügyfélszolgálatot, műszaki támogatást, bevezetési és betanítási szolgáltatásokat, konverzió- és megújításkezelést, tartalommoderálást, adatkezelési műveleteket, valamint pénzügyi és számviteli támogatást nyújtanak. A vállalat Management-as-a-Service szolgáltatást is kínál, amely segít az ügyfeleknek kiszervezett működésük elindításában és bővítésében. Megközelítésének középpontjában az adatvédelem áll, és állítása szerint többek között a SOC 2 Type 2, a PCI-DSS, a HIPAA és a GDPR szerinti keretrendszereknek is megfelel.
Tartalomszerkesztő és moderátor – Távoli munkavégzés a Fülöp-szigetekről
Ellenőrizze, hitelesítse és szerkessze a SupportNinja casting- és toborzási platformjának álláshirdetéseit. Támogassa a munkáltatókat, vizsgálja ki a csalásokat, és kezelje az eszkalált tartalmi eseteket távolról, a Fülöp-szigetekről.
Leírás
- A felhasználók és az álláshirdetések hitelességének megerősítése érdekében ellenőrizze a felhasználók által létrehozott bejegyzéseket és a hitelesítési adatokat
- Szükség esetén kérjen további információt vagy hitelesítést a hirdetések feladóitól
- Azonosítsa és távolítsa el a csalásokat, a potenciálisan veszélyes tartalmakat és a nem megfelelő bejegyzéseket, szükség esetén pedig eszkalálja az eseteket
- Értékelje a felhasználók hitelességét háttérellenőrzések, személyazonosító okmányok, független kutatás, vizsgálatok és egyéb hitelesítési anyagok alapján
- Kövesse az ügyfelekkel és a hirdetések feladóival kapcsolatos rendszeres riasztásokat, és határozza meg a megfelelő intézkedéseket
- Vizsgálja ki a csalással kapcsolatos panaszokat és a nem megfelelő viselkedésről szóló bejelentéseket, beleértve annak eldöntését is, hogy az ügyfeleket el kell-e távolítani a platformról
- Szerkessze és optimalizálja az álláshirdetéseket az üzleti célok támogatása érdekében
- Kezelje a jegysorokat, állítson fel prioritásokat a beérkező álláshirdetések között, és készítse elő a tartalmakat közzétételre
- Keresse meg a hiányzó információkat, és adja hozzá a közzétételhez szükséges munkaköri adatokat
- Tájékoztassa és segítse az ügyfeleket az álláshirdetési és jelentkezéskezelési eszközök használatában
- Kezelje a castingismeretet igénylő speciális ügyfélszolgálati problémákat
- Oktassa és irányítsa az ügyfeleket a castingeszközök használatában, miközben elhárítja a felmerülő problémákat
- Dolgozzon együtt az ügyfélszolgálati, fiókkezelési és üzletfejlesztési csapatokkal
- Kutasson az álláshirdetésekkel kapcsolatos projekteket, és osztályozza az eszkalált ügyfélszolgálati jegyeket
- Tekintse át az adatbázis-jelentéseket, hogy azonosítsa a figyelmet, újrakategorizálást vagy korai lejáratot igénylő állásokat
- Támogassa a csapat képzését, a hibaelhárítást és az eszkalált esetek kezelését
- Végezze el az egyéb kijelölt felelősségeket és feladatokat
Követelmények
- Önállóan, önirányító módon és hatékonyan tud dolgozni
- Korábbi tapasztalat álláshirdetésekkel és szerkesztéssel kötelező
- Egy-két év ügyfélszolgálati képviselői tapasztalat BPO-környezetben
- Nagy mennyiségű speciális tartalom és felhasználó kezelésében szerzett tapasztalat
- Erős szervezőkészség, valamint nagyfokú figyelem a részletekre és a határidőkre
- Képes információkat értékelni és önálló döntéseket hozni
- Magas szintű írásbeli és szóbeli kommunikációs készség, alkalmazkodóképességgel a különböző személyiségekhez és hierarchiaszintekhez
- Kiváló szövegszerkesztési, tényellenőrzési, korrektúrázási és kutatási készség
- Jártasság az adatbevitelben, a fiókkezelésben és az ügyféltámogatásban
- Technikai érzék az online casting- és toborzási technológia megértéséhez, használatához és magyarázatához
- Erős elemzőkészség az adatok összegyűjtéséhez és értelmezéséhez a tartalom érvényességének megítélésekor
- A film, televízió, színház, reklámgyártás, előadóművészet, marketing és casting ismerete előnyt jelent, ahogy az adott piac megtanulására való hajlandóság is
Juttatások
- Versenyképes juttatás
- Jogszabályban előírt juttatások
- Munkáltatói hozzájárulással működő nyugdíj-megtakarítási program
- Életbiztosítás
- HMO-fedezet az első naptól
- Fizetett szabadság
- Születésnapi szabadság
- Bónusz- és ösztönzőprogramok
- Készségfejlesztő képzések, valamint személyes és szakmai fejlődési lehetőségek
- Munkavállalói ajánlási program
- A szórakozást és a fejlődést középpontba helyező munkahely