SupportNinja je tehnološki podržana outsourcing tvrtka usmjerena na korisničko iskustvo koja pruža usluge tvrtkama u fazi rasta i velikim poduzećima. Njezini timovi spajaju ljudsko stručno znanje s radnim procesima podržanima umjetnom inteligencijom putem platforme NinjaAI kako bi pružili korisničku i tehničku podršku, usluge uvođenja korisnika, konverzije i obnove, moderiranje sadržaja, podatkovne operacije te podršku u financijama i računovodstvu. Tvrtka također nudi uslugu Management-as-a-Service kako bi klijentima pomogla pokrenuti i proširiti outsourcing operacije, uz pristup usmjeren na zaštitu privatnosti i navedenu usklađenost s okvirima kao što su SOC 2 Type 2, PCI-DSS, HIPAA i GDPR.
Urednik i moderator sadržaja – rad na daljinu s Filipina
Pregledavajte, provjeravajte i uređujte oglase za posao za platformu SupportNinja za casting i zapošljavanje. Podržavajte poslodavce, istražujte prijevare i upravljajte eskaliranim slučajevima sadržaja na daljinu s Filipina.
Opis
- Pregledavati objave koje su izradili korisnici i podatke za provjeru kako bi se potvrdila vjerodostojnost korisnika i oglasa za posao
- Prema potrebi tražiti dodatne informacije ili provjeru od autora oglasa za posao
- Otkrivati i uklanjati prijevare, potencijalno opasan sadržaj i neprikladne objave te prema potrebi eskalirati slučajeve
- Procjenjivati vjerodostojnost korisnika putem provjera pozadine, osobnih dokumenata, neovisnog istraživanja, istraga i drugih materijala za provjeru
- Pratiti sistemska upozorenja povezana s klijentima i autorima oglasa za posao te odrediti odgovarajuće postupke
- Istraživati pritužbe na prijevare i prijave neprikladnog ponašanja, uključujući procjenu treba li klijente ukloniti s platforme
- Lektorski uređivati i optimizirati oglase za posao radi podrške poslovnim ciljevima
- Upravljati redovima zahtjeva, određivati prioritete pristiglih oglasa za posao i pripremati sadržaj za objavu
- Pronalažiti nedostajuće informacije i dodavati podatke o poslu potrebne za objavu
- Educirati klijente i pomagati im pri korištenju alata za objavu oglasa za posao i upravljanje prijavama
- Rješavati specijalizirane korisničke upite povezane sa znanjem o castingu
- Obučavati i usmjeravati klijente u korištenju casting alata te istodobno rješavati probleme
- Surađivati s timovima korisničke podrške, upravljanja računima i razvoja poslovanja
- Istraživati projekte i razvrstavati eskalirane upite korisničke podrške povezane s oglasima za posao
- Pregledavati izvještaje iz baze podataka kako bi se utvrdilo kojim je poslovima potrebna pažnja, promjena kategorije ili raniji istek
- Podržavati obuku tima, rješavanje problema i eskalirane slučajeve
- Obavljati druge dodijeljene odgovornosti i zadatke
Zahtjevi
- Sposobnost samostalnog, samoinicijativnog i učinkovitog rada
- Potrebno je prethodno iskustvo s oglasima za posao i uređivanjem tekstova
- Jedna do dvije godine iskustva na poslovima predstavnika korisničke podrške u BPO okruženju
- Iskustvo u upravljanju velikim količinama specijaliziranog sadržaja i korisnika
- Izražene organizacijske vještine, uz veliku pažnju prema detaljima i rokovima
- Sposobnost procjene informacija i samostalnog donošenja odluka
- Napredne pisane i usmene komunikacijske vještine te prilagodljivost različitim osobnostima i razinama senioriteta
- Izvrsne vještine uređivanja tekstova, provjere činjenica, lekture i istraživanja
- Vještine unosa podataka, upravljanja računima i podrške klijentima
- Tehnička sposobnost razumijevanja, korištenja i objašnjavanja internetskih tehnologija za casting i zapošljavanje
- Izražene analitičke sposobnosti za prikupljanje i tumačenje podataka pri procjeni valjanosti sadržaja
- Poznavanje filma, televizije, kazališta, komercijalne produkcije, izvedbenih umjetnosti, marketinga i castinga je prednost, kao i spremnost na učenje o ovom tržištu
Pogodnosti
- Konkurentna naknada
- Zakonom propisani benefiti
- Program mirovinske štednje uz sufinanciranje poslodavca
- Životno osiguranje
- HMO pokriće od prvog dana
- Plaćeni dopust
- Slobodan dan za rođendan
- Bonusni i stimulativni planovi
- Obuke za razvoj vještina te mogućnosti osobnog i profesionalnog razvoja
- Program preporuka zaposlenika
- Radno okruženje usmjereno na zabavu i rast