SupportNinja
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SupportNinja एक प्रौद्योगिकी-सक्षम आउटसोर्सिंग और ग्राहक अनुभव कंपनी है, जो विकासशील चरण के व्यवसायों और बड़े उद्यमों को सेवाएँ प्रदान करती है। इसकी टीमें NinjaAI के माध्यम से मानव विशेषज्ञता और AI-समर्थित कार्यप्रवाहों का संयोजन करके ग्राहक और तकनीकी सहायता, ऑनबोर्डिंग, रूपांतरण और नवीनीकरण सेवाएँ, सामग्री मॉडरेशन, डेटा संचालन तथा वित्त और लेखांकन सहायता प्रदान करती हैं। कंपनी Management-as-a-Service भी उपलब्ध कराती है, जिससे ग्राहक आउटसोर्स किए गए संचालन शुरू और विस्तारित कर सकें। इसका दृष्टिकोण गोपनीयता पर केंद्रित है और कंपनी SOC 2 Type 2, PCI-DSS, HIPAA तथा GDPR सहित कई अनुपालन ढाँचों के तहत अनुपालन का दावा करती है।

कंटेंट एडिटर और मॉडरेटर – फिलीपींस में रिमोट

SupportNinja के कास्टिंग और हायरिंग प्लेटफ़ॉर्म के लिए जॉब लिस्टिंग की समीक्षा, पुष्टि और संपादन करें। फिलीपींस से दूरस्थ रूप से नियोक्ताओं की सहायता करें, घोटालों की जांच करें और बढ़ाए गए कंटेंट मामलों का प्रबंधन करें।

विवरण

  • उपयोगकर्ताओं द्वारा बनाई गई पोस्टिंग और सत्यापन विवरणों की समीक्षा करके उपयोगकर्ताओं और जॉब लिस्टिंग की वैधता की पुष्टि करें
  • ज़रूरत पड़ने पर जॉब पोस्ट करने वालों से अतिरिक्त जानकारी या सत्यापन मांगें
  • घोटालों, संभावित रूप से खतरनाक कंटेंट और अनुचित पोस्टिंग का पता लगाएं और उन्हें हटाएं, तथा आवश्यक होने पर मामलों को आगे बढ़ाएं
  • पृष्ठभूमि जांच, पहचान दस्तावेज़ों, स्वतंत्र शोध, जांच और अन्य सत्यापन सामग्री के माध्यम से उपयोगकर्ता की वैधता का आकलन करें
  • क्लाइंट्स और जॉब पोस्ट करने वालों से संबंधित सिस्टम अलर्ट की निगरानी करें और उचित कार्रवाई निर्धारित करें
  • घोटाले की शिकायतों और अनुचित व्यवहार की रिपोर्टों की जांच करें, जिसमें यह भी शामिल है कि क्लाइंट्स को प्लेटफ़ॉर्म से हटाया जाना चाहिए या नहीं
  • व्यावसायिक उद्देश्यों के समर्थन के लिए जॉब पोस्ट का कॉपी-एडिट और अनुकूलन करें
  • टिकट कतारों का प्रबंधन करें, आने वाली जॉब पोस्ट को प्राथमिकता दें और प्रकाशन के लिए कंटेंट तैयार करें
  • गुम जानकारी खोजें और प्रकाशन के लिए आवश्यक जॉब विवरण जोड़ें
  • क्लाइंट्स को जॉब पोस्टिंग और आवेदन प्रबंधन टूल्स के बारे में शिक्षित करें और उनकी सहायता करें
  • कास्टिंग संबंधी ज्ञान वाले विशेष ग्राहक-सेवा मामलों को संभालें
  • समस्याओं का समाधान करते हुए क्लाइंट्स को कास्टिंग टूल्स का प्रशिक्षण और मार्गदर्शन दें
  • ग्राहक सेवा, अकाउंट प्रबंधन और बिज़नेस डेवलपमेंट टीमों के साथ काम करें
  • जॉब लिस्टिंग से संबंधित परियोजनाओं पर शोध करें और बढ़ाए गए ग्राहक-सेवा टिकटों को प्राथमिकता के अनुसार संभालें
  • डेटाबेस रिपोर्टों की समीक्षा करके उन जॉब्स की पहचान करें जिन पर ध्यान, पुनर्वर्गीकरण या समय से पहले समाप्ति की आवश्यकता है
  • टीम प्रशिक्षण, समस्या-समाधान और बढ़ाए गए मामलों में सहायता करें
  • सौंपी गई अन्य जिम्मेदारियों और कार्यों को पूरा करें

आवश्यकताएँ

  • स्वतंत्र रूप से, आत्मनिर्देशन के साथ और कुशलता से काम करने की क्षमता
  • जॉब लिस्टिंग और संपादन का पूर्व अनुभव आवश्यक है
  • BPO वातावरण में ग्राहक-सेवा प्रतिनिधि के रूप में एक से दो वर्ष का अनुभव
  • विशेषीकृत कंटेंट और उपयोगकर्ताओं की बड़ी मात्रा का प्रबंधन करने का अनुभव
  • मजबूत संगठनात्मक कौशल तथा विवरण और समय-सीमाओं पर करीबी ध्यान
  • जानकारी का आकलन करने और स्वतंत्र निर्णय लेने की क्षमता
  • उन्नत लिखित और मौखिक संचार कौशल, जिसमें अलग-अलग व्यक्तित्वों और वरिष्ठता स्तरों के अनुसार ढलने की क्षमता शामिल है
  • उत्कृष्ट कॉपी-एडिटिंग, तथ्य-जांच, प्रूफरीडिंग और शोध कौशल
  • डेटा एंट्री, अकाउंट प्रबंधन और क्लाइंट सहायता में दक्षता
  • ऑनलाइन कास्टिंग और हायरिंग तकनीक को समझने, उपयोग करने और समझाने की तकनीकी क्षमता
  • कंटेंट की वैधता का आकलन करते समय डेटा संकलित और व्याख्यायित करने की मजबूत विश्लेषणात्मक क्षमता
  • फ़िल्म, टेलीविज़न, थिएटर, वाणिज्यिक उत्पादन, प्रदर्शन कलाओं, मार्केटिंग और कास्टिंग का ज्ञान अतिरिक्त योग्यता है; इस मार्केटप्लेस को सीखने की इच्छा भी लाभदायक है

लाभ

  • प्रतिस्पर्धी पारिश्रमिक
  • सरकार द्वारा अनिवार्य लाभ
  • कंपनी के मिलान योगदान वाला सेवानिवृत्ति बचत कार्यक्रम
  • जीवन बीमा
  • पहले दिन से HMO कवरेज
  • सवेतन अवकाश
  • जन्मदिन अवकाश
  • बोनस और प्रोत्साहन योजनाएं
  • कौशल प्रशिक्षण तथा व्यक्तिगत और पेशेवर विकास के अवसर
  • कर्मचारी रेफरल कार्यक्रम
  • मज़ा और विकास पर केंद्रित कार्यस्थल

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