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1.001 – 5.000 Mitarbeitende
B2BSaaS
SupportNinja bietet flexible Outsourcing-Dienstleistungen für Unternehmen, die ihre Kapazitäten erweitern möchten, ohne die interne Belegschaft entsprechend aufstocken zu müssen. Das Leistungsspektrum umfasst Customer Experience, Kunden- und technischen Support, Content-Moderation, Datenverarbeitung sowie Finanz- und Buchhaltungsdienstleistungen. Das Unternehmen verbindet maßgeschneiderte Serviceleistungen mit KI-gestützten Lösungen, um mehr als 200 Unternehmen bei der Optimierung ihrer Abläufe und der Verfolgung ihrer Wachstumsziele zu unterstützen. SupportNinja wurde 2015 gegründet und ist im B2B- und SaaS-Bereich tätig.
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Stellen im Unternehmen

Content-Redakteur und Moderator – Remote auf den Philippinen

Prüfen und moderieren Sie Stellenanzeigen, verifizieren Sie Nutzer, entfernen Sie Betrugsinhalte und optimieren Sie veröffentlichte Inhalte für einen Casting-Marktplatz. Unterstützen Sie Arbeitgeber mit Tools für Stellenausschreibungen und die Casting-Plattform.

PHPhilippinenRemoteVollzeitJuniorKein Abschluss erforderlichErforderliche Sprache: EnglischContent-Manager

Beschreibung

  • Prüfen Sie von Nutzern erstellte Beiträge und Verifizierungsangaben, um die Legitimität von Nutzern und Stellenanzeigen zu bestätigen
  • Fordern Sie bei Bedarf zusätzliche Informationen oder Verifizierungen an und kommunizieren Sie mit den Verfassern von Stellenanzeigen, um die erforderlichen Angaben einzuholen
  • Erkennen und entfernen Sie Betrugsinhalte, potenziell gefährliche Inhalte und unangemessene Beiträge und leiten Sie Fälle bei Bedarf an leitende Mitarbeitende weiter
  • Bewerten Sie die Legitimität anhand von Ergebnissen aus Hintergrundprüfungen, Ausweisdokumenten, unabhängigen Recherchen, Untersuchungen und anderen Verifizierungsunterlagen
  • Überwachen Sie Systemwarnungen zur Aktivität von Kunden und Verfassern von Stellenanzeigen und bestimmen Sie die angemessene Reaktion
  • Untersuchen Sie Beschwerden über Betrug und Berichte über unangemessenes Verhalten, einschließlich der Frage, ob Kunden von der Plattform entfernt werden sollten
  • Redigieren und optimieren Sie Stellenanzeigen zur Unterstützung der Geschäftsziele
  • Verwalten Sie Ticket-Warteschlangen, indem Sie eingehende Stellenanzeigen nach Dringlichkeit und Bedeutung priorisieren
  • Begleiten Sie Arbeitgeber durch den Casting-Prozess und nutzen Sie dabei umfassende Kenntnisse des Marktplatzes
  • Sammeln Sie fehlende Informationen und erfassen Sie von Arbeitgebern und Dritten bereitgestellte Stellendaten zur Veröffentlichung
  • Schulen und unterstützen Sie Kunden bei der Nutzung von Tools zur Erstellung von Stellenanzeigen und zur Bewerbungsverwaltung
  • Beheben Sie Probleme mit Casting-Tools und schulen Sie Kunden in den entsprechenden Plattformfunktionen
  • Arbeiten Sie mit den Teams für Kundenservice, Account Management und Geschäftsentwicklung zusammen
  • Führen Sie Projekt-Recherchen durch und bearbeiten Sie eskalierte Tickets des Kundenservice
  • Prüfen Sie Berichte aus der Stellendatenbank, um Anzeigen zu identifizieren, die Aufmerksamkeit, eine Neukategorisierung oder eine vorzeitige Deaktivierung benötigen
  • Unterstützen Sie Teammitglieder durch Schulungen, Fehlerbehebung und die Bearbeitung eskalierter Fälle
  • Übernehmen Sie weitere zugewiesene Verantwortlichkeiten und Aufgaben

Anforderungen

  • Erfahrung in der Erstellung oder Bearbeitung von Stellenanzeigen ist erforderlich
  • Ein bis zwei Jahre Erfahrung im Kundenservice in einem BPO-Umfeld
  • Nachweisliche Fähigkeit, große Mengen spezialisierter Inhalte und Nutzer zu verwalten
  • Sehr gut organisiert, detailorientiert und in der Lage, Fristen einzuhalten
  • Fähigkeit, Informationen zu bewerten und selbstständig Entscheidungen zu treffen
  • Sehr gute schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten
  • Ausgeprägte Fähigkeiten in Redaktion, Faktenprüfung, Korrekturlesen und Recherche
  • Sicherer Umgang mit Dateneingabe, Account Management und Kundenbetreuung
  • Bereitschaft, Online-Casting- und Recruiting-Technologien zu erlernen, zu nutzen und zu erklären
  • Ausgeprägte analytische Fähigkeiten, einschließlich der Zusammenstellung und Interpretation von Daten zur Bewertung der Inhaltsgültigkeit
  • Kenntnisse in Film, Fernsehen, Theater, Werbeproduktion, darstellender Kunst, Marketing oder Casting sind hilfreich; auch Lernbereitschaft wird geschätzt
  • Verfügbarkeit für eine Schicht von 00:00 bis 09:00 Uhr
  • Sie müssen remote von den Philippinen aus arbeiten können

Zusatzleistungen

  • Wettbewerbsfähige Vergütung
  • Gesetzlich vorgeschriebene Leistungen
  • Altersvorsorgeprogramm mit Arbeitgeberzuschuss
  • Lebensversicherung
  • HMO-Versicherung ab dem ersten Tag
  • Bezahlter Urlaub
  • Geburtstagsurlaub
  • Bonus- und Anreizprogramme
  • Schulungen sowie Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung
  • Mitarbeiterempfehlungsprogramm
  • Arbeiten im Homeoffice
  • Nutzung des eigenen Geräts

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