Η SupportNinja παρέχει ευέλικτες υπηρεσίες εξωτερικής ανάθεσης σε επιχειρήσεις που χρειάζονται να διευρύνουν τις δυνατότητές τους χωρίς αντίστοιχη αύξηση του εσωτερικού τους ανθρώπινου δυναμικού. Το έργο της καλύπτει την εμπειρία πελάτη, την υποστήριξη πελατών και την τεχνική υποστήριξη, την εποπτεία περιεχομένου, την επεξεργασία δεδομένων, καθώς και τα χρηματοοικονομικά και τη λογιστική. Η εταιρεία συνδυάζει προσαρμοσμένη παροχή υπηρεσιών με λύσεις που αξιοποιούν την τεχνητή νοημοσύνη, βοηθώντας περισσότερες από 200 επιχειρήσεις να βελτιώσουν τις λειτουργίες τους και να επιδιώξουν την ανάπτυξη. Η SupportNinja ιδρύθηκε το 2015 και δραστηριοποιείται στους κλάδους B2B και SaaS.
Επιμελητής Περιεχομένου και Συντονιστής - Εξ αποστάσεως εργασία από τις Φιλιππίνες
Έλεγχος και εποπτεία αγγελιών εργασίας, επαλήθευση χρηστών, αφαίρεση απατών και βελτίωση δημοσιευμένου περιεχομένου για μια αγορά casting. Υποστήριξη εργοδοτών με εργαλεία δημοσίευσης θέσεων και πλατφόρμας casting.
Περιγραφή
- Έλεγχος αναρτήσεων που δημιουργούνται από χρήστες και στοιχείων επαλήθευσης για την επιβεβαίωση της νομιμότητας των χρηστών και των αγγελιών εργασίας
- Αίτημα πρόσθετων πληροφοριών ή επαλήθευσης όταν χρειάζεται και επικοινωνία με τους αναρτώντες αγγελιών για τη συλλογή των απαιτούμενων στοιχείων
- Εντοπισμός και αφαίρεση απατών, δυνητικά επικίνδυνου περιεχομένου και ακατάλληλων αναρτήσεων, με κλιμάκωση περιπτώσεων σε ανώτερα στελέχη όπου απαιτείται
- Αξιολόγηση της νομιμότητας με χρήση αποτελεσμάτων ελέγχων ιστορικού, εγγράφων ταυτοποίησης, ανεξάρτητης έρευνας, ερευνών και άλλου υλικού επαλήθευσης
- Παρακολούθηση ειδοποιήσεων συστήματος σχετικά με τη δραστηριότητα πελατών και αναρτώντων αγγελιών και καθορισμός της κατάλληλης αντίδρασης
- Διερεύνηση καταγγελιών για απάτες και αναφορών ανάρμοστης συμπεριφοράς, συμπεριλαμβανομένου του αν πρέπει να αφαιρεθούν πελάτες από την πλατφόρμα
- Γλωσσική επιμέλεια και βελτιστοποίηση αγγελιών εργασίας για την υποστήριξη επιχειρηματικών στόχων
- Διαχείριση ουρών αιτημάτων με ιεράρχηση των εισερχόμενων αγγελιών εργασίας βάσει επείγοντος και σημασίας
- Καθοδήγηση εργοδοτών στη διαδικασία casting με αξιοποίηση λεπτομερούς γνώσης της αγοράς
- Συλλογή ελλιπών πληροφοριών και καταχώριση στοιχείων θέσεων εργασίας που παρέχονται από εργοδότες και τρίτους για δημοσίευση
- Εκπαίδευση και υποστήριξη πελατών στη χρήση εργαλείων δημοσίευσης θέσεων και διαχείρισης αιτήσεων
- Αντιμετώπιση προβλημάτων στα εργαλεία casting και εκπαίδευση πελατών στις σχετικές λειτουργίες της πλατφόρμας
- Συνεργασία με τις ομάδες εξυπηρέτησης πελατών, διαχείρισης λογαριασμών και επιχειρηματικής ανάπτυξης
- Διεξαγωγή έρευνας έργων και διαλογή κλιμακωμένων αιτημάτων εξυπηρέτησης πελατών
- Έλεγχος αναφορών της βάσης δεδομένων θέσεων εργασίας για τον εντοπισμό αγγελιών που χρειάζονται προσοχή, επανακατηγοριοποίηση ή πρόωρη λήξη
- Υποστήριξη συναδέλφων με εκπαίδευση, αντιμετώπιση προβλημάτων και διαχείριση κλιμακωμένων περιπτώσεων
- Ολοκλήρωση άλλων ανατιθέμενων αρμοδιοτήτων και εργασιών
Απαιτήσεις
- Απαιτείται προηγούμενη εμπειρία στη δημιουργία ή επεξεργασία αγγελιών εργασίας
- Ένα έως δύο έτη εμπειρίας στην εξυπηρέτηση πελατών σε περιβάλλον BPO
- Αποδεδειγμένη ικανότητα διαχείρισης μεγάλου όγκου εξειδικευμένου περιεχομένου και χρηστών
- Ιδιαίτερα οργανωτικός, προσεκτικός στη λεπτομέρεια και ικανός να τηρεί προθεσμίες
- Ικανότητα αξιολόγησης πληροφοριών και λήψης ανεξάρτητων αποφάσεων
- Προχωρημένες δεξιότητες γραπτής και προφορικής επικοινωνίας
- Ισχυρές ικανότητες γλωσσικής επιμέλειας, ελέγχου γεγονότων, διόρθωσης και έρευνας
- Ικανότητα στην καταχώριση δεδομένων, τη διαχείριση λογαριασμών και την υποστήριξη πελατών
- Εξοικείωση με την εκμάθηση, χρήση και εξήγηση διαδικτυακών τεχνολογιών casting και προσλήψεων
- Ισχυρή αναλυτική ικανότητα, συμπεριλαμβανομένης της συγκέντρωσης και ερμηνείας δεδομένων για την αξιολόγηση της εγκυρότητας περιεχομένου
- Η γνώση κινηματογράφου, τηλεόρασης, θεάτρου, εμπορικής παραγωγής, παραστατικών τεχνών, μάρκετινγκ ή casting είναι χρήσιμη, ενώ εκτιμάται και η διάθεση για μάθηση
- Διαθεσιμότητα για βάρδια από τις 00:00 έως τις 09:00
- Απαραίτητη η δυνατότητα απομακρυσμένης εργασίας από τις Φιλιππίνες
Παροχές
- Ανταγωνιστικές αποδοχές
- Παροχές που προβλέπονται από την κυβέρνηση
- Πρόγραμμα συνταξιοδοτικής αποταμίευσης με εργοδοτική αντιστοίχιση
- Ασφάλιση ζωής
- Κάλυψη HMO από την πρώτη ημέρα
- Άδεια μετ’ αποδοχών
- Άδεια γενεθλίων
- Προγράμματα μπόνους και κινήτρων
- Εκπαίδευση δεξιοτήτων και ευκαιρίες προσωπικής και επαγγελματικής ανάπτυξης
- Πρόγραμμα παραπομπής εργαζομένων
- Καθεστώς εργασίας από το σπίτι
- Ρύθμιση χρήσης προσωπικής συσκευής