SupportNinja предоставляет гибкие услуги аутсорсинга для компаний, которым необходимо расширять свои возможности без пропорционального увеличения штата. Компания работает в сфере клиентского опыта, клиентской и технической поддержки, модерации контента, обработки данных, а также финансов и бухгалтерского учета. SupportNinja сочетает индивидуально разработанные услуги с решениями на основе искусственного интеллекта, помогая более чем 200 компаниям совершенствовать операционные процессы и развиваться. Основанная в 2015 году, SupportNinja работает в сегментах B2B и SaaS.
Редактор и модератор контента — удалённая работа на Филиппинах
Проверка и модерация объявлений о работе, верификация пользователей, удаление мошеннических публикаций и улучшение опубликованного контента на кастинговой платформе. Помощь работодателям в использовании инструментов для размещения вакансий и управления кастингами.
Описание
- Проверять пользовательские публикации и данные верификации, чтобы подтверждать подлинность пользователей и объявлений о работе
- Запрашивать дополнительную информацию или подтверждение при необходимости и связываться с авторами объявлений для получения требуемых сведений
- Выявлять и удалять мошеннические, потенциально опасные и неподобающие публикации, при необходимости передавая такие случаи старшим сотрудникам
- Оценивать подлинность с использованием результатов проверок биографических данных, удостоверяющих личность документов, независимого исследования, расследований и других материалов для верификации
- Отслеживать системные оповещения, связанные с активностью клиентов и авторов объявлений, и определять соответствующие действия
- Расследовать жалобы на мошенничество и сообщения о неподобающем поведении, включая вопрос об удалении клиентов с платформы
- Редактировать и оптимизировать объявления о работе для поддержки бизнес-целей
- Управлять очередями тикетов, расставляя приоритеты для входящих объявлений о работе в зависимости от срочности и важности
- Консультировать работодателей по процессу кастинга, используя глубокие знания о платформе
- Собирать недостающую информацию и вводить для публикации данные о работе, предоставленные работодателями и третьими сторонами
- Обучать клиентов и помогать им пользоваться инструментами размещения вакансий и управления откликами
- Устранять проблемы с инструментами кастинга и обучать клиентов работе с соответствующими функциями платформы
- Взаимодействовать с командами клиентского обслуживания, управления аккаунтами и развития бизнеса
- Проводить исследование проектов и распределять эскалированные обращения в службу поддержки клиентов
- Проверять отчёты базы данных вакансий, чтобы выявлять объявления, требующие внимания, перекатегоризации или досрочного завершения
- Поддерживать коллег в обучении, устранении неполадок и работе с эскалированными случаями
- Выполнять другие поручения и задачи
Требования
- Требуется предыдущий опыт создания или редактирования объявлений о работе
- От одного до двух лет опыта работы с клиентами в среде BPO
- Подтверждённая способность обрабатывать большие объёмы специализированного контента и работать с большим количеством пользователей
- Высокая организованность, внимательность к деталям и способность соблюдать сроки
- Способность оценивать информацию и самостоятельно принимать решения
- Продвинутые навыки письменной и устной коммуникации
- Сильные навыки редактирования, проверки фактов, корректуры и исследования
- Уверенное владение вводом данных, управлением аккаунтами и поддержкой клиентов
- Готовность осваивать, использовать и объяснять онлайн-технологии кастинга и найма
- Сильные аналитические способности, включая сбор и интерпретацию данных для оценки достоверности контента
- Знание кино, телевидения, театра, коммерческого производства, исполнительских искусств, маркетинга или кастинга будет преимуществом; также ценится готовность учиться
- Готовность работать в смене с 00:00 до 09:00
- Необходимо иметь возможность работать удалённо с территории Филиппин
Преимущества
- Конкурентоспособная компенсация
- Льготы, предусмотренные законодательством
- Программа пенсионных накоплений с софинансированием со стороны компании
- Страхование жизни
- Медицинское страхование HMO с первого дня работы
- Оплачиваемый отпуск
- Выходной в день рождения
- Бонусные и стимулирующие программы
- Обучение навыкам и возможности личного и профессионального развития
- Реферальная программа для сотрудников
- Возможность работать из дома
- Работа на собственном устройстве