SupportNinja pruža fleksibilne usluge outsourcinga tvrtkama koje trebaju proširiti svoje kapacitete bez proporcionalnog povećanja broja internih zaposlenika. Njegov rad obuhvaća korisničko iskustvo, korisničku i tehničku podršku, moderiranje sadržaja, obradu podataka te financije i računovodstvo. Tvrtka kombinira pružanje usluga prilagođenih potrebama klijenata s rješenjima koja koriste umjetnu inteligenciju kako bi pomogla više od 200 tvrtki poboljšati poslovanje i ostvariti rast. Osnovana je 2015. godine i posluje u području B2B-a i SaaS-a.
Urednik sadržaja i moderator – rad na daljinu s Filipina
Pregledavajte i moderirajte oglase za poslove, provjeravajte korisnike, uklanjajte prijevare i poboljšavajte objavljeni sadržaj za casting platformu. Podržavajte poslodavce u korištenju alata za objavu poslova i upravljanje castingom.
Opis
- Pregledavajte objave korisnika i podatke o provjeri kako biste potvrdili vjerodostojnost korisnika i oglasa za poslove
- Po potrebi zatražite dodatne informacije ili provjeru te komunicirajte s autorima oglasa kako biste prikupili potrebne podatke
- Otkrivajte i uklanjajte prijevare, potencijalno opasan sadržaj i neprikladne objave te prema potrebi eskalirajte slučajeve nadređenim zaposlenicima
- Procjenjujte vjerodostojnost na temelju rezultata provjere prošlosti, identifikacijskih dokumenata, neovisnog istraživanja, istraga i drugih materijala za provjeru
- Pratite sistemska upozorenja povezana s aktivnošću klijenata i autora oglasa te odredite odgovarajući odgovor
- Istražujte pritužbe na prijevare i prijave neprikladnog ponašanja, uključujući procjenu treba li klijente ukloniti s platforme
- Uređujte i optimizirajte oglase za poslove radi podrške poslovnim ciljevima
- Upravljajte redovima zahtjeva određujući prioritet pristiglih oglasa prema hitnosti i važnosti
- Vodite poslodavce kroz casting proces koristeći detaljno poznavanje platforme
- Prikupite podatke koji nedostaju i unesite pojedinosti o poslovima koje su dostavili poslodavci i treće strane radi objave
- Podučavajte klijente i pomažite im u korištenju alata za objavu poslova i upravljanje prijavama
- Otklanjajte probleme s casting alatima i obučavajte klijente za relevantne funkcije platforme
- Surađujte s timovima korisničke službe, upravljanja računima i razvoja poslovanja
- Prov odite istraživanje projekata i razvrstavajte eskalirane zahtjeve korisničke službe
- Pregledavajte izvještaje baze oglasa za poslove kako biste prepoznali oglase kojima je potrebna pažnja, prekategorizacija ili prijevremeni istek
- Podržavajte kolege obukom, rješavanjem problema i radom na eskaliranim slučajevima
- Obavljajte druge dodijeljene odgovornosti i zadatke
Zahtjevi
- Potrebno je prethodno iskustvo u izradi ili uređivanju oglasa za poslove
- Jedna do dvije godine iskustva u korisničkoj službi u BPO okruženju
- Dokazana sposobnost upravljanja velikim količinama specijaliziranog sadržaja i korisnika
- Izrazita organiziranost, usmjerenost na detalje i sposobnost poštovanja rokova
- Sposobnost procjene informacija i samostalnog donošenja odluka
- Napredne vještine pisane i usmene komunikacije
- Izvrsne vještine uređivanja teksta, provjere činjenica, lekture i istraživanja
- Osposobljenost za unos podataka, upravljanje računima i podršku klijentima
- Spremnost na učenje, korištenje i objašnjavanje online tehnologija za casting i zapošljavanje
- Snažne analitičke sposobnosti, uključujući prikupljanje i tumačenje podataka radi procjene valjanosti sadržaja
- Poznavanje filma, televizije, kazališta, komercijalne produkcije, izvedbenih umjetnosti, marketinga ili castinga je prednost, a cijeni se i spremnost na učenje
- Dostupnost za smjenu od 00:00 do 9:00
- Mogućnost rada na daljinu s Filipina
Pogodnosti
- Konkurentna naknada
- Zakonom propisana prava
- Program mirovinske štednje uz podudaranje doprinosa poslodavca
- Životno osiguranje
- HMO pokriće od prvog dana
- Plaćeni dopust
- Slobodan dan za rođendan
- Bonusni i poticajni planovi
- Obuka za razvoj vještina te mogućnosti osobnog i profesionalnog razvoja
- Program preporuka zaposlenika
- Rad od kuće
- Rad na vlastitom uređaju