SupportNinja
SupportNinja
1.001 – 5.000 Karyawan
B2BSaaS
SupportNinja menyediakan layanan outsourcing yang fleksibel bagi bisnis yang perlu memperluas kapabilitas tanpa meningkatkan jumlah karyawan internal secara proporsional. Layanannya mencakup pengalaman pelanggan, dukungan pelanggan dan teknis, moderasi konten, pemrosesan data, serta keuangan dan akuntansi. Perusahaan ini menggabungkan penyediaan layanan yang disesuaikan dengan solusi berbasis AI untuk membantu lebih dari 200 bisnis meningkatkan operasional dan mengejar pertumbuhan. Didirikan pada tahun 2015, SupportNinja beroperasi di bidang B2B dan SaaS.

Editor dan Moderator Konten - Kerja Jarak Jauh di Filipina

Meninjau dan memoderasi daftar lowongan, memverifikasi pengguna, menghapus penipuan, serta menyempurnakan konten yang dipublikasikan untuk pasar casting. Mendukung pemberi kerja dengan alat posting lowongan dan platform casting.

Deskripsi

  • Meninjau postingan dan detail verifikasi yang dibuat pengguna untuk memastikan keabsahan pengguna dan daftar lowongan
  • Meminta informasi atau verifikasi tambahan bila diperlukan, serta berkomunikasi dengan pembuat postingan untuk mengumpulkan detail yang diperlukan
  • Mendeteksi dan menghapus penipuan, konten yang berpotensi berbahaya, dan postingan yang tidak pantas, serta meneruskan kasus kepada staf senior bila diperlukan
  • Menilai keabsahan menggunakan hasil pemeriksaan latar belakang, dokumen identitas, riset independen, investigasi, dan materi verifikasi lainnya
  • Memantau peringatan sistem terkait aktivitas klien dan pembuat postingan, lalu menentukan respons yang tepat
  • Menyelidiki keluhan penipuan dan laporan perilaku tidak pantas, termasuk menentukan apakah klien harus dikeluarkan dari platform
  • Mengedit dan mengoptimalkan teks lowongan untuk mendukung tujuan bisnis
  • Mengelola antrean tiket dengan memprioritaskan lowongan yang masuk berdasarkan urgensi dan kepentingannya
  • Memandu pemberi kerja melalui proses casting dengan memanfaatkan pengetahuan mendalam tentang pasar
  • Mengumpulkan informasi yang kurang dan memasukkan detail lowongan yang diberikan oleh pemberi kerja serta pihak ketiga untuk dipublikasikan
  • Mengajari dan membantu klien menggunakan alat posting lowongan dan pengelolaan lamaran
  • Memecahkan masalah alat casting dan melatih klien mengenai fitur platform yang relevan
  • Bekerja sama dengan tim layanan pelanggan, manajemen akun, dan pengembangan bisnis
  • Melakukan riset proyek dan melakukan triase terhadap tiket layanan pelanggan yang dieskalasikan
  • Meninjau laporan basis data lowongan untuk mengidentifikasi daftar yang memerlukan perhatian, kategorisasi ulang, atau kedaluwarsa lebih awal
  • Mendukung rekan kerja melalui pelatihan, pemecahan masalah, dan penanganan kasus yang dieskalasikan
  • Menyelesaikan tanggung jawab dan tugas lain yang ditugaskan

Persyaratan

  • Pengalaman sebelumnya dalam membuat atau mengedit daftar lowongan diperlukan
  • Pengalaman layanan pelanggan selama satu hingga dua tahun di lingkungan BPO
  • Terbukti mampu mengelola konten dan pengguna khusus dalam volume tinggi
  • Sangat terorganisasi, teliti, dan mampu memenuhi tenggat waktu
  • Mampu mengevaluasi informasi dan mengambil keputusan secara mandiri
  • Keterampilan komunikasi tertulis dan lisan tingkat lanjut
  • Kemampuan kuat dalam penyuntingan, pemeriksaan fakta, proofreading, dan riset
  • Kompeten dalam entri data, manajemen akun, dan dukungan klien
  • Nyaman mempelajari, menggunakan, dan menjelaskan teknologi casting dan perekrutan daring
  • Kemampuan analitis yang kuat, termasuk mengumpulkan dan menafsirkan data untuk mengevaluasi validitas konten
  • Pengetahuan tentang film, televisi, teater, produksi komersial, seni pertunjukan, pemasaran, atau casting merupakan nilai tambah; kemauan untuk belajar juga dihargai
  • Bersedia bekerja pada shift pukul 00.00 hingga 09.00
  • Harus dapat bekerja jarak jauh dari Filipina

Tunjangan

  • Kompensasi kompetitif
  • Tunjangan yang diwajibkan pemerintah
  • Program tabungan pensiun dengan kontribusi perusahaan
  • Asuransi jiwa
  • Perlindungan HMO sejak hari pertama
  • Cuti berbayar
  • Cuti ulang tahun
  • Program bonus dan insentif
  • Pelatihan keterampilan serta kesempatan pengembangan pribadi dan profesional
  • Program rujukan karyawan
  • Pengaturan kerja dari rumah
  • Pengaturan kerja dengan perangkat milik sendiri

Lowongan Terkait