BMO U.S. adalah perusahaan jasa keuangan terdiversifikasi yang berbasis di Amerika Serikat dan melayani individu, usaha kecil, serta perusahaan besar. Layanannya mencakup perbankan pribadi dan bisnis, hipotek, investasi, perencanaan keuangan, asuransi, pengelolaan kekayaan, pinjaman komersial, dan hipotek komersial. Perusahaan ini juga mendukung perbankan digital dan lintas negara, serta menjalankan kegiatan pengelolaan aset dan pasar modal. Model operasionalnya yang luas membuka peluang di bidang jasa keuangan, teknologi perbankan, dukungan pelanggan, pembiayaan komersial, dan fungsi korporat terkait.
Manajer Operasi AI, Kerja Jarak Jauh di Kanada
Mengelola dan meningkatkan kemampuan AI untuk pusat kontak BMO Virtual Connect. Peran ini mencakup pengawasan operasional, perencanaan strategis, pelaporan, tata kelola risiko, dan pengalaman pelanggan.
Kanada$70.000 – $150.000 / tahun
Jarak jauhPenuh waktuMenengahSeniorBahasa Wajib: InggrisKecerdasan buatanDeskripsi
- Mengawasi dan mengoptimalkan kemampuan AI serta tata kelola operasionalnya di pusat kontak BMO Virtual Connect.
- Membantu Platform Product Owner menjalankan inisiatif AI untuk Virtual Connect.
- Menilai hasil bisnis, kondisi operasional, dan tren AI yang berkembang untuk menyusun rencana dan rekomendasi.
- Memantau sasaran serta membantu proses attestasi dan pelaporan.
- Menyiapkan komunikasi yang konsisten untuk pimpinan.
- Memberi saran kepada grup bisnis yang ditugaskan mengenai strategi dan perencanaan AI.
- Merencanakan pekerjaan Operasi AI dan inisiatif strategis.
- Menetapkan prioritas dan mendukung kebutuhan manajemen strategis.
- Bekerja sama dengan para pemangku kepentingan untuk menentukan inisiatif utama dan prioritas.
- Mempengaruhi dan bernegosiasi untuk mendorong sasaran bisnis.
- Menganalisis masalah dan dampaknya terhadap bisnis, lalu merekomendasikan dan menerapkan solusi.
- Berkontribusi pada perencanaan dan pelaksanaan program operasional.
- Mendukung inisiatif strategis bersama pemangku kepentingan internal dan eksternal.
- Menganalisis tantangan strategis dan data untuk menghasilkan wawasan serta rekomendasi.
- Meninjau dan menyelesaikan masalah strategis secara mandiri.
- Memantau kinerja dan menangani masalah yang muncul.
- Membuat laporan dan dasbor berkala maupun sesuai kebutuhan.
- Membangun hubungan dengan pemangku kepentingan dan menjaga keselarasan.
- Menangani eskalasi layanan dan keluhan pelanggan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.
- Menggunakan alat seperti laporan pengecualian dan pelacakan khusus untuk mengelola informasi.
- Memberikan bantuan konsultasi, analitis, dan teknis khusus.
- Mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah sesuai pedoman yang berlaku.
- Menerapkan Kerangka Manajemen Risiko BMO dan mengambil keputusan dengan mempertimbangkan risiko.
Persyaratan
- Memiliki pengalaman relevan yang umumnya berkisar antara lima hingga tujuh tahun.
- Memiliki gelar pendidikan pascasekolah menengah di bidang terkait, atau kombinasi pendidikan dan pengalaman yang setara.
- Menunjukkan pengetahuan mendalam dan kecakapan operasional yang diperoleh melalui pendidikan dan pengalaman bisnis.
- Pengalaman dalam operasi pusat kontak berbasis AI atau platform cloud seperti Amazon Connect menjadi nilai tambah.
- Memiliki kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang kuat.
- Memiliki kemampuan kolaborasi dan kerja tim yang kuat.
- Menerapkan kemampuan analitis dan pemecahan masalah yang kuat.
- Menunjukkan kemampuan memengaruhi yang kuat.
- Mengambil keputusan berdasarkan data.
- Bersedia bekerja Senin hingga Jumat, pukul 09.00 hingga 17.00 Waktu Bagian Timur.
- Mengelola risiko operasional dan kepatuhan serta mematuhi kebijakan, hukum, dan peraturan yang berlaku.
Tunjangan
- Asuransi kesehatan
- Penggantian biaya pendidikan
- Asuransi kecelakaan dan jiwa
- Program tabungan pensiun
- Insentif berbasis kinerja
- Bonus diskresioner
- Fasilitas dan penghargaan lainnya
- Pelatihan dan pembinaan mendalam
- Dukungan dari manajer
- Kesempatan membangun jaringan
- Alat dan sumber daya untuk mencapai pencapaian baru
- Akomodasi tersedia atas permintaan selama proses seleksi