
BMO U.S. è una società diversificata di servizi finanziari con sede negli Stati Uniti, che serve privati, piccole imprese e grandi aziende. La sua offerta comprende servizi bancari personali e aziendali, mutui, investimenti, pianificazione finanziaria, assicurazioni, gestione patrimoniale, finanziamenti commerciali e mutui commerciali. L’azienda offre inoltre servizi bancari digitali e transfrontalieri e opera nella gestione patrimoniale e nei mercati dei capitali. Il suo ampio modello operativo crea opportunità nei servizi finanziari, nella tecnologia bancaria, nell’assistenza clienti, nella finanza commerciale e nelle relative funzioni aziendali.
Responsabile delle operazioni IA, da remoto in Canada
Gestisce e migliora le capacità di IA del contact center BMO Virtual Connect. Il ruolo comprende supervisione operativa, pianificazione strategica, reportistica, governance dei rischi ed esperienza cliente.
70.000 $ – 150.000 $ / anno
Da remotoTempo pienoIntermedioSeniorLingua Richiesta: ingleseIntelligenza artificialeDescrizione
- Supervisiona e ottimizza le capacità di IA e la relativa governance operativa nel contact center Virtual Connect di BMO.
- Aiuta il responsabile di prodotto della piattaforma a realizzare iniziative di IA per Virtual Connect.
- Valuta i risultati aziendali, le condizioni operative e le tendenze emergenti nell’IA per orientare piani e raccomandazioni.
- Monitora gli obiettivi e contribuisce alle attestazioni e alla reportistica.
- Prepara comunicazioni coerenti per la dirigenza.
- Fornisce consulenza al gruppo aziendale assegnato in materia di strategia e pianificazione dell’IA.
- Pianifica le attività delle operazioni IA e le iniziative strategiche.
- Definisce le priorità e supporta le esigenze di gestione strategica.
- Collabora con le parti interessate per definire iniziative e priorità chiave.
- Influenza e negozia per promuovere gli obiettivi aziendali.
- Analizza problemi e impatti aziendali, quindi raccomanda e attua soluzioni.
- Contribuisce alla pianificazione e alla realizzazione dei programmi operativi.
- Supporta iniziative strategiche con le parti interessate interne ed esterne.
- Analizza sfide strategiche e dati per elaborare indicazioni e raccomandazioni.
- Esamina e risolve in autonomia questioni strategiche.
- Monitora le prestazioni e affronta i problemi emergenti.
- Crea report e dashboard periodici e su richiesta.
- Costruisce relazioni con le parti interessate e mantiene l’allineamento.
- Gestisce le escalation relative al servizio e ai reclami dei clienti per migliorarne l’esperienza.
- Utilizza strumenti come report personalizzati sulle eccezioni e sul monitoraggio per gestire le informazioni.
- Fornisce consulenza specialistica e assistenza analitica e tecnica.
- Individua e risolve i problemi nel rispetto delle linee guida stabilite.
- Applica il Framework di gestione dei rischi di BMO e prende decisioni consapevoli dei rischi.
Requisiti
- Ha in genere da cinque a sette anni di esperienza pertinente.
- Ha una laurea in un ambito correlato o una combinazione equivalente di istruzione ed esperienza.
- Dimostra conoscenze approfondite e competenza operativa acquisite tramite formazione ed esperienza professionale.
- Costituisce titolo preferenziale l’esperienza nelle operazioni di contact center basate sull’IA o su piattaforme cloud come Amazon Connect.
- Possiede ottime capacità di comunicazione orale e scritta.
- Ha spiccate capacità di collaborazione e lavoro di squadra.
- Applica solide capacità analitiche e di risoluzione dei problemi.
- Dimostra spiccate capacità di influenza.
- Prende decisioni basate sui dati.
- È disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 17:00, ora della costa orientale.
- Gestisce i rischi operativi e di conformità e rispetta le politiche, le leggi e i regolamenti applicabili.
Benefit
- Assicurazione sanitaria
- Rimborso delle spese di istruzione
- Assicurazione contro gli infortuni e sulla vita
- Piani di risparmio previdenziale
- Incentivi basati sulle prestazioni
- Bonus discrezionali
- Altri vantaggi e premi
- Formazione e coaching approfonditi
- Supporto della dirigenza
- Opportunità per ampliare la rete professionale
- Strumenti e risorse per raggiungere nuovi traguardi
- Adeguamenti disponibili su richiesta durante il processo di selezione