BMO U.S.
BMO U.S.
5001 – 10.000 Dipendenti
AssicurazioniConsulenzaLogistica
BMO U.S. è una società diversificata di servizi finanziari con sede negli Stati Uniti, che serve privati, piccole imprese e grandi aziende. La sua offerta comprende servizi bancari personali e aziendali, mutui, investimenti, pianificazione finanziaria, assicurazioni, gestione patrimoniale, finanziamenti commerciali e mutui commerciali. L’azienda offre inoltre servizi bancari digitali e transfrontalieri e opera nella gestione patrimoniale e nei mercati dei capitali. Il suo ampio modello operativo crea opportunità nei servizi finanziari, nella tecnologia bancaria, nell’assistenza clienti, nella finanza commerciale e nelle relative funzioni aziendali.

Responsabile delle operazioni IA, da remoto in Canada

Gestisce e migliora le capacità di IA del contact center BMO Virtual Connect. Il ruolo comprende supervisione operativa, pianificazione strategica, reportistica, governance dei rischi ed esperienza cliente.

Descrizione

  • Supervisiona e ottimizza le capacità di IA e la relativa governance operativa nel contact center Virtual Connect di BMO.
  • Aiuta il responsabile di prodotto della piattaforma a realizzare iniziative di IA per Virtual Connect.
  • Valuta i risultati aziendali, le condizioni operative e le tendenze emergenti nell’IA per orientare piani e raccomandazioni.
  • Monitora gli obiettivi e contribuisce alle attestazioni e alla reportistica.
  • Prepara comunicazioni coerenti per la dirigenza.
  • Fornisce consulenza al gruppo aziendale assegnato in materia di strategia e pianificazione dell’IA.
  • Pianifica le attività delle operazioni IA e le iniziative strategiche.
  • Definisce le priorità e supporta le esigenze di gestione strategica.
  • Collabora con le parti interessate per definire iniziative e priorità chiave.
  • Influenza e negozia per promuovere gli obiettivi aziendali.
  • Analizza problemi e impatti aziendali, quindi raccomanda e attua soluzioni.
  • Contribuisce alla pianificazione e alla realizzazione dei programmi operativi.
  • Supporta iniziative strategiche con le parti interessate interne ed esterne.
  • Analizza sfide strategiche e dati per elaborare indicazioni e raccomandazioni.
  • Esamina e risolve in autonomia questioni strategiche.
  • Monitora le prestazioni e affronta i problemi emergenti.
  • Crea report e dashboard periodici e su richiesta.
  • Costruisce relazioni con le parti interessate e mantiene l’allineamento.
  • Gestisce le escalation relative al servizio e ai reclami dei clienti per migliorarne l’esperienza.
  • Utilizza strumenti come report personalizzati sulle eccezioni e sul monitoraggio per gestire le informazioni.
  • Fornisce consulenza specialistica e assistenza analitica e tecnica.
  • Individua e risolve i problemi nel rispetto delle linee guida stabilite.
  • Applica il Framework di gestione dei rischi di BMO e prende decisioni consapevoli dei rischi.

Requisiti

  • Ha in genere da cinque a sette anni di esperienza pertinente.
  • Ha una laurea in un ambito correlato o una combinazione equivalente di istruzione ed esperienza.
  • Dimostra conoscenze approfondite e competenza operativa acquisite tramite formazione ed esperienza professionale.
  • Costituisce titolo preferenziale l’esperienza nelle operazioni di contact center basate sull’IA o su piattaforme cloud come Amazon Connect.
  • Possiede ottime capacità di comunicazione orale e scritta.
  • Ha spiccate capacità di collaborazione e lavoro di squadra.
  • Applica solide capacità analitiche e di risoluzione dei problemi.
  • Dimostra spiccate capacità di influenza.
  • Prende decisioni basate sui dati.
  • È disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 17:00, ora della costa orientale.
  • Gestisce i rischi operativi e di conformità e rispetta le politiche, le leggi e i regolamenti applicabili.

Benefit

  • Assicurazione sanitaria
  • Rimborso delle spese di istruzione
  • Assicurazione contro gli infortuni e sulla vita
  • Piani di risparmio previdenziale
  • Incentivi basati sulle prestazioni
  • Bonus discrezionali
  • Altri vantaggi e premi
  • Formazione e coaching approfonditi
  • Supporto della dirigenza
  • Opportunità per ampliare la rete professionale
  • Strumenti e risorse per raggiungere nuovi traguardi
  • Adeguamenti disponibili su richiesta durante il processo di selezione