BMO U.S., bireylere, küçük işletmelere ve büyük şirketlere hizmet veren, ABD merkezli çeşitlendirilmiş bir finansal hizmetler şirketidir. Sunduğu hizmetler arasında bireysel ve ticari bankacılık, konut kredileri, yatırımlar, finansal planlama, sigorta, varlık yönetimi, ticari krediler ve ticari ipotekler yer alır. Şirket ayrıca varlık yönetimi ve sermaye piyasası faaliyetlerinin yanı sıra dijital ve sınır ötesi bankacılık hizmetlerini de destekler. Geniş faaliyet modeli; finansal hizmetler, bankacılık teknolojileri, müşteri desteği, ticari finansman ve ilgili kurumsal işlevlerde fırsatlar sunar.
Yapay Zekâ Operasyonları Yöneticisi, Kanada’da Uzaktan
BMO Virtual Connect iletişim merkezinin yapay zekâ yetkinliklerini yönetir ve geliştirir. Görev; operasyonel gözetim, stratejik planlama, raporlama, risk yönetimi ve müşteri deneyimini kapsar.
Açıklama
- BMO’nun Virtual Connect iletişim merkezindeki yapay zekâ yetkinliklerini ve bunların operasyonel yönetişimini denetleyin ve iyileştirin.
- Platform Ürün Sahibine Virtual Connect için yapay zekâ girişimlerini hayata geçirmede destek olun.
- Plan ve önerilere yön vermek için iş sonuçlarını, çalışma koşullarını ve yeni yapay zekâ eğilimlerini değerlendirin.
- Hedefleri takip edin; beyan ve raporlama çalışmalarına yardımcı olun.
- Yöneticiler için tutarlı iletişim içerikleri hazırlayın.
- Sorumlu olduğunuz iş grubuna yapay zekâ stratejisi ve planlaması konusunda danışmanlık verin.
- Yapay Zekâ Operasyonları çalışmalarını ve stratejik girişimleri planlayın.
- Öncelikleri belirleyin ve stratejik yönetim ihtiyaçlarını destekleyin.
- Temel girişimleri ve öncelikleri belirlemek için paydaşlarla birlikte çalışın.
- İş hedeflerini ilerletmek üzere etki kurun ve müzakere yürütün.
- Sorunları ve iş üzerindeki etkilerini analiz edin; ardından çözümler önerin ve uygulayın.
- Operasyonel programların planlanmasına ve yürütülmesine katkıda bulunun.
- İç ve dış paydaşlarla yürütülen stratejik girişimleri destekleyin.
- Öngörüler ve öneriler geliştirmek için stratejik zorlukları ve verileri analiz edin.
- Stratejik sorunları bağımsız olarak inceleyin ve çözüme kavuşturun.
- Performansı takip edin ve ortaya çıkan sorunları ele alın.
- Düzenli ve talep üzerine raporlar ile gösterge panoları oluşturun.
- Paydaşlarla ilişkiler kurun ve uyumu sürdürün.
- Müşteri deneyimini iyileştirmek için hizmet ve müşteri şikâyetlerini üst kademeye taşıma süreçlerini yönetin.
- Bilgileri yönetmek için özelleştirilmiş istisna ve takip raporları gibi araçlardan yararlanın.
- Uzmanlık gerektiren danışmanlık, analiz ve teknik destek sağlayın.
- Belirlenmiş yönergeler çerçevesinde sorunları tespit edin ve çözün.
- BMO’nun Risk Yönetimi Çerçevesini uygulayın ve riskleri dikkate alarak karar verin.
Gereksinimler
- Genellikle beş ila yedi yıllık ilgili deneyime sahip olun.
- İlgili bir alanda yükseköğretim derecesine veya eşdeğer eğitim ve deneyim birleşimine sahip olun.
- Eğitim ve iş deneyimiyle edinilmiş kapsamlı bilgi ve operasyonel yetkinlik gösterin.
- Yapay zekâ destekli iletişim merkezi operasyonları ya da Amazon Connect gibi bulut platformları deneyimi tercih sebebidir.
- Güçlü sözlü ve yazılı iletişim becerilerine sahip olun.
- İş birliği ve ekip çalışması becerileriniz güçlü olsun.
- Güçlü analiz ve problem çözme becerileri kullanın.
- Güçlü etkileme becerileri sergileyin.
- Veriye dayalı kararlar alın.
- Pazartesiden cumaya, Doğu Saati ile 09.00–17.00 arasında çalışmaya hazır olun.
- Operasyonel ve mevzuata uyum risklerini yönetin; geçerli politika, yasa ve düzenlemelere uyun.
Yan Haklar
- Sağlık sigortası
- Öğrenim ücreti desteği
- Kaza ve hayat sigortası
- Emeklilik tasarruf planları
- Performansa dayalı teşvikler
- İhtiyari ikramiyeler
- Diğer yan haklar ve ödüller
- Kapsamlı eğitim ve koçluk
- Yönetici desteği
- Bağlantı kurma ve ağ oluşturma fırsatları
- Yeni hedeflere ulaşmanızı sağlayacak araçlar ve kaynaklar
- Seçim sürecinde talep üzerine makul düzenlemeler