BMO U.S. je diversificirana tvrtka za financijske usluge sa sjedištem u SAD-u koja pruža usluge pojedincima, malim poduzećima i velikim tvrtkama. Njezina ponuda obuhvaća osobno i poslovno bankarstvo, hipoteke, ulaganja, financijsko planiranje, osiguranje, upravljanje imovinom, komercijalno kreditiranje i komercijalne hipoteke. Tvrtka također podržava digitalno i prekogranično bankarstvo te se bavi upravljanjem imovinom i aktivnostima na tržištu kapitala. Njezin široki poslovni model stvara prilike u financijskim uslugama, bankarskoj tehnologiji, korisničkoj podršci, komercijalnom financiranju i povezanim korporativnim funkcijama.
Voditelj AI operacija, rad na daljinu u Kanadi
Upravljanje i unaprjeđivanje mogućnosti umjetne inteligencije u kontaktnom centru BMO Virtual Connect. Posao obuhvaća operativni nadzor, strateško planiranje, izvještavanje, upravljanje rizicima i korisničko iskustvo.
Kanada70.000 $ – 150.000 $ / godina
UdaljenoPuno radno vrijemeSrednja razinaSeniorObavezan Jezik: engleskiUmjetna inteligencijaOpis
- Nadzirati mogućnosti umjetne inteligencije i njihovo operativno upravljanje u kontaktnom centru BMO Virtual Connect te ih optimizirati.
- Pomagati vlasniku proizvoda Platform u provedbi inicijativa umjetne inteligencije za Virtual Connect.
- Procjenjivati poslovne rezultate, operativne uvjete i nove trendove u umjetnoj inteligenciji kako bi se oblikovali planovi i preporuke.
- Pratiti ciljeve i pomagati pri potvrdama i izvještavanju.
- Pripremati usklađenu komunikaciju za rukovodstvo.
- Savjetovati dodijeljenu poslovnu grupu o strategiji i planiranju umjetne inteligencije.
- Planirati operativni rad u području umjetne inteligencije i strateške inicijative.
- Određivati prioritete i podupirati potrebe strateškog upravljanja.
- Surađivati sa zainteresiranim stranama na utvrđivanju ključnih inicijativa i prioriteta.
- Utjecati i pregovarati radi ostvarivanja poslovnih ciljeva.
- Analizirati probleme i njihov poslovni učinak te zatim preporučivati i provoditi rješenja.
- Doprinositi planiranju i provedbi operativnih programa.
- Podupirati strateške inicijative u suradnji s unutarnjim i vanjskim zainteresiranim stranama.
- Analizirati strateške izazove i podatke kako bi se izradili uvidi i preporuke.
- Samostalno razmatrati i rješavati strateška pitanja.
- Pratiti uspješnost i rješavati probleme koji se pojave.
- Izrađivati redovita i ad hoc izvješća i nadzorne ploče.
- Graditi odnose sa zainteresiranim stranama i održavati usklađenost.
- Rješavati eskalacije povezane s uslugama i pritužbama korisnika radi poboljšanja korisničkog iskustva.
- Za upravljanje informacijama koristiti alate poput prilagođenih izvješća o iznimkama i praćenju.
- Pružati specijaliziranu savjetodavnu, analitičku i tehničku pomoć.
- Prepoznavati i rješavati probleme u okviru utvrđenih smjernica.
- Primjenjivati BMO-ov okvir za upravljanje rizicima i donositi odluke uzimajući u obzir rizike.
Zahtjevi
- Imati obično pet do sedam godina relevantnog iskustva.
- Imati diplomu visokog učilišta iz srodnog područja ili odgovarajuću kombinaciju obrazovanja i iskustva.
- Pokazati dubinsko znanje i operativnu stručnost stečenu obrazovanjem i poslovnim iskustvom.
- Iskustvo u radu kontaktnih centara koji koriste umjetnu inteligenciju ili s platformama u oblaku, kao što je Amazon Connect, prednost je.
- Imati izvrsne usmene i pisane komunikacijske vještine.
- Imati snažne vještine suradnje i timskog rada.
- Primjenjivati razvijene analitičke vještine i vještine rješavanja problema.
- Pokazati izražene vještine utjecanja.
- Donositi odluke na temelju podataka.
- Biti dostupan od ponedjeljka do petka, od 9 do 17 sati po istočnom vremenu.
- Upravljati operativnim rizicima i rizicima usklađenosti te poštovati primjenjiva pravila, zakone i propise.
Pogodnosti
- Zdravstveno osiguranje
- Naknada troškova školarine
- Osiguranje od nezgode i životno osiguranje
- Planovi mirovinske štednje
- Poticaji temeljeni na radnom učinku
- Diskrecijski bonusi
- Ostale pogodnosti i nagrade
- Detaljna obuka i mentorstvo
- Podrška rukovoditelja
- Mogućnosti za izgradnju poslovne mreže
- Alati i resursi za postizanje novih ciljeva
- Prilagodbe su dostupne na zahtjev tijekom postupka odabira