A BMO U.S. egyesült államokbeli, diverzifikált pénzügyi szolgáltató vállalat, amely magánszemélyeket, kisvállalkozásokat és nagyvállalatokat szolgál ki. Szolgáltatásai közé tartozik a lakossági és üzleti bankolás, a jelzáloghitelezés, a befektetések, a pénzügyi tervezés, a biztosítás, a vagyonkezelés, a kereskedelmi hitelezés és a kereskedelmi jelzáloghitelezés. A vállalat emellett digitális és határokon átnyúló banki szolgáltatásokat, valamint vagyonkezelési és tőkepiaci tevékenységeket is támogat. Széles körű működési modellje lehetőségeket teremt a pénzügyi szolgáltatások, a banki technológia, az ügyféltámogatás, a kereskedelmi finanszírozás és a kapcsolódó vállalati funkciók területén.
MI-műveleti vezető, távoli munkavégzés Kanadában
A BMO Virtual Connect ügyfélkapcsolati központjának MI-képességeit irányítja és fejleszti. A feladatkör kiterjed a működés felügyeletére, a stratégiai tervezésre, a jelentéskészítésre, a kockázatirányításra és az ügyfélélményre.
Kanada70 000 $ – 150 000 $ / év
TávoliTeljes munkaidőKözéphaladóSzeniorKötelező Nyelv: angolMesterséges intelligenciaLeírás
- Felügyelje és optimalizálja a BMO Virtual Connect ügyfélkapcsolati központjának MI-képességeit és azok működési irányítását.
- Segítse a platform terméktulajdonosát a Virtual Connect MI-kezdeményezéseinek megvalósításában.
- Értékelje az üzleti eredményeket, a működési körülményeket és a kialakuló MI-trendeket, hogy megalapozza a terveket és javaslatokat.
- Kövesse nyomon a célkitűzéseket, és segítse az igazolások és jelentések elkészítését.
- Készítsen egységes kommunikációs anyagokat a vezetőség számára.
- Adjon tanácsot a kijelölt üzleti csoportnak az MI-stratégiáról és -tervezésről.
- Tervezze meg az MI-műveleti munkát és a stratégiai kezdeményezéseket.
- Határozza meg a prioritásokat, és támogassa a stratégiai irányítási igényeket.
- Dolgozzon együtt az érintettekkel a kulcsfontosságú kezdeményezések és prioritások meghatározásán.
- Érdekérvényesítéssel és tárgyalással segítse elő az üzleti célok elérését.
- Elemezze a problémákat és azok üzleti hatásait, majd tegyen javaslatot megoldásokra, és valósítsa meg azokat.
- Járuljon hozzá a működési programok tervezéséhez és megvalósításához.
- Támogassa a belső és külső érintettekkel közös stratégiai kezdeményezéseket.
- Elemezze a stratégiai kihívásokat és az adatokat, hogy meglátásokat és javaslatokat dolgozzon ki.
- Önállóan vizsgálja meg és oldja meg a stratégiai problémákat.
- Kövesse nyomon a teljesítményt, és kezelje a felmerülő problémákat.
- Készítsen rendszeres és eseti jelentéseket, valamint irányítópultokat.
- Építsen kapcsolatokat az érintettekkel, és tartsa fenn az összhangot.
- Kezelje a szolgáltatással és az ügyfélpanaszokkal kapcsolatos eszkalációkat az ügyfélélmény javítása érdekében.
- Használjon például testre szabott kivétel- és nyomonkövetési jelentéseket az információk kezeléséhez.
- Nyújtson speciális tanácsadói, elemzői és műszaki támogatást.
- Az előírt irányelvek keretein belül tárja fel és oldja meg a problémákat.
- Alkalmazza a BMO kockázatkezelési keretrendszerét, és hozzon kockázattudatos döntéseket.
Követelmények
- Rendelkezzen jellemzően öt-hét év releváns tapasztalattal.
- Rendelkezzen kapcsolódó területen szerzett felsőfokú végzettséggel, vagy azzal egyenértékű tanulmányi és szakmai tapasztalattal.
- Mutasson fel tanulmányok és üzleti tapasztalat révén megszerzett mély ismereteket és működési jártasságot.
- Előnyt jelent az MI-alapú ügyfélkapcsolati központok működtetésében vagy az Amazon Connecthez hasonló felhőplatformokkal szerzett tapasztalat.
- Rendelkezzen kiváló szóbeli és írásbeli kommunikációs készségekkel.
- Legyenek erős együttműködési és csapatmunkára vonatkozó készségei.
- Alkalmazzon kiváló elemző- és problémamegoldó készségeket.
- Mutasson fel erős befolyásolási készségeket.
- Hozzon adatvezérelt döntéseket.
- Legyen munkára kész hétfőtől péntekig, keleti parti idő szerint 9 és 17 óra között.
- Kezelje a működési és megfelelőségi kockázatokat, és tartsa be az alkalmazandó irányelveket, törvényeket és szabályozásokat.
Juttatások
- Egészségbiztosítás
- Tandíj-visszatérítés
- Baleset- és életbiztosítás
- Nyugdíj-megtakarítási programok
- Teljesítményalapú ösztönzők
- Mérlegelés alapján adható bónuszok
- Egyéb juttatások és jutalmak
- Részletes képzés és szakmai coaching
- Vezetői támogatás
- Kapcsolatépítési lehetőségek
- Eszközök és források az új mérföldkövek eléréséhez
- A kiválasztási folyamat során kérésre biztosított alkalmazkodási lehetőségek