BMO U.S. je diverzifikovaná společnost poskytující finanční služby v USA jednotlivcům, malým podnikům a velkým firmám. Její nabídka zahrnuje osobní a podnikové bankovnictví, hypotéky, investice, finanční plánování, pojištění, správu majetku, komerční úvěry a komerční hypotéky. Společnost podporuje také digitální a přeshraniční bankovnictví a působí v oblasti správy aktiv a kapitálových trhů. Její široký provozní model vytváří příležitosti v oblasti finančních služeb, bankovních technologií, zákaznické podpory, komerčního financování a souvisejících podnikových funkcí.
Manažer provozu AI (práce na dálku, Kanada)
Řízení a rozvoj schopností AI v kontaktním centru BMO Virtual Connect. Náplň role zahrnuje provozní dohled, strategické plánování, reporting, řízení rizik a zlepšování zákaznické zkušenosti.
Kanada70 000 $ – 150 000 $ / rok
Na dálkuPlný úvazekStředně pokročilýSeniorPožadovaný Jazyk: angličtinaUmělá inteligencePopis
- Dohled nad schopnostmi AI a jejich provozním řízením v kontaktním centru BMO Virtual Connect a jejich optimalizace.
- Podpora vlastníka produktu platformy při realizaci iniciativ AI pro Virtual Connect.
- Posuzování obchodních výsledků, provozních podmínek a nových trendů v AI pro přípravu plánů a doporučení.
- Sledování cílů a pomoc s potvrzeními a reportingem.
- Příprava jednotných sdělení pro vedení.
- Poradenství přidělené obchodní skupině v oblasti strategie a plánování AI.
- Plánování práce týmu AI Operations a strategických iniciativ.
- Stanovování priorit a podpora potřeb strategického řízení.
- Spolupráce se zainteresovanými stranami při určování klíčových iniciativ a priorit.
- Prosazování a vyjednávání za účelem naplnění obchodních cílů.
- Analýza problémů a jejich dopadů na podnikání, následná tvorba doporučení a zavádění řešení.
- Spoluúčast na plánování a realizaci provozních programů.
- Podpora strategických iniciativ ve spolupráci s interními i externími zainteresovanými stranami.
- Analýza strategických výzev a dat s cílem připravovat poznatky a doporučení.
- Samostatné posuzování a řešení strategických problémů.
- Sledování výkonnosti a řešení nově vznikajících problémů.
- Tvorba pravidelných i mimořádných zpráv a dashboardů.
- Budování vztahů se zainteresovanými stranami a udržování souladu.
- Řešení eskalací týkajících se služeb a zákaznických stížností s cílem zlepšovat zákaznickou zkušenost.
- Využívání nástrojů, jako jsou vlastní přehledy výjimek a sledování, ke správě informací.
- Poskytování specializované poradenské, analytické a technické podpory.
- Identifikace a řešení problémů v rámci stanovených pokynů.
- Uplatňování rámce řízení rizik BMO a rozhodování s ohledem na rizika.
Požadavky
- Obvykle se požaduje pět až sedm let relevantní praxe.
- Vysokoškolské vzdělání v souvisejícím oboru nebo odpovídající kombinace vzdělání a praxe.
- Hluboké znalosti a provozní odborná způsobilost získané vzděláním a pracovní zkušeností.
- Zkušenosti s provozem kontaktních center využívajících AI nebo s cloudovými platformami, jako je Amazon Connect, jsou výhodou.
- Výborné ústní i písemné komunikační dovednosti.
- Výborné schopnosti spolupráce a týmové práce.
- Výborné analytické schopnosti a schopnost řešit problémy.
- Výborné dovednosti v oblasti ovlivňování.
- Schopnost rozhodovat se na základě dat.
- Dostupnost od pondělí do pátku od 9:00 do 17:00 východního času.
- Schopnost řídit provozní rizika a rizika nedodržení předpisů a postupovat podle příslušných zásad, zákonů a předpisů.
Benefity
- Zdravotní pojištění
- Příspěvek na školné
- Úrazové a životní pojištění
- Plány důchodového spoření
- Odměny podle pracovního výkonu
- Diskreční bonusy
- Další výhody a odměny
- Hloubkové školení a koučování
- Podpora manažera
- Příležitosti k navazování profesních kontaktů
- Nástroje a zdroje pro dosažení dalších pracovních cílů
- Na vyžádání jsou během výběrového řízení k dispozici potřebná přizpůsobení