BMO U.S.は、米国を拠点とする総合金融サービス会社で、個人、小規模企業、大企業にサービスを提供しています。個人向け・法人向け銀行業務、住宅ローン、投資、ファイナンシャルプランニング、保険、ウェルスマネジメント、商業融資、商業用不動産ローンなど、幅広いサービスを展開しています。また、デジタルバンキングやクロスボーダーバンキングに加え、資産運用や資本市場関連の事業にも取り組んでいます。幅広い事業基盤により、金融サービス、銀行テクノロジー、カスタマーサポート、商業金融、関連するコーポレート機能など、多様な分野で機会を生み出しています。
AIオペレーションマネージャー（カナダ・リモート）
BMO Virtual ConnectコンタクトセンターのAI機能を管理・改善します。 運用監督、戦略立案、レポート、リスク管理、顧客体験を担当します。
仕事内容
- BMO Virtual ConnectコンタクトセンターのAI機能と運用ガバナンスを監督し、最適化します。
- プラットフォームプロダクトオーナーによるVirtual ConnectのAI施策の推進を支援します。
- 事業成果、運用状況、新たなAI動向を評価し、計画や提案に反映します。
- 目標を追跡し、証明・確認および報告業務を支援します。
- 経営陣向けに一貫性のあるコミュニケーション資料を作成します。
- 担当事業部門にAI戦略と計画に関する助言を行います。
- AIオペレーション業務と戦略施策を計画します。
- 優先事項を設定し、戦略管理上のニーズを支援します。
- 関係者と協力して主要施策と優先事項を定めます。
- 働きかけや交渉を通じて事業目標の達成を後押しします。
- 課題と事業への影響を分析し、解決策を提案・実行します。
- 運用プログラムの計画と実施に貢献します。
- 社内外の関係者と連携し、戦略施策を支援します。
- 戦略上の課題とデータを分析し、洞察と提案を導き出します。
- 戦略的な課題を自律的に検討し、解決します。
- 実績を追跡し、新たに生じる課題に対応します。
- 定期レポートおよび臨時レポートとダッシュボードを作成します。
- 関係者との関係を構築し、認識の一致を保ちます。
- 顧客体験の向上に向け、サービス上の問題や顧客苦情のエスカレーションに対応します。
- カスタマイズした例外レポートや追跡レポートなどのツールを使い、情報を管理します。
- 専門的なコンサルティング、分析、技術支援を提供します。
- 定められたガイドラインに沿って問題を特定し、解決します。
- BMOのリスク管理フレームワークを適用し、リスクを考慮した意思決定を行います。
応募要件
- 通常、関連分野で5～7年の経験があること。
- 関連分野の高等教育課程の学位、または同等の教育と職務経験の組み合わせがあること。
- 教育と業務経験を通じて培った幅広い知識と運用能力を備えていること。
- AIを活用したコンタクトセンター運用、またはAmazon Connectなどのクラウドプラットフォームの経験があれば尚可。
- 優れた口頭および書面でのコミュニケーション能力があること。
- 優れた協調性とチームワークを備えていること。
- 高い分析力と問題解決力があること。
- 優れた影響力を発揮できること。
- データに基づいて意思決定できること。
- 東部時間の月曜日から金曜日、午前9時から午後5時まで勤務できること。
- 運用リスクとコンプライアンスリスクを管理し、適用される方針、法律、規制に従うこと。
福利厚生
- 健康保険
- 授業料補助
- 傷害保険および生命保険
- 退職貯蓄制度
- 業績に応じたインセンティブ
- 裁量賞与
- その他の特典と報奨
- 充実した研修とコーチング
- マネージャーによるサポート
- ネットワーク構築の機会
- 新たな目標達成に役立つツールとリソース
- 選考中、申し出に応じて配慮を提供