AI运营经理（加拿大远程）
负责管理和改进BMO Virtual Connect联络中心的AI能力。 工作涵盖运营监督、战略规划、报告、风险治理和客户体验。
描述
- 监督并优化BMO Virtual Connect联络中心的AI能力及其运营治理。
- 协助平台产品负责人推进Virtual Connect的AI计划。
- 评估业务成果、运营状况和新兴AI趋势，为计划和建议提供依据。
- 跟踪目标，并协助完成确认和报告工作。
- 为管理层准备一致、规范的沟通材料。
- 就AI战略和规划向指定业务团队提供建议。
- 规划AI运营工作和战略计划。
- 设定优先事项，并支持战略管理需求。
- 与相关方合作，确定关键计划和优先事项。
- 通过影响和协商推动业务目标的实现。
- 分析问题及其业务影响，随后提出并落实解决方案。
- 参与运营项目的规划和交付。
- 与内部和外部相关方合作，支持战略计划。
- 分析战略挑战和数据，形成洞见与建议。
- 独立审查并解决战略问题。
- 跟踪绩效并处理新出现的问题。
- 制作定期及临时报告和仪表板。
- 建立相关方关系并保持协调一致。
- 处理服务问题和客户投诉的升级事项，以改善客户体验。
- 使用定制异常报告、跟踪报告等工具管理信息。
- 提供专业咨询、分析和技术支持。
- 在既定准则范围内识别并解决问题。
- 运用BMO风险管理框架，并在决策中充分考虑风险。
任职要求
- 通常具备五至七年相关经验。
- 拥有相关领域的专上学历，或具备相当的教育与工作经验组合。
- 通过教育和业务经验积累深厚的知识及运营能力。
- 具备AI赋能的联络中心运营经验或Amazon Connect等云平台经验者优先。
- 具备出色的口头和书面沟通能力。
- 具备良好的协作和团队合作能力。
- 具备出色的分析和解决问题能力。
- 具备出色的影响力。
- 能够依据数据作出决策。
- 能够在周一至周五东部时间上午9点至下午5点工作。
- 能够管理运营及合规风险，并遵守适用的政策、法律和法规。
福利待遇
- 健康保险
- 学费报销
- 意外和人寿保险
- 退休储蓄计划
- 绩效激励
- 酌情奖金
- 其他福利和奖励
- 深入的培训与指导
- 经理支持
- 拓展人际网络的机会
- 助力实现新里程碑的工具和资源
- 甄选过程中可应要求提供便利安排