BMO U.S. je diverzifikovaná spoločnosť poskytujúca finančné služby so sídlom v USA, ktorá slúži jednotlivcom, malým podnikom a veľkým spoločnostiam. Jej ponuka zahŕňa osobné a podnikateľské bankovníctvo, hypotéky, investície, finančné plánovanie, poistenie, správu majetku, komerčné úvery a komerčné hypotéky. Spoločnosť podporuje aj digitálne a cezhraničné bankovníctvo a venuje sa správe aktív a aktivitám na kapitálových trhoch. Jej široký model fungovania vytvára príležitosti v oblasti finančných služieb, bankových technológií, zákazníckej podpory, komerčného financovania a súvisiacich podnikových funkcií.
Manažér prevádzky AI, práca na diaľku v Kanade
Riadenie a zlepšovanie možností AI v kontaktnom centre BMO Virtual Connect. Pozícia zahŕňa prevádzkový dohľad, strategické plánovanie, reporting, riadenie rizík a zákaznícku skúsenosť.
Kanada70 000 $ – 150 000 $ / rok
Na diaľkuPlný úväzokStredná úroveňSeniorPožadovaný Jazyk: angličtinaUmelá inteligenciaPopis
- Dohliadať na možnosti AI a ich prevádzkové riadenie v kontaktnom centre BMO Virtual Connect a optimalizovať ich.
- Pomáhať vlastníkovi produktu Platform pri realizácii iniciatív AI pre Virtual Connect.
- Posudzovať obchodné výsledky, prevádzkové podmienky a nové trendy v oblasti AI, aby sa mohli pripraviť plány a odporúčania.
- Sledovať ciele a pomáhať s potvrdeniami a vykazovaním.
- Pripravovať jednotnú komunikáciu pre vedenie.
- Poskytovať pridelenému obchodnému útvaru poradenstvo v oblasti stratégie a plánovania AI.
- Plánovať prevádzkové činnosti AI a strategické iniciatívy.
- Stanovovať priority a podporovať potreby strategického riadenia.
- Spolupracovať so zainteresovanými stranami pri určovaní kľúčových iniciatív a priorít.
- Presadzovať obchodné ciele prostredníctvom ovplyvňovania a vyjednávania.
- Analyzovať problémy a ich vplyv na podnikanie, následne odporúčať a zavádzať riešenia.
- Prispievať k plánovaniu a realizácii prevádzkových programov.
- Podporovať strategické iniciatívy v spolupráci s internými aj externými zainteresovanými stranami.
- Analyzovať strategické výzvy a údaje a vytvárať zistenia a odporúčania.
- Samostatne posudzovať a riešiť strategické otázky.
- Sledovať výkonnosť a riešiť vznikajúce problémy.
- Vytvárať pravidelné aj jednorazové reporty a informačné panely.
- Budovať vzťahy so zainteresovanými stranami a udržiavať ich vzájomný súlad.
- Riešiť eskalované prípady týkajúce sa služieb a sťažností zákazníkov s cieľom zlepšiť zákaznícku skúsenosť.
- Na správu informácií používať nástroje, napríklad prispôsobené výkazy výnimiek a sledovania.
- Poskytovať špecializované poradenské, analytické a technické služby.
- Identifikovať a riešiť problémy v rámci stanovených pravidiel.
- Uplatňovať rámec riadenia rizík BMO a prijímať rozhodnutia so zohľadnením rizík.
Požiadavky
- Mať spravidla päť až sedem rokov relevantných pracovných skúseností.
- Mať vysokoškolské vzdelanie v príbuznom odbore alebo kombináciu vzdelania a skúseností, ktorá je jeho ekvivalentom.
- Preukázať hlboké znalosti a prevádzkovú odbornosť získané vzdelaním a pracovnými skúsenosťami.
- Skúsenosti s prevádzkou kontaktného centra využívajúcou AI alebo s cloudovými platformami, ako je Amazon Connect, sú výhodou.
- Mať výborné ústne a písomné komunikačné schopnosti.
- Mať rozvinuté schopnosti spolupráce a tímovej práce.
- Uplatňovať silné analytické schopnosti a schopnosti riešiť problémy.
- Preukázať silné schopnosti ovplyvňovať.
- Rozhodovať sa na základe údajov.
- Byť k dispozícii od pondelka do piatka od 9.00 do 17.00 východoamerického času.
- Riadiť prevádzkové a súladové riziká a dodržiavať príslušné zásady, zákony a predpisy.
Benefity
- Zdravotné poistenie
- Príspevok na školné
- Poistenie pre prípad úrazu a životné poistenie
- Plány dôchodkového sporenia
- Motivačné odmeny podľa pracovného výkonu
- Diskrečné bonusy
- Ďalšie výhody a odmeny
- Podrobné školenia a koučing
- Podpora manažéra
- Príležitosti na budovanie pracovnej siete
- Nástroje a zdroje na dosahovanie nových míľnikov
- Úpravy a podpora na požiadanie počas výberového procesu