BMO U.S. es una empresa diversificada de servicios financieros con sede en Estados Unidos que atiende a particulares, pequeñas empresas y grandes corporaciones. Su oferta abarca banca personal y empresarial, hipotecas, inversiones, planificación financiera, seguros, gestión patrimonial, préstamos comerciales e hipotecas comerciales. La empresa también ofrece servicios bancarios digitales y transfronterizos, además de actividades de gestión de activos y mercados de capitales. Su amplio modelo operativo genera oportunidades en servicios financieros, tecnología bancaria, atención al cliente, financiación comercial y otras funciones corporativas relacionadas.
Gerente de Operaciones de IA, remoto en Canadá
Gestiona y mejora las capacidades de IA del centro de contacto BMO Virtual Connect. El puesto abarca supervisión operativa, planificación estratégica, informes, gobernanza de riesgos y experiencia del cliente.
Canadá70.000 $ – 150.000 $ / año
RemotoTiempo completoIntermedioSeniorIdioma Obligatorio: inglésInteligencia artificialDescripción
- Supervisa y optimiza las capacidades de IA y su gobernanza operativa en el centro de contacto Virtual Connect de BMO.
- Ayuda al responsable de producto de la plataforma a llevar adelante iniciativas de IA para Virtual Connect.
- Evalúa los resultados empresariales, las condiciones operativas y las tendencias emergentes en IA para orientar planes y recomendaciones.
- Realiza seguimiento de los objetivos y ayuda con las certificaciones y los informes.
- Prepara comunicaciones coherentes para el equipo directivo.
- Asesora al grupo empresarial asignado sobre estrategia y planificación de IA.
- Planifica el trabajo de Operaciones de IA y las iniciativas estratégicas.
- Establece prioridades y apoya las necesidades de gestión estratégica.
- Colabora con las partes interesadas para definir iniciativas y prioridades clave.
- Influye y negocia para impulsar los objetivos empresariales.
- Analiza problemas e impactos empresariales y, a continuación, recomienda e implementa soluciones.
- Contribuye a la planificación y ejecución de programas operativos.
- Apoya iniciativas estratégicas con partes interesadas internas y externas.
- Analiza desafíos estratégicos y datos para elaborar conclusiones y recomendaciones.
- Examina y resuelve de forma independiente cuestiones estratégicas.
- Hace seguimiento del rendimiento y aborda los problemas emergentes.
- Elabora informes y paneles periódicos y a demanda.
- Establece relaciones con las partes interesadas y mantiene la coordinación.
- Gestiona las escalaciones de servicio y las quejas de clientes para mejorar su experiencia.
- Utiliza herramientas, como informes personalizados de excepciones y seguimiento, para gestionar la información.
- Ofrece asesoramiento especializado y asistencia analítica y técnica.
- Identifica y resuelve problemas conforme a las directrices establecidas.
- Aplica el Marco de Gestión de Riesgos de BMO y toma decisiones teniendo en cuenta los riesgos.
Requisitos
- Aporta normalmente entre cinco y siete años de experiencia pertinente.
- Cuenta con un título de educación superior en un campo relacionado o una combinación equivalente de formación y experiencia.
- Demuestra conocimientos profundos y dominio operativo adquiridos mediante formación y experiencia empresarial.
- Se valorará la experiencia en operaciones de centros de contacto con IA o en plataformas en la nube como Amazon Connect.
- Tiene sólidas habilidades de comunicación oral y escrita.
- Aporta sólidas habilidades de colaboración y trabajo en equipo.
- Aplica sólidas habilidades analíticas y de resolución de problemas.
- Demuestra sólidas habilidades de influencia.
- Toma decisiones basadas en datos.
- Tiene disponibilidad de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00, hora del este.
- Gestiona los riesgos operativos y de cumplimiento, y sigue las políticas, leyes y normativas aplicables.
Beneficios
- Seguro médico
- Reembolso de matrícula
- Seguro de accidentes y de vida
- Planes de ahorro para la jubilación
- Incentivos basados en el rendimiento
- Bonificaciones discrecionales
- Otras ventajas y recompensas
- Formación y asesoramiento en profundidad
- Apoyo de la gerencia
- Oportunidades para ampliar la red de contactos
- Herramientas y recursos para alcanzar nuevos hitos
- Adaptaciones disponibles previa solicitud durante el proceso de selección