
BMO U.S. là một công ty dịch vụ tài chính đa dạng có trụ sở tại Hoa Kỳ, phục vụ cá nhân, doanh nghiệp nhỏ và các tập đoàn lớn. Các dịch vụ của công ty bao gồm ngân hàng cá nhân và doanh nghiệp, khoản vay thế chấp, đầu tư, lập kế hoạch tài chính, bảo hiểm, quản lý tài sản, cho vay thương mại và thế chấp thương mại. Công ty cũng hỗ trợ ngân hàng số và ngân hàng xuyên biên giới, cùng các hoạt động quản lý tài sản và thị trường vốn. Mô hình hoạt động đa dạng này tạo ra cơ hội trong lĩnh vực dịch vụ tài chính, công nghệ ngân hàng, hỗ trợ khách hàng, tài chính thương mại và các chức năng doanh nghiệp liên quan.
Quản lý vận hành AI, làm việc từ xa tại Canada
Quản lý và cải thiện các năng lực AI cho trung tâm liên hệ BMO Virtual Connect. Vai trò này bao gồm giám sát vận hành, lập kế hoạch chiến lược, báo cáo, quản trị rủi ro và trải nghiệm khách hàng.
70.000 $ – 150.000 $ / năm
Từ xaToàn thời gianTrung cấpCao cấpNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhTrí tuệ nhân tạoMô tả
- Giám sát và tối ưu hóa các năng lực AI cùng hoạt động quản trị vận hành tại trung tâm liên hệ Virtual Connect của BMO.
- Hỗ trợ Chủ sở hữu Sản phẩm Nền tảng triển khai các sáng kiến AI cho Virtual Connect.
- Đánh giá kết quả kinh doanh, điều kiện vận hành và các xu hướng AI mới nổi để định hướng kế hoạch và khuyến nghị.
- Theo dõi mục tiêu và hỗ trợ công tác xác nhận tuân thủ cũng như báo cáo.
- Chuẩn bị thông tin truyền đạt nhất quán cho ban lãnh đạo.
- Tư vấn cho nhóm kinh doanh được phân công về chiến lược và hoạch định AI.
- Lập kế hoạch công việc Vận hành AI và các sáng kiến chiến lược.
- Thiết lập thứ tự ưu tiên và hỗ trợ nhu cầu quản lý chiến lược.
- Phối hợp với các bên liên quan để xác định sáng kiến và ưu tiên then chốt.
- Tạo ảnh hưởng và đàm phán nhằm thúc đẩy mục tiêu kinh doanh.
- Phân tích vấn đề và tác động đến hoạt động kinh doanh, sau đó đề xuất và triển khai giải pháp.
- Đóng góp vào việc lập kế hoạch và triển khai chương trình vận hành.
- Hỗ trợ các sáng kiến chiến lược cùng các bên liên quan nội bộ và bên ngoài.
- Phân tích thách thức chiến lược và dữ liệu để xây dựng thông tin chuyên sâu cùng khuyến nghị.
- Chủ động rà soát và giải quyết các vấn đề chiến lược.
- Theo dõi hiệu quả hoạt động và xử lý các vấn đề mới phát sinh.
- Lập báo cáo và bảng điều khiển định kỳ cũng như theo yêu cầu.
- Xây dựng quan hệ với các bên liên quan và duy trì sự thống nhất.
- Xử lý các trường hợp leo thang về dịch vụ và khiếu nại của khách hàng nhằm cải thiện trải nghiệm khách hàng.
- Sử dụng các công cụ như báo cáo ngoại lệ và báo cáo theo dõi được tùy chỉnh để quản lý thông tin.
- Cung cấp hỗ trợ chuyên môn về tư vấn, phân tích và kỹ thuật.
- Nhận diện và giải quyết vấn đề theo các hướng dẫn hiện hành.
- Áp dụng Khung Quản lý Rủi ro của BMO và đưa ra quyết định có cân nhắc rủi ro.
Yêu cầu
- Có thông thường từ năm đến bảy năm kinh nghiệm phù hợp.
- Có bằng sau trung học trong lĩnh vực liên quan, hoặc kết hợp tương đương giữa học vấn và kinh nghiệm.
- Có kiến thức chuyên sâu và năng lực vận hành vững vàng được tích lũy qua học tập và kinh nghiệm kinh doanh.
- Kinh nghiệm về vận hành trung tâm liên hệ có ứng dụng AI hoặc các nền tảng đám mây như Amazon Connect là một lợi thế.
- Có kỹ năng giao tiếp bằng lời nói và văn bản tốt.
- Có kỹ năng cộng tác và làm việc nhóm tốt.
- Có kỹ năng phân tích và giải quyết vấn đề tốt.
- Có kỹ năng tạo ảnh hưởng tốt.
- Đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu.
- Có thể làm việc từ thứ Hai đến thứ Sáu, từ 9 giờ sáng đến 5 giờ chiều theo giờ miền Đông.
- Quản lý rủi ro vận hành và tuân thủ, đồng thời tuân theo các chính sách, luật và quy định hiện hành.
Phúc lợi
- Bảo hiểm y tế
- Hoàn trả học phí
- Bảo hiểm tai nạn và nhân thọ
- Các chương trình tiết kiệm hưu trí
- Khoản khuyến khích dựa trên hiệu quả công việc
- Tiền thưởng tùy quyết định
- Các quyền lợi và phần thưởng khác
- Đào tạo chuyên sâu và hướng dẫn nghiệp vụ
- Sự hỗ trợ từ quản lý
- Cơ hội xây dựng mạng lưới quan hệ
- Công cụ và nguồn lực giúp đạt các cột mốc mới
- Có thể yêu cầu hỗ trợ phù hợp trong quá trình tuyển chọn