BMO U.S. ialah sebuah syarikat perkhidmatan kewangan pelbagai bidang yang berpangkalan di Amerika Syarikat dan menyediakan perkhidmatan kepada individu, perniagaan kecil serta perusahaan besar. Tawaran perkhidmatannya merangkumi perbankan peribadi dan perniagaan, gadai janji, pelaburan, perancangan kewangan, insurans, pengurusan kekayaan, pinjaman komersial dan gadai janji komersial. Syarikat ini turut menyokong perbankan digital dan rentas sempadan, di samping aktiviti pengurusan aset serta pasaran modal. Model operasinya yang luas mewujudkan peluang dalam perkhidmatan kewangan, teknologi perbankan, sokongan pelanggan, pembiayaan komersial dan fungsi korporat berkaitan.
Pengurus Operasi AI, Jarak Jauh di Kanada
Mengurus dan menambah baik keupayaan AI untuk pusat hubungan BMO Virtual Connect. Skop tugas merangkumi pengawasan operasi, perancangan strategik, pelaporan, tadbir urus risiko dan pengalaman pelanggan.
Kanada$70,000 – $150,000 / tahun
Jarak jauhSepenuh masaPertengahanSeniorBahasa Diperlukan: InggerisKecerdasan buatanPenerangan
- Mengawasi dan mengoptimumkan keupayaan AI serta tadbir urus operasinya di pusat hubungan BMO Virtual Connect.
- Membantu Platform Product Owner melaksanakan inisiatif AI untuk Virtual Connect.
- Menilai hasil perniagaan, keadaan operasi dan trend AI yang muncul untuk memaklumkan rancangan serta cadangan.
- Menjejaki objektif dan membantu urusan pengesahan serta pelaporan.
- Menyediakan komunikasi yang konsisten untuk pihak kepimpinan.
- Memberi nasihat kepada kumpulan perniagaan yang ditugaskan tentang strategi dan perancangan AI.
- Merancang kerja Operasi AI dan inisiatif strategik.
- Menetapkan keutamaan dan menyokong keperluan pengurusan strategik.
- Bekerjasama dengan pihak berkepentingan untuk menentukan inisiatif utama dan keutamaan.
- Mempengaruhi dan berunding untuk memajukan objektif perniagaan.
- Menganalisis isu dan kesan perniagaan, kemudian mengesyorkan serta melaksanakan penyelesaian.
- Menyumbang kepada perancangan dan penyampaian program operasi.
- Menyokong inisiatif strategik bersama pihak berkepentingan dalaman dan luaran.
- Menganalisis cabaran strategik dan data untuk menghasilkan dapatan serta cadangan.
- Menyemak dan menyelesaikan isu strategik secara kendiri.
- Menjejaki prestasi dan menangani isu yang timbul.
- Menyediakan laporan dan papan pemuka berkala serta mengikut keperluan.
- Membina hubungan dengan pihak berkepentingan dan mengekalkan keselarasan.
- Mengendalikan eskalasi perkhidmatan dan aduan pelanggan untuk menambah baik pengalaman pelanggan.
- Menggunakan alat seperti laporan pengecualian dan penjejakan tersuai untuk mengurus maklumat.
- Memberikan bantuan perundingan, analisis dan teknikal khusus.
- Mengenal pasti dan menyelesaikan masalah mengikut garis panduan yang ditetapkan.
- Menggunakan Rangka Kerja Pengurusan Risiko BMO dan membuat keputusan dengan mengambil kira risiko.
Keperluan
- Mempunyai pengalaman berkaitan, lazimnya selama lima hingga tujuh tahun.
- Mempunyai ijazah pascamenengah dalam bidang berkaitan, atau gabungan pendidikan dan pengalaman yang setara.
- Menunjukkan pengetahuan mendalam dan kecekapan operasi yang diperoleh melalui pendidikan serta pengalaman perniagaan.
- Pengalaman dalam operasi pusat hubungan berkeupayaan AI atau platform awan seperti Amazon Connect merupakan satu kelebihan.
- Mempunyai kemahiran komunikasi lisan dan bertulis yang kukuh.
- Mempunyai kemahiran kerjasama dan kerja berpasukan yang kukuh.
- Menggunakan kemahiran analisis dan penyelesaian masalah yang kukuh.
- Menunjukkan kemahiran mempengaruhi yang kukuh.
- Membuat keputusan berasaskan data.
- Bersedia bekerja Isnin hingga Jumaat, 9 pagi hingga 5 petang Waktu Timur.
- Mengurus risiko operasi dan pematuhan serta mematuhi dasar, undang-undang dan peraturan yang berkenaan.
Faedah
- Insurans kesihatan
- Bayaran balik yuran pengajian
- Insurans kemalangan dan hayat
- Pelan simpanan persaraan
- Insentif berasaskan prestasi
- Bonus budi bicara
- Faedah dan ganjaran lain
- Latihan dan bimbingan mendalam
- Sokongan pengurus
- Peluang membina rangkaian
- Alat dan sumber untuk mencapai pencapaian baharu
- Kemudahan disediakan atas permintaan semasa proses pemilihan