BMO U.S.
BMO U.S.
5.001 – 10.000 Mitarbeitende
BeratungLogistikVersicherungen
BMO U.S. ist ein diversifiziertes Finanzdienstleistungsunternehmen mit Sitz in den USA, das Privatpersonen, Kleinunternehmen und große Unternehmen betreut. Das Angebot umfasst Privat- und Firmenkundengeschäft, Hypotheken, Investments, Finanzplanung, Versicherungen, Vermögensverwaltung, gewerbliche Kredite und Gewerbehypotheken. Darüber hinaus unterstützt das Unternehmen digitales und grenzüberschreitendes Banking sowie Aktivitäten in den Bereichen Asset Management und Kapitalmärkte. Das breite Geschäftsmodell eröffnet Möglichkeiten in Finanzdienstleistungen, Banktechnologie, Kundenbetreuung, gewerblicher Finanzierung und verwandten Unternehmensfunktionen.

Manager KI-Betrieb, remote in Kanada

Verantwortung für den Betrieb und die Weiterentwicklung der KI-Funktionen im Contactcenter von BMO Virtual Connect. Zu den Aufgaben gehören operative Steuerung, strategische Planung, Reporting, Risikomanagement und Kundenerlebnis.

Beschreibung

  • KI-Funktionen und ihre operative Steuerung im Contactcenter von BMO Virtual Connect beaufsichtigen und optimieren.
  • Den Platform Product Owner bei der Umsetzung von KI-Initiativen für Virtual Connect unterstützen.
  • Geschäftsergebnisse, Betriebsbedingungen und neue KI-Trends bewerten, um Pläne und Empfehlungen abzuleiten.
  • Ziele nachverfolgen und bei Bestätigungen und Berichten mitwirken.
  • Einheitliche Kommunikation für die Führungsebene vorbereiten.
  • Die zuständige Geschäftsgruppe zu KI-Strategie und -Planung beraten.
  • Arbeiten im Bereich KI-Betrieb und strategische Initiativen planen.
  • Prioritäten festlegen und den Bedarf an strategischer Steuerung unterstützen.
  • Mit Stakeholdern zentrale Initiativen und Prioritäten definieren.
  • Einfluss nehmen und verhandeln, um Geschäftsziele voranzubringen.
  • Themen und geschäftliche Auswirkungen analysieren sowie Lösungen empfehlen und umsetzen.
  • Zur Planung und Durchführung operativer Programme beitragen.
  • Strategische Initiativen mit internen und externen Stakeholdern unterstützen.
  • Strategische Herausforderungen und Daten analysieren, um Erkenntnisse und Empfehlungen zu entwickeln.
  • Strategische Fragen selbstständig prüfen und lösen.
  • Leistung nachverfolgen und auf neue Themen reagieren.
  • Regelmäßige und bedarfsbezogene Berichte und Dashboards erstellen.
  • Beziehungen zu Stakeholdern aufbauen und für Abstimmung sorgen.
  • Eskalierte Serviceanliegen und Kundenbeschwerden bearbeiten, um das Kundenerlebnis zu verbessern.
  • Tools wie angepasste Ausnahme- und Nachverfolgungsberichte zur Informationsverwaltung einsetzen.
  • Spezialisierte Beratung sowie analytische und technische Unterstützung leisten.
  • Probleme innerhalb der festgelegten Richtlinien erkennen und lösen.
  • Den Risikomanagementrahmen von BMO anwenden und risikobewusste Entscheidungen treffen.

Anforderungen

  • In der Regel fünf bis sieben Jahre einschlägige Berufserfahrung mitbringen.
  • Einen Hochschulabschluss in einem verwandten Fach oder eine vergleichbare Kombination aus Ausbildung und Berufserfahrung haben.
  • Fundierte Kenntnisse und operative Kompetenz aus Ausbildung und Berufserfahrung nachweisen.
  • Erfahrung mit KI-gestütztem Contactcenter-Betrieb oder Cloud-Plattformen wie Amazon Connect ist von Vorteil.
  • Über ausgeprägte mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten verfügen.
  • Starke Fähigkeiten in Zusammenarbeit und Teamarbeit mitbringen.
  • Ausgeprägte Analyse- und Problemlösungsfähigkeiten anwenden.
  • Über starke Fähigkeiten verfügen, andere zu überzeugen und zu beeinflussen.
  • Entscheidungen auf Grundlage von Daten treffen.
  • Montag bis Freitag von 9 bis 17 Uhr Eastern Time verfügbar sein.
  • Operative Risiken und Compliance-Risiken steuern sowie geltende Richtlinien, Gesetze und Vorschriften einhalten.

Zusatzleistungen

  • Krankenversicherung
  • Erstattung von Studiengebühren
  • Unfall- und Lebensversicherung
  • Altersvorsorgepläne
  • Leistungsabhängige Anreize
  • Ermessensabhängige Boni
  • Weitere Vergünstigungen und Prämien
  • Umfassende Schulungen und Coaching
  • Unterstützung durch Führungskräfte
  • Möglichkeiten zum Netzwerken
  • Tools und Ressourcen für neue berufliche Meilensteine
  • Auf Anfrage sind im Auswahlverfahren angemessene Vorkehrungen möglich