BMO U.S. היא חברת שירותים פיננסיים אמריקאית ומגוונת המשרתת יחידים, עסקים קטנים וארגונים גדולים. שירותיה כוללים בנקאות אישית ועסקית, משכנתאות, השקעות, תכנון פיננסי, ביטוח, ניהול עושר, אשראי מסחרי ומשכנתאות מסחריות. החברה תומכת גם בבנקאות דיגיטלית ובנקאות חוצת גבולות, לצד פעילות בניהול נכסים ובשווקי ההון. מודל הפעילות הרחב שלה יוצר הזדמנויות בתחומי השירותים הפיננסיים, הטכנולוגיה הבנקאית, תמיכת הלקוחות, המימון המסחרי והתפקידים התאגידיים הקשורים לכך.
מנהל/ת תפעול בינה מלאכותית, עבודה מרחוק בקנדה
ניהול ושיפור יכולות הבינה המלאכותית במרכז הקשר BMO Virtual Connect. התפקיד כולל פיקוח תפעולי, תכנון אסטרטגי, דיווח, ממשל סיכונים וחוויית לקוח.
תיאור
- פיקוח על יכולות הבינה המלאכותית ועל הממשל התפעולי שלהן במרכז הקשר BMO Virtual Connect, ושיפורן.
- סיוע לבעל/ת המוצר של הפלטפורמה בהובלת יוזמות בינה מלאכותית עבור Virtual Connect.
- הערכת התוצאות העסקיות, תנאי התפעול והמגמות המתפתחות בתחום הבינה המלאכותית לצורך גיבוש תוכניות והמלצות.
- מעקב אחר יעדים וסיוע בהצהרות ובדיווחים.
- הכנת מסרים אחידים להנהלה.
- ייעוץ לקבוצת העסקית שהוקצתה בנושא אסטרטגיית בינה מלאכותית ותכנון בתחום.
- תכנון עבודת תפעול הבינה המלאכותית והיוזמות האסטרטגיות.
- קביעת סדרי עדיפויות ותמיכה בצורכי הניהול האסטרטגי.
- עבודה עם בעלי עניין להגדרת יוזמות וסדרי עדיפויות מרכזיים.
- השפעה וניהול משא ומתן לקידום יעדים עסקיים.
- ניתוח סוגיות והשפעות עסקיות, ולאחר מכן המלצה על פתרונות ויישומם.
- תרומה לתכנון תוכניות תפעוליות ולהוצאתן לפועל.
- תמיכה ביוזמות אסטרטגיות עם בעלי עניין פנימיים וחיצוניים.
- ניתוח אתגרים אסטרטגיים ונתונים לפיתוח תובנות והמלצות.
- בחינה ופתרון עצמאיים של סוגיות אסטרטגיות.
- מעקב אחר ביצועים וטיפול בסוגיות מתעוררות.
- יצירת דוחות ולוחות מחוונים שוטפים ולפי צורך.
- בניית קשרים עם בעלי עניין ושמירה על תיאום.
- טיפול בהסלמות שירות ובתלונות לקוחות לשיפור חוויית הלקוח.
- שימוש בכלים כגון דוחות חריגים ומעקב מותאמים אישית לניהול מידע.
- מתן ייעוץ וסיוע מקצועיים בתחומי האנליזה והטכנולוגיה.
- זיהוי ופתרון בעיות בהתאם להנחיות שנקבעו.
- יישום מסגרת ניהול הסיכונים של BMO וקבלת החלטות המביאות בחשבון סיכונים.
דרישות
- ניסיון רלוונטי של חמש עד שבע שנים בדרך כלל.
- תואר על-תיכוני בתחום קשור, או שילוב שקול של השכלה וניסיון.
- הפגנת ידע מעמיק ומיומנות תפעולית שנרכשו באמצעות השכלה וניסיון עסקי.
- ניסיון בתפעול מרכז קשר הנתמך בבינה מלאכותית או בפלטפורמות ענן כגון Amazon Connect הוא יתרון.
- כישורי תקשורת מצוינים בעל פה ובכתב.
- כישורי שיתוף פעולה ועבודת צוות חזקים.
- הפעלת כישורים חזקים בניתוח ובפתרון בעיות.
- הפגנת יכולת השפעה חזקה.
- קבלת החלטות המבוססות על נתונים.
- זמינות לעבודה בימים שני עד שישי, בין 9:00 ל-17:00 לפי שעון החוף המזרחי.
- ניהול סיכונים תפעוליים וסיכוני ציות ועמידה במדיניות, בחוקים ובתקנות הרלוונטיים.
הטבות
- ביטוח בריאות
- החזר שכר לימוד
- ביטוח תאונות וביטוח חיים
- תוכניות חיסכון לפנסיה
- תמריצים המבוססים על ביצועים
- מענקים לפי שיקול דעת
- הטבות ותגמולים נוספים
- הכשרה וליווי מעמיקים
- תמיכת מנהל/ת
- הזדמנויות לבניית רשת קשרים
- כלים ומשאבים להשגת אבני דרך חדשות
- התאמות זמינות לפי בקשה במהלך תהליך המיון