BMO U.S.
BMO U.S.
BMO U.S. — диверсифікована компанія у сфері фінансових послуг, що працює у США та обслуговує приватних осіб, малий бізнес і великі підприємства. Її пропозиції охоплюють роздрібні й корпоративні банківські послуги, іпотеку, інвестиції, фінансове планування, страхування, управління капіталом, комерційне кредитування та комерційну іпотеку. Компанія також розвиває цифровий і транскордонний банкінг, а також займається управлінням активами та операціями на ринках капіталу. Така широка операційна модель створює можливості у сфері фінансових послуг, банківських технологій, підтримки клієнтів, комерційного фінансування та суміжних корпоративних функцій.

Менеджер з операцій ШІ (дистанційно, Канада)

Керування й розвиток можливостей ШІ в контактному центрі BMO Virtual Connect. Посада охоплює операційний нагляд, стратегічне планування, звітність, управління ризиками та покращення клієнтського досвіду.

Опис

  • Нагляд за можливостями ШІ та їхнім операційним управлінням у контактному центрі BMO Virtual Connect, їх оптимізація.
  • Допомога власнику продукту платформи у впровадженні ініціатив із ШІ для Virtual Connect.
  • Оцінювання бізнес-результатів, умов роботи й нових тенденцій у сфері ШІ для формування планів і рекомендацій.
  • Відстеження цілей, допомога з підтвердженнями та звітністю.
  • Підготовка узгоджених повідомлень для керівництва.
  • Консультування закріпленої бізнес-групи щодо стратегії та планування у сфері ШІ.
  • Планування роботи напряму AI Operations і стратегічних ініціатив.
  • Визначення пріоритетів і підтримка потреб стратегічного управління.
  • Співпраця із зацікавленими сторонами для визначення ключових ініціатив і пріоритетів.
  • Переконання та ведення переговорів задля просування бізнес-цілей.
  • Аналіз проблем і їхнього впливу на бізнес, підготовка рекомендацій і впровадження рішень.
  • Участь у плануванні та реалізації операційних програм.
  • Підтримка стратегічних ініціатив у співпраці з внутрішніми та зовнішніми зацікавленими сторонами.
  • Аналіз стратегічних викликів і даних для формування висновків і рекомендацій.
  • Самостійний розгляд і розв’язання стратегічних питань.
  • Відстеження результативності й реагування на нові проблеми.
  • Підготовка регулярних і разових звітів та інформаційних панелей.
  • Розбудова відносин із зацікавленими сторонами та узгодження спільних дій.
  • Опрацювання ескалацій щодо обслуговування та скарг клієнтів для покращення клієнтського досвіду.
  • Використання таких інструментів, як спеціалізовані звіти про винятки й відстеження, для управління інформацією.
  • Надання спеціалізованої консультаційної, аналітичної та технічної допомоги.
  • Виявлення та розв’язання проблем у межах установлених правил.
  • Застосування системи управління ризиками BMO та ухвалення рішень з урахуванням ризиків.

Вимоги

  • Зазвичай потрібен досвід роботи за фахом від п’яти до семи років.
  • Вища або фахова передвища освіта у спорідненій галузі чи поєднання освіти й досвіду, що забезпечує еквівалентну кваліфікацію.
  • Глибокі знання та практичні навички, здобуті завдяки освіті й професійному досвіду.
  • Досвід роботи з операціями контактного центру на основі ШІ або хмарними платформами, як-от Amazon Connect, буде перевагою.
  • Розвинені навички усного та письмового спілкування.
  • Розвинені навички співпраці та командної роботи.
  • Розвинені аналітичні навички та навички розв’язання проблем.
  • Розвинені навички впливу на зацікавлених сторін.
  • Уміння ухвалювати рішення на основі даних.
  • Готовність працювати з понеділка до п’ятниці з 9:00 до 17:00 за східним часом.
  • Уміння управляти операційними ризиками та ризиками дотримання вимог, а також дотримуватися відповідних політик, законів і нормативних актів.

Переваги

  • Медичне страхування
  • Відшкодування витрат на навчання
  • Страхування від нещасних випадків і страхування життя
  • Пенсійні накопичувальні плани
  • Винагороди за результатами роботи
  • Дискреційні бонуси
  • Інші пільги та винагороди
  • Поглиблене навчання й наставництво
  • Підтримка керівника
  • Можливості для розбудови професійних зв’язків
  • Інструменти й ресурси для досягнення нових професійних цілей
  • На запит надаються необхідні умови під час відбору

Схожі вакансії

Neara

Архітектор цінності для клієнтів

Neara

Допомагайте клієнтам в енергетичній галузі впроваджувати цифрові двійники Neara на основі машинного навчання для електромереж і оцінювати вимірювану окупність інвестицій. Консультуйте клієнтів у співпраці з командами продажів і впровадження.

Відкрити
NVIDIA

Старший архітектор із продуктивності моделей для програмування та посттренування в NVIDIA (віддалено, США)

NVIDIA

Керуйте оцінюванням продуктивності й посттренуванням ШІ-моделей NVIDIA для генерації коду та розробки ПЗ. Створюйте бенчмарки, стратегії винагород і масштабовану інфраструктуру навчання.

Відкрити
MSD

Заступник директора з аналітики стратегії онкологічного бренду

MSD

Керуйте аналітикою стратегії онкологічного бренду в підрозділі цифрової охорони здоров’я Merck, перетворюючи комерційні дані, дані про пацієнтів і дані реальної практики на рішення щодо портфеля та запусків.

Відкрити
AT&T

AT&T — віцепрезидент із маркетингу бренду

AT&T

Керуйте комплексною стратегією бренду AT&T, національними кампаніями та ініціативами зростання. Підвищуйте впізнаваність і попит, розвиваючи ефективні маркетингові команди.

Відкрити
Akamai Technologies

Віддалений архітектор рішень у Коста-Риці

Akamai Technologies

Створюйте для клієнтів хмарні, безпекові, медійні та продуктивні рішення Akamai. Керуйте впровадженнями від технічного проєктування до тестування й запуску.

Відкрити
McKesson

Старший менеджер категорії технологічних послуг — McKesson

McKesson

Керуйте закупівлями технологічних послуг, переговорами щодо контрактів і оцінюванням роботи постачальників для медичного бізнесу McKesson. Формуйте стратегію закупівель для складних проєктів у сфері технологічних послуг.

Відкрити
Snowflake

Директор із голосу бренду та сторітелінгу

Snowflake
5 001 – 10 000 Працівники
B2BSaaSПідприємство

Керуйте голосом бренду Snowflake, кампаніями та креативним сторітелінгом у межах масштабних активацій, зокрема олімпійського контенту. Визначайте підходи до неймінгу й відеовиробництва та розвивайте молодших фахівців творчої команди.

Відкрити
TradeLink

Старший менеджер із бренду та польового маркетингу

TradeLink

Відповідайте за бренд і польовий маркетинг TradeLink у сфері логістики на базі ШІ. Розвивайте клієнтські події, зв’язки з громадськістю та спільноти, підтримуючи зростання воронки продажів.

Відкрити
HP France

Старший менеджер категорії ACS Theater

HP France

Перетворюйте стратегії HP у сфері передових обчислювальних систем на плани для ринків Північної та Латинської Америки. Керуйте операційними оглядами, аналізом результатів, партнерськими програмами та ініціативами зростання.

Відкрити
SpeakrBrand

Підрядник — стратег із розвитку особистого бренду, віддалено

SpeakrBrand

Розвивайте особисті бренди спікерів, авторів і керівників за допомогою планування контенту, соцмереж, LinkedIn і розсилок. Ведіть клієнтські акаунти та допомагайте досягати вимірюваного зростання аудиторії.

Відкрити