BMO U.S. est une entreprise diversifiée de services financiers basée aux États-Unis, au service des particuliers, des petites entreprises et des grandes sociétés. Son offre couvre les services bancaires aux particuliers et aux entreprises, les prêts hypothécaires, les investissements, la planification financière, l’assurance, la gestion de patrimoine, les prêts commerciaux et les prêts hypothécaires commerciaux. L’entreprise propose également des services bancaires numériques et transfrontaliers, ainsi que des activités de gestion d’actifs et de marchés de capitaux. Son vaste modèle opérationnel crée des opportunités dans les services financiers, les technologies bancaires, le service client, le financement commercial et les fonctions administratives connexes.
Responsable des opérations d’IA, à distance au Canada
Gérez et améliorez les capacités d’IA du centre de contact BMO Virtual Connect. Le poste couvre la supervision opérationnelle, la planification stratégique, les rapports, la gouvernance des risques et l’expérience client.
Canada70 000 $ – 150 000 $ / an
À distanceTemps pleinIntermédiaireSeniorLangue Requise : anglaisIntelligence artificielleDescription
- Superviser et optimiser les capacités d’IA et leur gouvernance opérationnelle au centre de contact Virtual Connect de BMO.
- Aider le responsable produit de la plateforme à mener les initiatives d’IA pour Virtual Connect.
- Évaluer les résultats d’affaires, les conditions opérationnelles et les tendances émergentes en IA afin d’orienter les plans et les recommandations.
- Suivre les objectifs et contribuer aux attestations et aux rapports.
- Préparer des communications cohérentes à l’intention de la direction.
- Conseiller le groupe d’affaires attitré sur la stratégie et la planification de l’IA.
- Planifier les activités des opérations d’IA et les initiatives stratégiques.
- Établir les priorités et répondre aux besoins de gestion stratégique.
- Collaborer avec les parties prenantes pour définir les initiatives et les priorités clés.
- Exercer une influence et négocier pour faire progresser les objectifs d’affaires.
- Analyser les enjeux et leurs répercussions sur les activités, puis recommander et mettre en œuvre des solutions.
- Contribuer à la planification et à la réalisation de programmes opérationnels.
- Soutenir les initiatives stratégiques avec les parties prenantes internes et externes.
- Analyser les défis stratégiques et les données pour élaborer des constats et des recommandations.
- Examiner et résoudre de manière autonome les enjeux stratégiques.
- Suivre le rendement et traiter les problèmes émergents.
- Créer des rapports et des tableaux de bord périodiques et ponctuels.
- Établir des relations avec les parties prenantes et maintenir l’harmonisation.
- Prendre en charge les escalades liées au service et aux plaintes des clients afin d’améliorer leur expérience.
- Utiliser des outils tels que des rapports personnalisés sur les exceptions et le suivi pour gérer l’information.
- Fournir des services-conseils spécialisés ainsi qu’une assistance analytique et technique.
- Cerner et résoudre les problèmes dans le respect des lignes directrices établies.
- Appliquer le cadre de gestion des risques de BMO et prendre des décisions éclairées par les risques.
Exigences
- Avoir généralement de cinq à sept ans d’expérience pertinente.
- Détenir un diplôme postsecondaire dans un domaine connexe, ou une combinaison équivalente de formation et d’expérience.
- Posséder des connaissances approfondies et une maîtrise opérationnelle acquises grâce à la formation et à l’expérience professionnelle.
- Une expérience des opérations de centres de contact utilisant l’IA ou des plateformes infonuagiques comme Amazon Connect constitue un atout.
- Posséder d’excellentes aptitudes en communication orale et écrite.
- Faire preuve d’un solide esprit de collaboration et d’équipe.
- Posséder de solides compétences en analyse et en résolution de problèmes.
- Démontrer de fortes aptitudes à influencer.
- Prendre des décisions fondées sur les données.
- Être disponible du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h, heure de l’Est.
- Gérer les risques opérationnels et de conformité et respecter les politiques, lois et règlements applicables.
Avantages
- Assurance maladie
- Remboursement des frais de scolarité
- Assurance accident et assurance vie
- Régimes d’épargne-retraite
- Mesures incitatives fondées sur le rendement
- Primes discrétionnaires
- Autres avantages et récompenses
- Formation approfondie et accompagnement
- Soutien de la direction
- Occasions de développer son réseau
- Outils et ressources pour franchir de nouvelles étapes
- Mesures d’adaptation offertes sur demande pendant le processus de sélection