BMO U.S. er en diversificeret finansiel virksomhed med base i USA, som betjener privatpersoner, små virksomheder og store koncerner. Virksomhedens tilbud omfatter privat- og erhvervsbank, realkreditlån, investeringer, finansiel planlægning, forsikring, formueforvaltning, erhvervsudlån og erhvervsrealkredit. Virksomheden understøtter også digital bankvirksomhed og grænseoverskridende banktjenester samt aktiviteter inden for kapitalforvaltning og kapitalmarkeder. Den brede driftsmodel skaber muligheder inden for finansielle tjenester, bankteknologi, kundesupport, erhvervsfinansiering og relaterede koncernfunktioner.
AI Operations Manager, fjernarbejde i Canada
Lede og forbedre AI-funktionerne i BMO Virtual Connects kontaktcenter. Rollen omfatter operationelt tilsyn, strategisk planlægning, rapportering, risikostyring og kundeoplevelse.
Canada70.000 $ – 150.000 $ / år
FjernarbejdeFuldtidMellemniveauSeniorPåkrævet Sprog: engelskKunstig intelligensBeskrivelse
- Overvåge og optimere AI-funktionerne og den operationelle styring af dem i BMOs kontaktcenter Virtual Connect.
- Hjælpe platformens produktejer med at gennemføre AI-initiativer for Virtual Connect.
- Vurdere forretningsresultater, driftsforhold og nye AI-tendenser som grundlag for planer og anbefalinger.
- Følge op på mål og bistå med erklæringer og rapportering.
- Udarbejde ensartet kommunikation til ledelsen.
- Rådgive den tilknyttede forretningsgruppe om AI-strategi og planlægning.
- Planlægge arbejdet i AI Operations og strategiske initiativer.
- Fastlægge prioriteter og understøtte behov inden for strategisk ledelse.
- Samarbejde med interessenter om at definere centrale initiativer og prioriteter.
- Påvirke og forhandle for at fremme forretningsmål.
- Analysere problemstillinger og forretningspåvirkninger og derefter anbefale og gennemføre løsninger.
- Bidrage til planlægning og levering af operationelle programmer.
- Understøtte strategiske initiativer sammen med interne og eksterne interessenter.
- Analysere strategiske udfordringer og data for at udvikle indsigter og anbefalinger.
- Gennemgå og løse strategiske problemstillinger selvstændigt.
- Følge resultater og håndtere nye problemstillinger.
- Udarbejde regelmæssige rapporter og ad hoc-rapporter samt dashboards.
- Opbygge relationer til interessenter og sikre fortsat enighed.
- Håndtere eskaleringer af servicehenvendelser og kundeklager for at forbedre kundeoplevelsen.
- Bruge værktøjer som tilpassede undtagelses- og opfølgningsrapporter til at håndtere information.
- Yde specialiseret rådgivning samt analytisk og teknisk bistand.
- Identificere og løse problemer inden for fastlagte retningslinjer.
- Anvende BMOs rammeværk for risikostyring og træffe beslutninger med blik for risiko.
Krav
- Have typisk fem til syv års relevant erfaring.
- Have en videregående uddannelse inden for et relevant område eller en tilsvarende kombination af uddannelse og erfaring.
- Demonstrere solid viden og operationel kunnen opnået gennem uddannelse og erhvervserfaring.
- Erfaring med AI-understøttet kontaktcenterdrift eller cloudplatforme som Amazon Connect er en fordel.
- Have stærke mundtlige og skriftlige kommunikationsevner.
- Have stærke samarbejdsevner og kunne arbejde godt i teams.
- Have stærke analytiske evner og problemløsningsevner.
- Demonstrere stærke evner til at påvirke.
- Træffe datainformerede beslutninger.
- Kunne arbejde mandag til fredag kl. 9.00–17.00 østamerikansk tid.
- Håndtere operationelle risici og compliance-risici samt følge gældende politikker, love og regler.
Fordele
- Sundhedsforsikring
- Tilskud til studieafgifter
- Ulykkes- og livsforsikring
- Opsparingsordninger til pension
- Præstationsbaserede incitamenter
- Skønsmæssige bonusser
- Andre personalegoder og belønninger
- Omfattende oplæring og coaching
- Støtte fra lederen
- Muligheder for at opbygge netværk
- Værktøjer og ressourcer til at nå nye mål
- Tilpasninger tilbydes efter anmodning under udvælgelsesprocessen