BMO U.S. е диверсифицирана компания за финансови услуги със седалище в САЩ, която обслужва физически лица, малки предприятия и големи компании. Предлаганите от нея услуги включват банкиране за физически лица и предприятия, ипотечни кредити, инвестиции, финансово планиране, застраховане, управление на благосъстоянието, търговско кредитиране и търговски ипотеки. Компанията също така подпомага дигиталното и трансграничното банкиране и развива дейности по управление на активи и на капиталовите пазари. Широкият ѝ оперативен модел създава възможности във финансовите услуги, банковите технологии, обслужването на клиенти, търговското финансиране и свързаните корпоративни функции.
Мениджър „Операции с изкуствен интелект“, дистанционна работа в Канада
Управление и подобряване на възможностите за изкуствен интелект в контактния център BMO Virtual Connect. Ролята обхваща оперативен надзор, стратегическо планиране, отчетност, управление на риска и клиентско изживяване.
Канада70 000 CAD – 150 000 CAD / година
ДистанционноПълен работен денСредно нивоСтаршиЗадължителен Език: английскиИзкуствен интелектОписание
- Да наблюдава и оптимизира възможностите за изкуствен интелект и оперативното им управление в контактния център BMO Virtual Connect.
- Да помага на собственика на продукта Platform при осъществяването на инициативи с изкуствен интелект за Virtual Connect.
- Да оценява бизнес резултатите, оперативните условия и новите тенденции в изкуствения интелект, за да подпомага плановете и препоръките.
- Да следи целите и да съдейства при удостоверяването и отчетността.
- Да подготвя последователна комуникация за ръководството.
- Да консултира определения бизнес екип относно стратегията и планирането в областта на изкуствения интелект.
- Да планира оперативната работа и стратегическите инициативи в областта на изкуствения интелект.
- Да определя приоритети и да подпомага нуждите на стратегическото управление.
- Да работи със заинтересованите страни за определяне на ключови инициативи и приоритети.
- Да оказва влияние и да води преговори в подкрепа на бизнес целите.
- Да анализира проблеми и въздействието им върху бизнеса, след което да препоръчва и прилага решения.
- Да допринася за планирането и изпълнението на оперативни програми.
- Да подкрепя стратегически инициативи със заинтересовани страни от организацията и извън нея.
- Да анализира стратегически предизвикателства и данни, за да формулира изводи и препоръки.
- Самостоятелно да разглежда и разрешава стратегически въпроси.
- Да следи резултатите и да разрешава възникващи проблеми.
- Да изготвя редовни и извънредни отчети и табла за управление.
- Да изгражда отношения със заинтересованите страни и да поддържа съгласуваност.
- Да обработва ескалации по обслужването и клиентски оплаквания с цел подобряване на клиентското изживяване.
- Да използва инструменти като персонализирани отчети за изключения и проследяване, за да управлява информацията.
- Да предоставя специализирани консултантски, аналитични и технически услуги.
- Да открива и разрешава проблеми в рамките на установените насоки.
- Да прилага рамката на BMO за управление на риска и да взема решения с отчитане на риска.
Изисквания
- Обикновено да има пет до седем години подходящ професионален опит.
- Да има висше образование в свързана област или еквивалентна комбинация от образование и опит.
- Да демонстрира задълбочени познания и оперативна компетентност, придобити чрез образование и професионален опит.
- Опитът с операции на контактни центрове, използващи изкуствен интелект, или с облачни платформи като Amazon Connect е предимство.
- Да притежава отлични устни и писмени комуникационни умения.
- Да притежава силни умения за сътрудничество и работа в екип.
- Да прилага силни аналитични умения и умения за решаване на проблеми.
- Да демонстрира силни умения за оказване на влияние.
- Да взема решения въз основа на данни.
- Да бъде на разположение от понеделник до петък, от 9:00 до 17:00 ч. източноамериканско време.
- Да управлява оперативните рискове и рисковете, свързани със съответствието, и да спазва приложимите правила, закони и разпоредби.
Придобивки
- Здравно осигуряване
- Възстановяване на разходи за обучение
- Застраховка при злополука и животозастраховане
- Планове за пенсионни спестявания
- Стимули, обвързани с резултатите
- Дискреционни бонуси
- Други придобивки и награди
- Задълбочено обучение и коучинг
- Подкрепа от мениджър
- Възможности за изграждане на професионални контакти
- Инструменти и ресурси за постигане на нови етапи
- При поискване се осигуряват адаптации по време на процеса на подбор