BMO U.S. is een gediversifieerde financiële dienstverlener in de Verenigde Staten die particulieren, kleine bedrijven en grote ondernemingen bedient. Het aanbod omvat persoonlijk en zakelijk bankieren, hypotheken, beleggingen, financiële planning, verzekeringen, vermogensbeheer, zakelijke leningen en commerciële hypotheken. Het bedrijf ondersteunt daarnaast digitaal en grensoverschrijdend bankieren en is actief op het gebied van vermogensbeheer en kapitaalmarkten. Dankzij het brede bedrijfsmodel zijn er mogelijkheden binnen financiële dienstverlening, banktechnologie, klantenservice, zakelijke financiering en aanverwante bedrijfsfuncties.
Manager AI-operaties, op afstand in Canada
Beheer en verbeter AI-mogelijkheden voor het contactcenter van BMO Virtual Connect. De functie omvat operationeel toezicht, strategische planning, rapportage, risicobeheersing en klantervaring.
Canada$ 70.000 – $ 150.000 / jaar
Op afstandVoltijdMediorSeniorVereiste Taal: EngelsKunstmatige intelligentieBeschrijving
- Houd toezicht op AI-mogelijkheden en het operationele beheer ervan in het contactcenter van BMO Virtual Connect en optimaliseer deze.
- Help de Platform Product Owner bij de uitvoering van AI-initiatieven voor Virtual Connect.
- Beoordeel bedrijfsresultaten, operationele omstandigheden en nieuwe AI-trends als basis voor plannen en aanbevelingen.
- Volg doelstellingen op en help bij verklaringen en rapportage.
- Bereid consistente communicatie voor leidinggevenden voor.
- Adviseer de toegewezen bedrijfsgroep over AI-strategie en -planning.
- Plan werkzaamheden voor AI-operaties en strategische initiatieven.
- Stel prioriteiten vast en ondersteun behoeften op het gebied van strategisch management.
- Bepaal samen met belanghebbenden belangrijke initiatieven en prioriteiten.
- Gebruik invloed en onderhandelingsvaardigheden om bedrijfsdoelstellingen te bevorderen.
- Analyseer kwesties en zakelijke gevolgen en beveel oplossingen aan en voer deze uit.
- Draag bij aan de planning en uitvoering van operationele programma's.
- Ondersteun strategische initiatieven met interne en externe belanghebbenden.
- Analyseer strategische uitdagingen en gegevens om inzichten en aanbevelingen te ontwikkelen.
- Beoordeel en los strategische kwesties zelfstandig op.
- Volg prestaties op en pak nieuwe kwesties aan.
- Maak reguliere en ad-hocrapporten en dashboards.
- Bouw relaties met belanghebbenden op en zorg voor afstemming.
- Behandel geëscaleerde servicekwesties en klantklachten om de klantervaring te verbeteren.
- Gebruik hulpmiddelen zoals aangepaste uitzonderings- en opvolgingsrapporten om informatie te beheren.
- Bied gespecialiseerde adviesdiensten en analytische en technische ondersteuning.
- Identificeer en los problemen op binnen vastgestelde richtlijnen.
- Pas het risicobeheerkader van BMO toe en neem risicobewuste beslissingen.
Vereisten
- Breng doorgaans vijf tot zeven jaar relevante werkervaring mee.
- Beschik over een postsecundaire graad in een verwant vakgebied, of een gelijkwaardige combinatie van opleiding en ervaring.
- Toon diepgaande kennis en operationele deskundigheid aan, opgedaan via opleiding en werkervaring.
- Ervaring met AI-ondersteunde contactcenteractiviteiten of cloudplatforms zoals Amazon Connect is een pluspunt.
- Beschik over sterke mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden.
- Breng sterke vaardigheden op het gebied van samenwerking en teamwork mee.
- Pas sterke analytische vaardigheden en probleemoplossend vermogen toe.
- Toon sterke beïnvloedingsvaardigheden aan.
- Neem beslissingen op basis van gegevens.
- Wees beschikbaar van maandag tot en met vrijdag, van 9.00 tot 17.00 uur Eastern Time.
- Beheer operationele en compliance-risico's en volg toepasselijk beleid, wetten en regelgeving.
Voordelen
- Ziektekostenverzekering
- Vergoeding van collegegeld
- Ongevallen- en levensverzekering
- Pensioenspaarregelingen
- Prestatiegebonden stimulansen
- Discretionaire bonussen
- Overige extra's en beloningen
- Uitgebreide training en coaching
- Ondersteuning van managers
- Mogelijkheden om een netwerk op te bouwen
- Hulpmiddelen en middelen om nieuwe mijlpalen te bereiken
- Op verzoek zijn aanpassingen beschikbaar tijdens de selectieprocedure