BMO U.S. är ett diversifierat finansiellt tjänsteföretag baserat i USA som betjänar privatpersoner, småföretag och stora företag. Erbjudandet omfattar privat- och företagsbanktjänster, bolån, investeringar, finansiell planering, försäkringar, förmögenhetsförvaltning, företagsutlåning och kommersiella bolån. Företaget erbjuder även digitala banktjänster och gränsöverskridande banktjänster samt verksamhet inom kapitalförvaltning och kapitalmarknader. Den breda verksamhetsmodellen skapar möjligheter inom finansiella tjänster, bankteknik, kundsupport, företagsfinansiering och närliggande koncernfunktioner.
AI Operations Manager, distansarbete i Kanada
Ansvara för och förbättra AI-funktionerna i BMO Virtual Connects kontaktcenter. Rollen omfattar operativ tillsyn, strategisk planering, rapportering, riskstyrning och kundupplevelse.
Kanada70 000 $ – 150 000 $ / år
DistansHeltidMellannivåSeniorObligatoriskt Språk: engelskaArtificiell intelligensBeskrivning
- Övervaka och optimera AI-funktionerna och den operativa styrningen av dem i BMO:s kontaktcenter Virtual Connect.
- Hjälpa plattformsproduktägaren att genomföra AI-initiativ för Virtual Connect.
- Bedöma verksamhetsresultat, driftförhållanden och nya AI-trender som underlag för planer och rekommendationer.
- Följa upp mål och bistå med intyganden och rapportering.
- Ta fram enhetlig kommunikation för ledningen.
- Ge den tilldelade verksamhetsgruppen råd om AI-strategi och planering.
- Planera AI Operations arbete och strategiska initiativ.
- Fastställa prioriteringar och stödja behov inom strategisk ledning.
- Samarbeta med intressenter för att definiera viktiga initiativ och prioriteringar.
- Påverka och förhandla för att främja verksamhetens mål.
- Analysera frågor och verksamhetspåverkan och därefter rekommendera och genomföra lösningar.
- Bidra till planering och genomförande av operativa program.
- Stödja strategiska initiativ tillsammans med interna och externa intressenter.
- Analysera strategiska utmaningar och data för att ta fram insikter och rekommendationer.
- Självständigt granska och lösa strategiska frågor.
- Följa upp resultat och hantera nya frågor.
- Skapa regelbundna rapporter och rapporter vid behov samt instrumentpaneler.
- Bygga relationer med intressenter och upprätthålla samsyn.
- Hantera eskaleringar av serviceärenden och kundklagomål för att förbättra kundupplevelsen.
- Använda verktyg, till exempel anpassade avvikelse- och uppföljningsrapporter, för att hantera information.
- Ge specialiserat konsultativt, analytiskt och tekniskt stöd.
- Identifiera och lösa problem inom fastställda riktlinjer.
- Tillämpa BMO:s ramverk för riskhantering och fatta riskmedvetna beslut.
Krav
- Ha vanligtvis fem till sju års relevant erfarenhet.
- Ha en eftergymnasial examen inom ett relevant område eller motsvarande kombination av utbildning och erfarenhet.
- Ha gedigen kunskap och operativ kompetens som förvärvats genom utbildning och arbetslivserfarenhet.
- Erfarenhet av AI-baserad kontaktcenterverksamhet eller molnplattformar som Amazon Connect är meriterande.
- Ha god förmåga att kommunicera muntligt och skriftligt.
- Ha god samarbetsförmåga och kunna arbeta väl i team.
- Ha god analytisk förmåga och förmåga att lösa problem.
- Ha god förmåga att påverka.
- Fatta datainformerade beslut.
- Kunna arbeta måndag till fredag kl. 9.00–17.00 östamerikansk tid.
- Hantera operativa risker och regelefterlevnadsrisker samt följa tillämpliga policyer, lagar och regler.
Förmåner
- Sjukförsäkring
- Ersättning för studieavgifter
- Olycksfalls- och livförsäkring
- Pensionssparande
- Prestationsbaserade incitament
- Diskretionära bonusar
- Övriga förmåner och belöningar
- Omfattande utbildning och coachning
- Stöd från chef
- Möjligheter att bygga nätverk
- Verktyg och resurser för att nå nya mål
- Anpassningar erbjuds på begäran under urvalsprocessen